רוב המשיבים מאמינים שמותגים אינם מוכנים להגן על זהותם נתונים אישיים ב-metaverse
VANCOUVER, קולומביה הבריטית–(BUSINESS WIRE)–על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי TELUS הבינלאומי, חדשן חוויית לקוח דיגיטלית (CX), צרכנים מודאגים לגבי הבטיחות והאבטחה של הנתונים האישיים שלהם במטא-וורס, כאשר רוב המשיבים (60%) מציינים חששות לפרטיות ואבטחת מידע כסיבה מדוע הם יהיו לא נוח להשלים משימות שונות בעולם הדיגיטלי המתפתח הזה.
ככל שה-metaverse ממשיך לצבור אחיזה בקרב מותגים וצרכנים כאחד, יותר משליש (34%) מהנשאלים אמרו שהדאגה העיקרית שלהם היא שהנתונים האישיים שלהם ייפגעו. בנוסף, 56% מאמינים שיהיה קל יותר להאקרים לגנוב את זהותם או הנתונים שלהם במרחב הדיגיטלי החדש הזה.
"ה-metaverse מספק דרך מרגשת וסוחפת לצרכנים ליצור אינטראקציה עם המותגים האהובים עליהם. למרבה הצער, עם הופעתן והאימוץ של טכנולוגיות ופלטפורמות חדשות יש גם הזדמנויות לשחקנים רעים לפרוס צורות חדשות ולעיתים מתוחכמות יותר של גניבת זהות", אמר מייקל רינגמן, קצין מידע ראשי, TELUS International. "הוסף לעובדה שה-metaverse עדיין בפתחו להיות מוסדר, מה שמקל על רמאים להתחזות לאדם ולבצע פעילות לא מורשית ללא כל השלכות מהעולם האמיתי. כדי להגן על לקוחותיהן ועל מוניטין המותג שלהן, חברות חייבות לתת עדיפות להטמעת אמצעי אמון ובטיחות חזקים בבסיס האסטרטגיה המטאוורסית שלהן, ובמקביל להבטיח שאמצעים אלה משולבים בצורה חלקה כך שהם לא יסבכו יתר על המידה את מסע הלקוח."
הבטחת בטיחות נתוני הצרכן בתוך Metaverse
עבור חברות המבקשות להתייחס לדאגות המטאוורסיות של הצרכנים, רבע (25%) מהמשיבים ציינו שהנחיות פרטיות ואבטחה חזקות ושקופות יעודדו אותם ליצור אינטראקציה עם מותגים בתחום זה. בנוסף לקיומם של אמצעי אבטחה, חברות צריכות לפרסם עליהן באתר האינטרנט שלהן או לשלוח אימייל ישירות ללקוחות כדי שיהיו מעודכנים לגבי האמצעים הקיימים, כמו גם להדגיש טקטיקות לצרכנים להפחית באופן יזום את החשיפה והפגיעות שלהם לשחקנים רעים.
"הבטחת אבטחת מידע נאותה בכל סביבה מקוונת היא מורכבת ושיתוף פעולה עם ספק אמון ובטיחות מנוסה ומוכח מציע יתרונות רבים, כולל שקט נפשי. בנוסף לניטור וטיפול בבעיות בזמן אמת, ספקים חיצוניים יכולים לעזור לחזות איומים חדשים ומתעוררים ולהיות עם המומחיות, הזריזות, הטכנולוגיה, התהליכים והבקרות במקום, כולל בינה מלאכותית ובוחני תוכן אנושיים, כדי לזהות פעילות חשודה", אמר רינגמן. .
TELUS International מעצבת, בונה ומספקת פתרונות דיגיטליים מקצה לקצה כדי לעזור למותגים גלובליים ומפריעים לשפר ולהגן על חווית הלקוח. עבור מותגים הבודקים את האפשרויות של המטא-ברס עבור לקוחותיהם ועובדיהם, פתרונות האמון, הבטיחות והאבטחה המובילים בתעשייה של TELUS International, כמו ניהול תוכן, אימות זהות, זיהוי ומניעת הונאה, משלבים את השילוב היעיל ביותר של תמיכה אנושית גמישה ואוטומציה טכנולוגית. לספק מסגרת שירות מלא כדי לעזור למותגים לנהל באופן אקטיבי סיכונים, מוניטין, אבטחה ובטיחות. למידע נוסף ב www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
מתודולוגיית הסקר: ממצאי הסקר מבוססים על סקר פולפיש שנערך ב-17 באוקטובר 2022, וכלל תגובות של 1,500 אמריקאים שמכירים את המטא-וורס.
על TELUS International
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) מעצבת, בונה ומספקת פתרונות דיגיטליים מהדור הבא כדי לשפר את חווית הלקוח (CX) עבור מותגים גלובליים ומפריעים. שירותי החברה תומכים במחזור החיים המלא של מסעות הטרנספורמציה הדיגיטלית של לקוחותיה, ומאפשרים להם לאמץ מהר יותר את הטכנולוגיות הדיגיטליות של הדור הבא כדי לספק תוצאות עסקיות טובות יותר. הפתרונות המשולבים של TELUS International משתרעים על אסטרטגיה דיגיטלית, חדשנות, ייעוץ ועיצוב, מחזור חיי IT כולל פתרונות מנוהלים, אוטומציה חכמה ופתרונות נתונים מקצה לקצה של AI כולל יכולות ראייה ממוחשבת, כמו גם CX רב-ערוצי ופתרונות אמון ובטיחות, כולל ניהול תוכן. הודות לכל שלבי הצמיחה של החברה, TELUS International משתפת פעולה עם מותגים בתחומים אסטרטגיים בתעשייה, כולל טכנולוגיה ומשחקים, תקשורת ומדיה, מסחר אלקטרוני ופינטק, בנקאות, שירותים פיננסיים וביטוח, שירותי בריאות ונסיעות ואירוח.
תרבות האכפתיות הייחודית של TELUS International מקדמת גיוון והכלה באמצעות המדיניות שלה, קבוצות משאבים וסדנאות של חברי צוות, ושיטות עבודה שוות הזדמנויות תעסוקה בכל האזורים שבהם היא פועלת. מאז 2007, החברה השפיעה לטובה על חייהם של יותר מ-1.2 מיליון אזרחים ברחבי העולם, בנתה קהילות חזקות יותר ועזרה לנזקקים באמצעות אירועי התנדבות רחבי היקף וגמילות חסדים. חמש מועצות קהילה בינלאומיות של TELUS סיפקו מימון בסך 5.1 מיליון דולר לארגוני צדקה עממיים מאז 2011. למידע נוסף בכתובת: telusinternational.com.
אנשי קשר
Tקשרי מדיה בינלאומיים של ELUS:
עלי ווילסון
(604) 328-7093
קשרי משקיעים בינלאומיים של TELUS:
ג'ייסון מאייר
(604) 695-3455
מקור: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/