חנות בסגנון אמזון איפה טק פוגש אופנה

חנות הלבנים החדשה, אמזוןAMZN
סטייל, שנפתח בקולומבוס, אוהיו, במכה הקמעונאית Easton Town Center. החוויה משלבת טכנולוגיה (ללא הפתעה), תוך התמקדות בפריטי אופנה אוצרים לגברים ולנשים. החנות היא אולם תצוגה של מוצרי אופנה שבו הקונים סורקים ברקודים כדי לבקש פריטים שיירכשו או ייבדקו. בניגוד לחנויות המתמחות של היום, שבהן כל המוצרים זמינים על הרצפה, באמזון סטייל יש אחד מכל פריט על הרצפה. קונים מבקשים גודל וצבע דרך הסמארטפון שלהם כדי לנסות אותם בחדר ההתאורה או לאיסוף בחנות.

עם הכניסה לחנות, המקורבים המאומנים מסבירים לקונים כיצד להשתמש בסמארטפונים שלהם כדי לבחור מוצרים. כשהקונים עוברים בחנות, הם יכולים להוסיף פריטים ל"חדרי ההלבשה" שלהם, בעוד השותפים בוחרים ומכינים את חדר ההלבשה של כל קונה מאחורי הקלעים. קונים יכולים גם לקנות "מראה", כלומר כאשר הם סורקים מראה מסוים מתצוגה או מבובה, כל הפריטים מופיעים במכשיר הנייד שלהם. המשתמשים יכולים לבחור אילו פריטים הם רוצים שישלחו לאולם או יהיו מוכנים לאיסוף באזור ייעודי בחנות.

חוויה אישית

הצלחתי לקנות את החנות ארבעה ימים לאחר פתיחתה והתרשמתי מהטכנולוגיה והיעילות של הקונספט. היו לי ספקות בשלב מוקדם אבל ברגע שנכנסתי לחנות, מקורב הראה לי איך להשתמש באפליקציה (הטכנולוגיה מוטמעת באפליקציית אמזון) ולקנות בחנות. החוויה של להיות מסוגל לעשות קניות ולא להיסחב עם ערימות של בגדים ונעליים כדי לנסות הייתה מדהימה. זה הפך את מסע הקניות ללא מתח, קל ונוח. לאחר שבחרתי 15 פריטים לניסיון, חדר ההתאורה הוכן עבורי וכשהיה מוכן, קיבלתי התראה בטלפון.

בחנות 36 חדרי כושר ייעודיים אשר מצוידים בפריטים שלקוחות בוחרים במהלך הגלישה בחנות. יחד עם הסגנונות המבוקשים לניסיון, כמה פריטים מומלצים ממוקמים בחדרי ההתאמה, שנבחרו על ידי אלגוריתם שנועד לחזות את העדפות הקונה על סמך כניסות האפליקציה של אמזון. כשהוא מוכן, דלת חדר המארזים לא נעולה והקונה מקבל הודעת מוכן המציינת את מספר החדר. כשהגעתי לחדר ההלבשה שלי, עשיתי צ'ק אין על מסך מגע על הקיר. כל הפריטים שהוצבו בחדר נראו על המסך בשתי שורות - אלה שבחרתי לנסות והפריטים הנוספים שהומלצו לי.

מופתע לטובה

הקונים אולי חושבים שהם בטוחים במה שהם רוצים, אבל במקרים רבים, מוצרים שלעולם לא היינו בוחרים לעצמנו מוצגים לנו על ידי סטייליסטים או עמיתים במכירות. במקרה של אמזון סטייל, יכולתי לראות את ההמלצות על המסך ולבחור פריטים נוספים שיישלחו אליי בזמן שהייתי בחדר ההלבשה. לכל חדר ארון הנפתח משני הצדדים. מאחורי הקלעים, סגנונות נבחרים ומונחים בארון. הקונה יכול לפתוח את הארון ולמצוא מוצרים נוספים להתנסות בהם. אמצעי בטיחות מבטיחים שדלת הארון נעולה בצד הלקוח בזמן הכנסת הפריטים לארון הבגדים. לאחר סגירת גב הארון, הלקוח יכול לגשת למוצרים החדשים שנבחרו.

נתונים סטטיסטיים מעניינים מראים שההמלצות עבדו

כתריסר המלצות הוצגו בפני בזמן שהייתי בחדר המתאים. כשדירגתי פריטים שניסיתי עליהם, ההמלצות יתרעננו. בסוף הביקור שלי, ניסיתי 24 פריטים לעומת 15 שבחרתי בתחילה מהקומה. כשיצאתי מחדר ההתאורה, רכשתי שמונה פריטים, שלושה מהם מהקבוצה המומלצת על ידי האלגוריתם של אמזון.

שילוב חלק

תהליך התשלום שלי היה חלק מכיוון שממשק סריקת המוצר משולב באפליקציית אמזון. כרטיס אשראי מאוחסן שימש לביצוע הרכישה שלי. קניות באמזון סטייל הורידו קצת מתח מהקניות וסיפקו לי סטייליסט בלתי נראה משלי. הבינה המלאכותית מאחורי הקלעים הציעה המלצות נהדרות וחווית קנייה חלקה ויעילה, בתוספת הצוות הידידותי והמועיל, עם שותפים מאומנים היטב וזמינים.

עבור קונים המחפשים קשר אנושי ואינטראקציה אישית עם סטייליסט, ייתכן שזו לא החוויה המתאימה להם. אבל זו צריכה להיות חוויה מצוינת עבור קונים שרוצים מגוון רחב של נקודות מחיר על פני מגזרי אופנה רבים ואינם זקוקים לאיש מכירות לבחירת סגנון. קונים שאינם מיומנים בשימוש בטכנולוגיה עשויים למצוא את זה מאתגר יותר. לדוגמה, בקשת המלצות מהמסך צריכה להיות אינטואיטיבית לקונים צעירים יותר, אבל אולי פחות לדמוגרפיה מבוגרים יותר, שעלולה לבחור להשתמש בלחצן העזרה הבולט הזמין במסכי המגע של חדר המארזים.

מסע לקוח

היתרונות של קניות בחנות אמזון סטייל מנקודת מבט של לקוח הם הנוחות והקלות של ניסיון של פריטים בחדרי התאמה מתקדמים, שמביאים כל הזמן לקונים סגנונות נוספים לשקול. מוצרים שנבחרו לניסיון אינם נלבשים בחנות מישיבה על הרצפה אלא הם מוצרים חדשים למעשה שנאספים מהמחסן.

הטכנולוגיה אינטואיטיבית וקלה לשימוש עבור רוב הקונים מדור ה-X והמילניום, שוק היעד המרכזי שלה. המסע כולו משולב באמצעות אפליקציית אמזון והתכונות הרבות פועלות בצורה חלקה. נראה כי מבחר המוצרים שנאסף עונה על שוק היעד וסיפק מגוון רחב של סגנונות ומחירים. את מעט הפריטים שאינם במלאי ניתן לשלוח בקלות לבית הלקוח.

מנקודת מבט של קמעונאי

אמזון משיגה יתרונות רבים על ידי פתיחת חנויות בסגנון אופנה אלה. הראשון הוא כמות הנתונים המתמשכת שהחברה יכולה לאסוף על לקוחות, מוצרים והתנהגות קונים בחנות, כמו כמה זמן הם קונים, מה הם קונים ואולי חשוב מכך, מה הם מנסים אך לא קונים. החלק האחורי של הבית מתנהל כמו מרכז מילוי מחסנים יעיל ביותר. אמזון בעברית משתמשת באותן טכנולוגיות שיש לה במרכזי ההגשמה שלה כדי לאפשר תהליך יעיל לבחירת סגנונות מאזור המלאי האחורי הכולל מערכת ניהול מלאי מורכבת חדשה.

בניגוד לחנות מתמחה באופנה שמחזיקה את כל המוצרים שלה על הרצפה, מה שמקשה לפעמים למצוא סגנונות וגדלים, דיוק המלאי גבוה בחנות של אמזון. כל סגנון מטופל במחסן ונמצא בקלות עבור הלקוחות.

אתגרים אפשריים לחנות מונעת הטכנולוגיה

לקוחות פחות מבינים טכנולוגית עשויים להתקשות לנווט בחנות ולהשתמש בטכנולוגיה לאורך כל המסע. ובכל זאת, לקוחות אלה תמיד יכולים לחזור ולהשתמש בלחצן העזרה במסך המגע של חדר ההתאורה או פשוט לבקש עזרה ממקורב. התחום הנוסף שעשוי להוות אתגר הוא כאשר דברים משתבשים מדי פעם - למשל, אם נשלחים לחדר ההלבשה מידה או צבע שגויים. אבל כל זה עשוי להיות חלק מכאבי הגדילה של חנות קונספט חדשה.