למה אתה יכול לשכור לא לקנות את הספה הבאה שלך

לפני שעבר בסופו של דבר לקליפורניה, נכדו של אחת מלקוחותיה העשירים של מעצבת הפנים פיליס הארבינגר, שזה עתה סיים את לימודיו בקולג', בחר לשכור רהיטים במקום לקנות אותם עבור דירה שהוא וחברתו מצאו באזור ניו יורק.

"הם אמרו, 'אנחנו לא יודעים מה אנחנו רוצים לעשות. אנחנו לא רוצים להיות נשואים לשום דבר ואנחנו רוצים להיות בני קיימא", אמר הארבינר, שהוא עוזר יו"ר המחלקה לעיצוב פנים במכון האופנה הטכנולוגי. "הדור הזה מאוד אוהב את המנטליות של שימוש חוזר, רכישה חוזרת כדי להציל את כדור הארץ עבורם ועבור ילדיהם."

לשכרת ריהוט משרדי יש היסטוריה ארוכה, אך הביקוש לשכירת ריהוט לבית גדל - במיוחד בקרב צרכנים צעירים המעדיפים אורח חיים נייד יותר ממה שהיה מקובל לדורות מבוגרים.

סטארט-אפים רהיטים מקוונים כמו Feather ו-Fernish מציעים ללקוחות את האפשרות לשכור רהיטים רק לשלושה חודשים בכל פעם, עם אפשרות להחליף חלקים במהלך תקופת החוזה או בסיומה, אם הם במצב רוח משהו שונה.

Feather ופרניש "נותנים מענה לצורך של אנשים שיש להם הרבה כסף אבל אין להם זמן ללכת לקנות רהיטים ואולי גם לא רצון להתחייב לבעלות על רהיטים גדולים ומסורבלים כי הם מצפים לעבור שוב - וזה צעיר יותר. דמוגרפית", אומרת סוזן אינגליס, מנכ"לית המועצה לריהוט בר-קיימא.

אפשרות ההשכרה לקנייה שהסטארט-אפים האלה מציעים פונה גם לאנשים שאין להם מספיק כסף לקנות מיד, אבל הם רוצים פריטים באיכות טובה שהם יכולים להתחיל לחיות איתם מיד, אמרה.

הלקוחות של Feather נוטים להיות בשנות ה-20 וה-30 לחייהם, גרים ועובדים בערים. השירות מתאים לאנשים שזה עתה עברו או עומדים לעבור דירה, גרים עם שותפים ועוברים דירה כל חצי שנה עד שנה, כתבה איליזה קפלן, נשיאת החברה ומנהלת התפעול הראשית, באימייל.

זה גם זול יותר עבור אנשים שעוברים למדינה חדשה, שעלותה יכולה להיות בין 4,300 ל-4,800 דולר, או אפילו מעבר ברחוב ברוב הערים, שממוצע של 1,250 דולר, אמר קפלן. לקוחות Feather "יכולים להתמקם בדירת סטודיו בסיסית במחיר של 105 דולר לחודש, או בדירת חדר שינה בסיסית ב-1 דולר לחודש".

Feather ציינה "צמיחה משמעותית" בחוזי שכירות חדשים למגורים מאז תחילת קוביד-19 והתחלת עבודה מרחוק והיברידית, אי ודאות כלכלית גדולה יותר והצורך בסידורי מגורים גמישים יותר. "כאשר תנאי החיים השתנו בתגובה למגיפה, ראינו פריטי חדר אוכל פוחתים בתמורה לחפצים פונקציונליים יותר למשרד ביתי", אמר קפלן.

גם מותגי רהיטים מסוגים שונים כמו איקאה בוחנים דגמי ליסינג. עבור הקמעונאי השוודי, התנסות בהשכרה היא חלק מתוכנית גדולה יותר למעבר למודל עסקי מעגלי עד 2030, במטרה להשתמש בסופו של דבר רק בחומרי גלם מתחדשים או ממוחזרים, לשפר את עקרונות העיצוב כדי לאפשר פחות בלאי כאשר המוצרים נמצאים הרכבה ופירוק, ושיפוץ ושימוש מחדש של מוצרים משומשים או מרכיביהם.

איקאה החלה לבחון מודל של מנוי ריהוט מעגלי ב-2019, אך התקדמותו התעכבה מעט בגלל מגבלות הקשורות למגפה, כתבה קיקי מרבק, מעצבת עסקית מעגלית בצוות החדשנות המעגלית של Ingka Group, בדוא"ל. קבוצת אינגקה היא הזכיין הראשי של המותג איקאה עם פעילות קמעונאית ב-32 שווקים המייצגים כ-90% מסך המכירות הקמעונאיות של איקאה.

בהתבסס על בדיקות קודמות בכמה מדינות באירופה, החברה הציגה השקה מוגבלת של מהדורת B2B בשם IKEA Rental בשישה שווקים במהלך 2021: פינלנד, שוודיה, דמרק, נורבגיה, ספרד ופולין. לאחר שבדקה מספר אפשרויות חוזים, כולל משך חוזה, ושותפים בנקאיים, איקאה מעריכה את התוצאות לפני שמחליטים על הצעדים הבאים, אמר מרבק.

אינגליס רואה בעניין בהשכרת רהיטים איכותיים יותר כתגובה נגד הפופולריות הגוברת בעשורים האחרונים של "רהיטים מהירים", המסתמכים על חומרים זולים יותר כדי לספק אורח חיים נוודי יותר ולעיתים קרובות מסתיים במזבלות.

"לאנשים נמאס מזבל לזרוק, ותעשיית הרהיטים כולה עשתה לעצמה שירות רע לפני שנים כשהיא מנסה מאוד להתקדם לעבר רהיטים שיזרוקו", אמרה.

Feather, המשרתת כיום עשרה שווקים מרכזיים ברחבי ארה"ב כולל ניו יורק, וושינגטון, סן פרנסיסקו ולוס אנג'לס, מאפשרת ללקוחות להחליף פריטי ריהוט גם במהלך תקופת שכירות אם החלל, הצרכים או העדפותיהם האסתטיות משתנים, ומציעה פריט אחד בחינם. החלפה לכל לקוח ביתי, ושינויים נוספים בתשלום. כ-14% מלקוחותיה משתמשים כיום באפשרות ההחלפה.

"אנחנו פועלים באופן אקטיבי כדי להרחיק רהיטים מכל הסוגים ממזבלות" על ידי שיפוץ ופריסה מחדש של כל פריט מספר פעמים, אמר קפלן, וציין כי רהיטים מהווים כיום כ-7% מכל פסולת המזבלה.

בעוד שהרהיטים של Feather מתוכננים עם חומרים עמידים ומערכת חלקי רכיבים כדי לסייע לתהליך זה, "כאשר חלקים נחשבים כבר לא כדאיים עבור הלקוח הבא, הצעד הראשון שלנו הוא לעבוד עם השותפים הדומים שלנו ב-FlorFound כדי למצוא את הרהיטים בית חדש. אם לא נוכל למכור פריט מחדש, נתרום אותו באמצעות השותפות שלנו עם Habitat for Humanity", אמר קפלן. 

אינגליס אמרה שהיא מצפה שהמגמה של קמעונאים המציעים שירותי שיפוץ תגדל באופן דרמטי בשנים הקרובות.

ישנם אתגרי תפיסת לקוחות שצריך לפתור לפני שהשכרת רהיטים תגדל יותר בפופולריות. איקאה שמעה לקוחות המחפשים השכרות לטווח ארוך יותר מביעים דאגה לגבי אופן הטיפול במוצרים ומהם התנאים וההגבלות אם משהו נשבר או לא יטופל טוב. זה צריך להיות ברור לשני הצדדים.

איקאה מגלה שהשינוי התודעתי הדרוש להבנה מלאה של מודל מנוי קל יותר לצרכנים צעירים יותר מאשר למבוגרים יותר. צרכנים מהדור X ומבוגרים יותר נוטים לשייך מנויים למודל השכירות לקנייה, מה שבאופן היסטורי גרם להם לשלם יותר מאשר בקנייה מראש, אך גם אינו כולל את ההיקף הכולל של שירותי תיקון, תחזוקה והחזרה שהקמעונאים מספקים כעת.

זכייני איקאה גם יצטרכו לפתח מערכת מעקב אחר מוצרים דיגיטלית כדי להיות מסוגלים להתרחק ממודל מכירה ליניארי ולהפיץ מוצרים מלקוח אחד לאחר, ולהגדיל את שירות המנויים.

איקאה כבר מוכרת מוצרים משופצים ומוצרים מחדש בשווקים מסוימים ומתכננת להרחיב את זה כמרכיב מרכזי במהפך העסקי המעגלי שלה. היא גם פתחה חנות פופ-אפ יד שנייה בנובמבר 2020 בקניון באסקילסטונה, שוודיה, המוקדשת לקמעונאים שמוכרים מוצרים בשימוש חוזר, אורגני או מיוצר בת קיימא. יותר מ-30,000 מוצרי איקאה קיבלו חיים שניים בחנות הפופ-אפ במהלך השנה הראשונה של תקופת המבחן ובדצמבר 2021 איקאה האריכה את התוכנית בשנה נוספת.

"שירות המנוי לריהוט מעגלי שאנו בודקים עוסק לא רק במוצרים ככאלה, אם כי הם כמובן חשובים מאוד, אלא עוסק גם בהבנת מה הלקוח צריך ורוצה ולהיות מסוגל לענות על הצרכים שעשויים להשתנות לאורך זמן", אמר מורבק.

-מאת דיוויד בוגוסלאב, מיוחד ל-CNBC.com