למה מארק צוקרברג מדבר כל כך הרבה על Whatsapp לעסקים

WhatsApp כבר פופולרי בקרב צרכנים אמריקאים. עַכשָׁיו מטא פלטפורמות מפנה יותר תשומת לב לבניית בסיס העסקים הקטנים שלה.

חברת האם של פייסבוק השיקה את WhatsApp Business בשנת 2018 עם כלים חינמיים ופשוטים שיעזרו לעסקים קטנים לשמור על קשר עם הלקוחות, ומציעה להם דרך ליצור אינטראקציה ישירה, לחפש מוצרים ולהצביע על עניין ברכישה. 

בקרוב החברה תשיק שירות פרימיום לעסקים קטנים, והיא מכפילה פורמט פרסום חדש יותר בשם "קליק להודעה", המאפשר לצרכנים ללחוץ על מודעה של חברה בפייסבוק או באינסטגרם ולהתחיל ישירות בשיחה עם העסק הזה ב-Messenger, Instagram או WhatsApp.

יוזמות אלה מציעות ל-Meta את היכולת להגביר את ההכנסות מפרסום, להישאר רלוונטי לעסקים קטנים ולהשיג הכנסה מצטברת משירותי הפרימיום המוצעים, אמרו אנליסטים.

לשמור יותר בתוך יקום המטה

Meta (אז פייסבוק) רכשה את WhatsApp באוקטובר 2014 תמורת כ-22 מיליארד דולר. מאז, צופים בתעשייה עוקבים מקרוב אחר סימנים שהחברה מתכננת לייצר רווחים יותר מהפלטפורמה. הזמן הזה יכול להגיע עכשיו.

"אם אני נשאר באחד מנכסי Meta ואני מתקשר באמצעות Meta, שואל שאלות וקונה - הכל בתוך הפלטפורמה - אין אובדן אות, וקל יותר למטא להגיד למותג את ההחזר על הפרסום שלו להוציא", אמר מארק קלי, מנהל מנכ"ל ואנליסט בכיר במחקר מניות בסטיפל. "אובדן אותות הוא באמת מה שהשפיע על חברות המדיה החברתית השנה."

WhatsApp יהיה "הפרק הבא" בהיסטוריה של החברה, אמר לאחרונה מנכ"ל Meta, מארק צוקרברג ג'ים קראמר של CNBC. הוא ציין כי "ספר המשחקים של החברה לאורך זמן" היה לבנות שירותים לשרת קהל רחב ו"הגדלת המונטיזציה" לאחר השגת יעד זה. "ועשינו את זה עם פייסבוק ואינסטגרם. וואטסאפ באמת הולך להיות הפרק הבא, כשהעברת הודעות עסקיות ומסחר הם דבר גדול שם", אמר.

המסר הזה של Meta מגיע בזמן של מעבר לחברה וחוסר ודאות בקרב המשקיעים. החברה לאחרונה דיווח על החמצת רווחים והכנסות וחוזה רבעון שני ברציפות של ירידה במכירות. מניות Meta Platforms איבדו בערך מחצית מערכן השנה. מארק צוקרברג מהמר על סכומי כסף גדולים, כרגע בהפסד, על עתיד שבו ה-metaverse יהווה מנוע צמיחה עבור החברה. אבל עם ההימור שלו על המטא-וורס עד עשור לפני יציאתו לפועל, הדגיש מנכ"ל Meta כי בטווח הקצר, WhatsApp היא בין היוזמות להתמקד בהן לצמיחה.

לוואטסאפ ביזנס שני מרכיבים. יש את אפליקציית WhatsApp Business לעסקים קטנים. יש גם את פלטפורמת WhatsApp Business, API, לעסקים גדולים יותר כמו בנקים, חברות תעופה או חברות מסחר אלקטרוני. 1,000 השיחות הראשונות בפלטפורמה בכל חודש הן בחינם. לאחר מכן, עסקים מחויבים עבור כל שיחה, הכוללת את כל ההודעות שנמסרו בהפעלה של 24 שעות, על בסיס תעריפים אזוריים.

עם האפליקציה החינמית, עסקים קטנים יכולים לתקשר ישירות עם לקוחות. הם יכולים להגדיר הודעות אוטומטיות כדי להגיב ללקוחות, לאחר שעות העבודה, למשל, עם מידע על העסק, כגון תפריט או מיקום החברה שלהם. עסקים יכולים להשתמש בו כדי לשלוח תמונות ותיאורים של מוצרים ללקוחות, כמו גם מידע אחר שהם עשויים להתעניין בו. נכון לעכשיו, אין אפשרות לשלם באמצעות WhatsApp, אבל זו תכונה שמטה שוקלת, אמר דובר החברה.

תכונות פרימיום לעסקים קטנים - שיושקו בחודשים הקרובים - יכללו את היכולת לנהל צ'אטים בכל עד 10 מכשירים, כמו גם קישורי WhatsApp חדשים הניתנים להתאמה אישית של קליק לצ'אט כדי לעזור לעסקים למשוך לקוחות דרך הנוכחות המקוונת שלהם. כך אמרה החברה בבלוג שלה. 

"אנחנו חושבים שהעברת הודעות באופן כללי היא העתיד של האופן שבו אנשים ירצו לתקשר עם עסקים ולהיפך. זו הדרך המהירה והקלה ביותר לבצע דברים", אמר הדובר.

מדוע העסקים ברחוב הראשי הם מוקד לדחיפה של WhatsApp

אנליסטים רואים את הפוטנציאל הרחב. "הודעות הוא פורום בינלאומי שכולם משתמשים בו באופן שוטף. זה עצום וזה גדל", אמר בריאן פיצג'רלד, מנהל מנכ"ל ואנליסט מחקר מניות בכיר ב-Wells Fargo Securities.

יש מקום ניכר לצמיחה בארה"ב, שבה ווטסאפ היא עדיין "משאב שלא מנוצל ברובו על ידי עסקים קטנים", אמר רוב רצלף, מנכ"ל The Connected Commerce Council, ארגון ללא מטרות רווח המקדם גישה של עסקים קטנים לטכנולוגיות דיגיטליות. וכלים.

זה משהו שמטה רואה משתנה עם הזמן. "אנחנו מאמינים עמוקות שההתנהגות הזו תמשיך לצמוח בכל העולם", אמרה שריל סנדברג, מנהלת התפעול הראשית של החברה, בשיחת הרווחים שלה לרבעון השני ב-27 ביולי. החברה מעריכה שמיליארד משתמשים שולחים הודעות עם עסקים בכל שבוע באמצעות WhatsApp, Messenger ואינסטגרם. 

הצורך בכלים דיגיטליים בחינם ובעלות נמוכה לעסקים קטנים מודגש בדו"ח לשנת 2021 מ-The Connected Commerce Council. הדו"ח ציין כי כ-11 מיליון עסקים קטנים היו סוגרים את כל העסק או חלק ממנו אלמלא כלים דיגיטליים שאפשרו להם להמשיך לפעול. 

אחד המניעים של Meta בקידום WhatsApp Business הוא הכנסות מפרסום. "הקלק להודעה הוא כבר עסק של מיליארדי דולרים עבורנו ואנחנו ממשיכים לראות צמיחה דו ספרתית חזקה משנה לשנה", אמר סנדברג בשיחת הרווח ברבעון השני. לחץ להודעה "הוא אחד מפורמטי המודעות הצומחים ביותר שלנו עבורנו", היא הוסיפה. החברה לא פורצת כמה מהעסק מגיע מווטסאפ מול מסנג'ר או אינסטגרם.

עסקים אוהבים את הפורמט הזה מכיוון שזו "דרך זולה לתקשר [עם צרכנים] שמרגישה קצת יותר אישית", אמרה קלי מסטיפל. מה גם שזה גם מקל בעיה שנגרמה משינוי הפרטיות של אפל בוצעה למערכת ההפעלה iOS שלה בשנה שעברה. 

נניח, למשל, לקוח צופה במודעת פייסבוק של קמעונאי נעלי ספורט ומתחבר ישירות לעסק באמצעות WhatsApp. "בעולם שבו אנחנו מנסים לעשות יותר ויותר עם פחות ופחות נתונים, אין כאן זליגה. הכל מוגן," אמר פיצג'רלד. "אף אחד [אחר] בעולם לא יודע שקניתי את הסניקרס האלה ויש קשר ישיר בין עסק לצרכן." 

יתרה מכך, על ידי הצעת שירותי פרימיום, Meta יכולה להגדיל את ההכנסות, לפחות בהדרגה, אמרה קלי.

José Montoya Gamboa, הבעלים של Malhaya במקסיקו, שמשתמש באפליקציית העסקים החינמית כבר כמה שנים, אמר שהוא מתכנן לשלם עבור גרסת הפרימיום כשהיא תהיה זמינה כי הוא אוהב את היכולת להשתמש בה במספר מכשירים.

אבל ג'רלדין קולוצ'יה, מנהלת קהילה ב- Someone Somewhere, תאגיד B מוסמך שמשתף פעולה עם מאות אומנים ברחבי מקסיקו, לא בטוח. היא משתמשת בגרסה החינמית של האפליקציה כבר יותר משנתיים, והיא תשקול לשלם עבורה, אבל ההחלטה תפעיל את התכונות בפועל ואת התמחור, אמרה.