זה אמור להיות קל יותר לצרכנים שהונו באמצעות שירותי תשלום מיידי פופולריים כמו Zelle לבקש פיצוי, שכן הונאות בהעברת כספים לפי הדיווחים הולכים וגדלים, אומרת קבוצה של מחוקקים דמוקרטיים.
שישה דמוקרטים בסנאט - בוב מננדז מניו ג'רזי, אליזבת וורן ממסצ'וסטס, שרוד בראון מאוהיו, ג'ק ריד מרוד איילנד, רפאל וורנוק מג'ורג'יה וקתרין קורטז מאסטו מנבאדה - כתב ללשכת ההגנה הפיננסית לצרכן השבוע כדי לדרבן את הסוכנות לעשות יותר כדי להגן על המשתמשים באותן רשתות תשלום דיגיטליות, הנחשבות לעתים קרובות לנוחותם ולמהירותם.
"בהתחשב במספר העצום של צרכנים המשתמשים בשירותי תשלום מיידי כגון Zelle ומאות המיליארדים המועברים דרך הפלטפורמות הללו מדי שנה, חוסר ההתאמה של הגנת הצרכנים הנוכחית אינו מתקבל על הדעת", הם כתבו במכתב מ-20 ביולי למנהל CFPB, רוהיט צ'ופרה.
כפי שזה נראה כרגע, כתבו הסנאטורים, החוק הפדרלי הנוגע להעברות אלקטרוניות מגן על קורבנות הונאה רק אם הלקוח הוונה למסור את המידע שלו למישהו שיזם אז בעצמו העברת כספים. זה אומר שאנשים שהונו על ידי מישהו שמרמה אותם לשלוח כסף ישירות לעבריין באינטרנט אינם מכוסים.
כתוצאה מכך, בנקים ומערכות תשלומים "ניסו להימנע ממתן החזר כאשר לקוחותיהם" מוטעים, אמרו הסנאטורים.
""כדי להיות שלמים, צרכנים צריכים כעת להתחנן בפני הרמאי שלהם שיחזיר את כספם, או שהם צריכים לבקש החזר מרצון מהבנק שלהם. אף אחת מהחלופות אינה טומנת בחובה ודאות רבה״."
כדי לתקן את הבעיה, ה-CFPB יכול להבהיר בנסיבות מסוימות כי תשלומים הנובעים מעסקאות הונאה אלו הם "שגיאה" שמוסדות פיננסיים, ולא הצרכן המרמה, אחראים לתקן, אמרו הסנאטורים. בנוסף, ה-CFPB יכול לומר שתשלומי ההונאה מסווגים כ"העברת כספים אלקטרונית לא מורשית" לפי חוק העברת הכספים האלקטרונית.
שתי האפשרויות הללו נמצאות בסמכות הקיימת של הסוכנות, אמרו הסנטורים.
"סוגים אלה של גישות יספקו תוצאות עקביות והוגנות יותר מהכללים הנוכחיים, שאינם מציעים הגנה מפני הונאות והונאות נפוצות שהתרבו בשירותי תשלום מיידי כמו זלה", כתבו הסנאטורים. "כדי להיות שלמים, צרכנים צריכים כעת להתחנן בפני הרמאי שלהם שיחזיר את כספם, או שהם צריכים לבקש החזר מרצון מהבנק שלהם. אף אלטרנטיבה לא טומנת בחובה הרבה ודאות".
אבל ייתכן שהלשכה להגנה פיננסית לצרכן כבר בדרך לרפורמה. כך דווח ב"וול סטריט ג'ורנל " השבוע שהסוכנות מתכננת להוציא הנחיות חדשות בקרוב, שעשויות לקבוע שעסקאות הונאה - גם אם מאושרות על ידי הצרכן - אינן מורשות, מהלך שעלול להוביל ליותר החזרים ללקוחות בהמשך הדרך.
דובר CFPB אמר ל-MarketWatch כי הסוכנות קיבלה את מכתב הסנאטורים והעריכה את "התעסקותם בנושא זה".
בינתיים, מפעילת הרשת של Zelle, Early Warning Services LLC - חברת פינטק בבעלות שבעה מהבנקים הגדולים במדינה - אמרה ל-MarketWatch שהפלטפורמה "עזרה למיליוני צרכנים בחיי היומיום שלהם", וכי "הגנה על צרכנים היא אחת מהפעולות שלנו. בראש סדר העדיפויות".
"כרשת, אנו מתאימים כל הזמן את אמצעי הגנת הצרכן כדי לתת מענה לאופי הדינמי והמתפתח של הפעילויות המטעות שנוכלים נוכלים", אמרה החברה.
מקור: https://www.marketwatch.com/story/consumers-using-instant-payment-services-like-zelle-need-stronger-scam-protections-democrats-tell-cfpb-11658512890?siteid=yhoof2&yptr=yahoo