15 בינואר 2023. יום הפתיחה של NRF Big Show במרכז הכנסים Javits בניו יורק, ניו יורק.
NRF Big Show – צילום ג'ייסון דיקסון
בעוד שרוב הצרכנים הוציאו את התקציבים שלהם במהלך עונת החגים ומחפשים לחזור ולהתאושש בינואר, קמעונאים מבלים את זמנם לעשות בדיוק ההפך. הם עסוקים מדי בשמירה על חנויות ובזמזום מקוון במהלך עונת החגים, אבל כשזה נגמר הם יורדים למרכז Javits במנהטן בינואר כשהתקציבים שלהם רעננים ורשימות הקניות ביד.
אתה תמיד יכול לקבל תחושה מוקדמת של איך קמעונאים הצליחו במהלך עונת החגים לפי מצב הרוח שלהם בינואר. אם הם בוכים לתוך משקאות, אתה יודע שזו הייתה עונת חגים אומללה, ואם הם מטגנים את העיירה אתה יודע שהם הצליחו מאוד. חדשות רעות כמו האזהרות של Bed Bath and Beyond פשיטת רגל פוטנציאלית קרובה ושל Party City הודעה מלאה חוץ מזה, ה-NRF של השנה היה בהחלט יותר בצד של הספקטרום של "מטילים את העיר".
המשמעות היא שלקמעונאים יש אישור תקציב לשיפור היכולות הטכנולוגיות שלהם. זה תמיד בהקשר של החזר צפוי על ההשקעה, אבל ברור שהכסף נמצא שם כדי להשקיע. אז במה הם משקיעים? הצצה לרשימת הקניות שלהם:
מלאי בזמן אמת
אתה עשוי לראות את המונח "נראות מלאי" בשימוש לסירוגין עם מלאי בזמן אמת, ולמרות שנראות מלאי היא כבר מזמן יעד בקמעונאות, קמעונאים לומדים שחותמת הזמן על המלאי חשובה כמעט כמו כמות הפריט. והיכן הוא נמצא או מעמדו. אם אתה מכיר את המלאי שלך מלפני 3 ימים בדיוק של 100%, זה מעט עוזר לך להבין אם נשאר לך משהו בחנות מסוימת שהייתה עסוקה במכירה ב-3 הימים האחרונים. קמעונאים צריכים לראות את כל המלאי שלהם היכן הוא נמצא עכשיו.
כל איש טכנולוגיה ששווה את המלח שלו ירעד כשיראה את המונח "זמן אמת". נתונים בזמן אמת הם יקרים הן מארכיטקטורת הפתרון והן מנקודת מבט של רשת. לפני תהליכי ריבוי ערוצים כמו קניית איסוף מקוון בחנות (BOPIS), תמונת מצב יומית של המלאי בסוף יום המכירה הייתה מספיקה בזמן אמת.
כבר לא. אם האתר לא יכול לראות מה נמכר בחנות מאז שנפתחה הבוקר, אז קמעונאים צריכים לשים חוצצים על המלאי שהוא מעמיד לרשות דברים כמו BOPIS. קמעונאים ממש לא רוצים לבטל הזמנות, אבל להוריד פריט מהאתר פשוט כי אתה לא יכול להיות בטוח שיש לך מספיק בחנויות כדי להמשיך להציע אותו למשלוח מהחנות - זה גם יקר.
פתרון אחד שיכול לעזור בבעיה זו הוא RFID ברמת הפריט. אתה לא צריך להסתכל בכל חנות בכל שנייה - שוב, זה יהיה מאוד יקר לתמוך - אבל אם לקוח צופה בדף פרטי המוצר המקוון של פריט, אתה בהחלט יכול להציץ בחנויות שסביר להניח שישמשו למימוש כדי לראות אם יש מספיק מהפריט בהישג יד אם הלקוח יוסיף אותו לעגלת הקניות.
האתגר עם RFID הוא האימוץ. אירחתי יותר מדי שולחנות עגולים ודיוני פאנל שבהם יש קמעונאי אחד ליד השולחן שאימץ RFID ברמת פריט בחנויות וכל השאר לא. המאמץ הוא אוונגליסט מול חדר מלא ספקנים. ממה שראיתי, קמעונאים באמת צריכים לשים 100% כיסוי פריטים בחנות אחת, עם 100% כיסוי קוראים באותה חנות כדי להבין באמת מה אפשרי ואיך זה יכול לשנות את חייהם.
רוב הקמעונאים שמחפשים מלאי בזמן אמת מחפשים נראות טובה יותר תוך-יום לתמונות מלאי. כמה קמעונאים מוכנים לראות אם RFID יכול להביא להם את זה ואולי עוד משהו. האם 2023 תהיה השנה של אימוץ RFID? מבוסס על דיונים ב- NRF Big Show, לא נקודת המפנה, אבל בהחלט עדיין על מגמת אימוץ עלייה.
נקודת המכירה
נקודת המכירה (POS) היא לב ליבה של החנות. אני מניח שאתה עדיין יכול לפחות לקחת מזומן רק עם פנקס רשימות, עט ומחשבון, אבל כיום עם אימוץ תשלומי כרטיסים ותוכניות נאמנות ורב-ערוצים לחסוך את המכירה בחנויות, אם הקופה שלך לא פועלת אתה לא מבצע עסקאות.
המגיפה השפיעה על POS בשתי דרכים: עם סגירת חנויות, קמעונאים לא תעדיפו עדכונים לטכנולוגיית החנויות. ובזכות שיבושים בשרשרת האספקה הטכנולוגית, הם ממילא לא הצליחו לשים ידם על חומרה לחנויות. עם זאת, החשבון בגין העיכובים הללו מגיע לפירעון. כמה מערכות הפעלה חשובות של קופה כבר או עומדות להיות שקיעות, ורבים מההחלפות הנדרשות דורשות גם חומרה חדשה כדי להפעיל אותן. בעיות בשרשרת האספקה או לא, הקמעונאים באמת לא יכולים להרשות לעצמם להתעכב יותר.
בשנה האחרונה ראו גם צרכנים חוזרים לחנויות, וקמעונאים להוטים לחזור לתוכניות שלהם לטכנולוגיית חנויות. עם זאת, היו כמה שינויים חשובים. עם אתגרים לגייס מספיק עובדים, ניידות היא בעדיפות גבוהה על מנת לעזור לשותפים בחנויות להיות פרודוקטיביים ככל האפשר, לא משנה היכן הם נמצאים בחנות.
קמעונאים ב-NRF בהחלט תעדיפו לייעל את השקעתם במכשירים ככל האפשר. זה לא קשור להוספת יותר מכשירים לחנויות. שרשרת האספקה הטכנולוגית מאותגרת על ידי שרשרת האספקה הטכנולוגית, הם מחפשים להסיר שרתים ומכשירים ניידים כדי שלשותפי חנות יהיה מכשיר אחד שיכול לעשות יותר ויותר הכל, החל ממלאי ומימוש, לבניית עגלה וכלה בקבלת תשלום.
וקמעונאים יודעים שצרכנים מצפים כעת ליותר מחנויות מאשר חנויות שנמסרו לפני המגיפה. קמעונאים רוצים למקם את החנויות שלהם כך שיתאימו טוב יותר לציפיות הללו - לדברים כמו אירועים וקהילה, אותנטיות מקומית וקמעונאות חווייתית יותר.
בעבר, קמעונאים שפיגרו בהשקעות הטכנולוגיות שלהם בחנויות התמקדו לעתים קרובות רק בעמידה בסטנדרטים הנוכחיים. השנה, אפילו עבור קמעונאים בפיגור, נראה שהפוקוס הוא קפיצת מדרגה - התמקדות יותר במהירות החדשנות, והגמישות לאמץ במהירות את ציפיות הצרכנים כשהן מתגלות.
נאמנות
לאחר שחי את מוות המעקב דרך אפל
גורם נוסף הוא שילוב להגברת העניין של קמעונאים בתוכניות נאמנות: החזרות. קמעונאים שאין להם הרבה מה להציע בדרך של, למשל, הזרמת סרטים או מוזיקה פונים לתוכניות הנאמנות שלהם כדי לעזור להם לנהל את אתגרי ההחזר שלהם. תוכניות נאמנות מציעות יותר ויותר שכבות הכוללות רמה בתשלום. נאמנות ברמת הכניסה פירושה איסוף נקודות ומימושן תוך קבלת מבצעים מיוחדים. מנויי נאמנות בתשלום פירושם דברים כמו משלוח חינם או החזרות חינם.
בתמורה, קמעונאים מקבלים תמונה ברורה יותר של פעילות הלקוחות והתנהגויותיהם, יחד עם העדפות - נתונים שהפכו לקשים ביותר להשגה ויקרים הרבה יותר, ככל שיותר ויותר צרכנים בוחרים שלא להיות במעקב.
מופע גדול של NRF משמח
כאשר קמעונאים מצליחים בצורה גרועה, רשימות הקניות שלהם בתערוכת ה-NRF הגדולה גוזלת לעתים קרובות קיצוץ גדול - יחד עם אפילו תקציב הנסיעות כדי להגיע לשם. היה נהדר לחזור להיות ביחד ולהתעדכן באנשים שלא היו ביחד באותו חדר כבר שנתיים-שלוש. האנרגיה הזו לבדה תספיק כדי ליצור אנרגיה חיובית בכנס. עם זאת, קשה לשמור על סוג כזה של אנרגיה במשך שלושה ימים שלמים של הליכה Javits מקצה לקצה.
הייתה הקלה בסיסית בקרב רוב הקמעונאים שהיתה מוחשית: יש להם אמון רב יותר במה שהצרכנים ירצו מהם בעתיד, והאם הם יפגשו הציפיות של וול סטריט מבחינת ביצועים, ברור שהם הצליחו יותר ממה שציפו. זה נתן להם את הביטחון להתקדם עם השקעות טכנולוגיות גם מול עתיד לא ברור. אלו חדשות טובות לכולם בתערוכה - וגם לצרכנים.
מקור: https://www.forbes.com/sites/nikkibaird/2023/01/19/real-time-inventory-point-of-sale-and-loyalty-retailers-shopping-lists-at-nrfs-big- הופעה/