מכתבי אהבה של המותג: 'אמזון יקר,'

"הדבר החשוב ביותר הוא להתמקד באופן אובססיבי על הלקוח. המטרה שלנו היא להיות החברה הכי ממוקדת לקוח של כדור הארץ. " ג'ף בזוס -

זו אמירה חזקה - זה דבר אחד להיות בין הכי טוב, אבל זה דבר אחר להיות הכי טוב בעולם בכל דבר - יש מקום רק לאחד. ובכל זאת, פעם אחר פעם, אתה הולך בהליכה. כמותג, אתה זה שמקשיב לצרכנים, ואז אתה עושה כמיטב יכולתך לעזור לאנשים לקבל את ההחלטות הטובות ביותר עבור עצמם. המכתב שלי לא יכול היה לעשות צדק עם כל הדרכים שהבאת את הערך הזה לתרגול שלך, אבל הרשה לי לפחות לחלוק כמה דגשים בהערצתי.

ראשית, נראה שאתה מבין שמוטיבציה פסיכולוגית מרכזית היא הפחתת אי ודאות. זהו נושא קרוב ויקר לחיי האקדמיים, ואני יכול להעיד ממקור ראשון על הכוח העוצמתי והמניע של אי הוודאות. בין אם מדובר במינוף כוח הביקורת של צרכנים אחרים, המלצות למוצרים דומים או הערכת רכישות קודמות של הצרכנים עצמם, יש לכם מנגנונים שיעזרו להפחית את אי הוודאות של הצרכנים. וזהו מרכיב מרכזי בשיווק מעולה - להבין את צרכי הצרכנים ולהיות קשובים - גישה זו מאפשרת למותגים ולצרכנים לנצח. ואכן, מערכת יחסים חזקה בין צרכן למותג אינה טפילית אלא הדדית. הרצתי על הפחתת אי ודאות, ולאמזון בהחלט יש שיטות עבודה מוצקות.

שנית, בעוד שלתוכניות שירות ונאמנות יש היסטוריה ארוכה בתחום השיווק, יצרת משהו חסר תקדים עם Amazon Prime. המספרים מדברים בעד עצמם. יש לך יותר מ-200 מיליון אנשים שרואים ערך מספיק כדי להפוך לחברי אמזון פריים - לא מפתיע, כידוע, אני אחד מהם. לפי חשבונות מסוימים, שירותי החברות של אמזון מניבים מעל 25 מיליארד דולר. פריים דיי לבדו קשור למכירות של למעלה מ-11 מיליארד דולר. עם זאת, זה לא רק המספרים, זה שיצרת שירות והצעת את מה שהצרכנים רצו.

שלישית, על ידי התחייבות להיות "החברה הממוקדת ביותר בלקוחות של כדור הארץ", הצלחת להרחיב את היצע המוצרים שלך. עברת מספרים להצעת מגוון עצום של מוצרים קמעונאיים. עם זאת, לא עצרתם שם, ראיתם את הפוטנציאל להגיב לערכים שלכם באמצעות סטרימינג מקוון, נתונים בענן ואפילו כוח עבודה מקוון דרך Mechanical Turk. אכן, זה שיעור רב עוצמה של שיווק; אם אתה יודע מה אתה באמת מייצג אז המוצרים והשירותים שאתה מציע אינם צריכים להיות מוגדרים באופן צר על ידי מה שנמכר במקור.

ההתייחסות שלי למותג שלך היא מעבר למחויבות שלך לצרכן. למרות שאתה קיים רק מאז 1994, אתה נושא את עצמך כאילו עוסקת במיתוג הרבה יותר זמן. מדי שנה, כחלק מהפעילות שלנו כאן ב-Kellogg, אנחנו להתאסף לצפות ולהעריך את מאגר מודעות הסופרבול. השתמשת במקום גם כדי לתקשר את המוצרים שלך אבל גם כדי להחיות את המותג שלך.

למשל, ב שלך 2020 נקודה, שאלת אותנו איך היו החיים לפני אלכסה. אצלך 2021 נקודה, פרסמת את אלכסה באמצעות השימוש ההומוריסטי של מייקל בי ג'ורדן. ובתוך 2022 המשכת להציג את התכונות של אלקסה בעבודה יצירתית שהציגה את סקרלט ג'והנסון וקולין ג'וסט. מה שמרשים הוא שהשתמשת במודעות גם כדי לתקשר את היתרונות הפונקציונליים של המוצר וגם לבנות קשר רגשי עם הצרכן. בניית אישיות מותג היא לרוב דרך ארוכה וקשה, אבל אמזון, עשית את זה בסטייל.

הרשה לי לסגור נקודה אחת אחרונה. העידן הדיגיטלי של הפרסום התעורר סביב היכולת לאסוף כמויות אדירות של נתונים על הצרכן. סביר להניח שהחוקים והתקנות ימשיכו להשתנות ביחס לאיזה מידע נוכל לעקוב ולרכוש על צרכנים. אני צופה שלצרכנים תהיה יותר אמירה לגבי אופן השימוש בנתונים שלהם. אני גם צופה שמותגים שמקשיבים ומבינים את הפסיכולוגיה של הצרכן מבחינת הצרכים והרצונות שלו יזכו באמונם; התוצאה של אמון זה היא מערכת יחסים הדדית בין צרכנים למותגים. אני צופה שהזיקה החזקה שלך לצרכן העניקה לך יתרון מוביל בנושא הזה, ואני מצפה לראות איך אתה ממשיך לנווט בפיתוח הזה.

אשמח לשמוע עוד על מה אתה עובד. אתה יודע את הכתובת שלי! כמובן, אני מבין שיש לך עונת חגים עמוסה, אז אני יכול לחכות!

דרק