X/Y Retail עוזרת למותגים להגדיל את גודלם באמצעות גישת פלטפורמה לטכנולוגיה.
באדיבות X/Y
סוזן ג'פרס, מייסדת ומנכ"לית X/Y Retail, הקימה את החברה כשהבינה שקמעונאים, ובמיוחד קמעונאים יוקרתיים, נאבקים לנהל את המעבר שלאחר המגפה חזרה לחנות, כמו גם מתמודדים עם חוסר חדשנות בתחום צד המסחר האלקטרוני.
X/Y Retail היא פלטפורמת ריבוי ערוצים המסייעת למותגי קמעונאות יוקרתיים לנהל כל דבר, החל מתשלומים בחנות, דרך הזמנות והחזרות מקוונות, חוויות לקוחות בחנות ושירות לקוחות נייד.
X/Y Retail גייסה לאחרונה סבב גיוס חדש וכבר מניבה ערך עצום - למשל מותג היוקרה ISAIA הצליח לצמצם את זמני ההחזרה משלוש דקות לפחות משנייה ולשפר את מהירויות מימוש ההזמנות המקוונות ב-300 אחוז.
"במקור מהודו עברתי לעמק הסיליקון, כילד, לבד", אמר מנכ"ל ג'פרס X/Y Retail. "אני אוהב כל דבר קמעונאי. התקבלתי לעבודה גם על ידי סטארטאפ אחר. הקמתי את הסטארט-אפ, ואז הקמתי חברה משלי.
"זה הרבה התייעצות עם חברות Fortune 500", הוסיף ג'פרס. "השקעתי הרבה מזמני ומכספי בהבנת הטכנולוגיה של הקמעונאות. לחברי האירוח הגדולים יש לכולם את אותה בעיה. הם יכולים לזרוק כסף על הבעיה, אבל אם אני בחנות, אני מתמודד עם חמש מערכות שונות.
"בהתחשב בכלכלת הענן הם היו צריכים פלטפורמה כמו AWS, אבל הם לא יכלו להרשות זאת לעצמם", אמר ג'פרס. "אני צריך פרארי אבל אני לא יכול להרשות לעצמי פרארי. מגיפת קוביד-19 למעשה אפשרה לנו לחבר בין שני הצדדים, היצע וביקוש. Covid-19 הפעיל את הצמיחה שלנו באינטרנט.
ג'פרס אמר שעבור רוב המותגים והעסקים, הלקוחות לא חזרו מיד לחנויות. לעובדים יש גישה לנתונים וזה מעלה את חווית הלקוח. אבל, הגישה לנתוני לקוחות נבנתה עבור בחנות.
"הקמעונות היום זה לא מה שהיה פעם", אמר ג'פרס. "זה ליניארי, לא קו ישר. אני רוצה לקנות באינטרנט ולאסוף בחנות, לקנות באינטרנט ולהחליף בחנות אחרת. אתה חייב לקבל את הפלטפורמה הנכונה מהיסוד".
סוזן ג'פרס
באדיבות X/Y Retail
כשקראה לעצמה "אוהבת אופנה ופאשניסטה", אמרה ג'פרס, "אני רוצה מערכת מבוססת ענן, אני לא רוצה להגיע למצב. זהו פתיחת עיניים. באופן כללי מאוד קשה להסביר להם עד כמה הם נמצאים בפיגור".
"רוב המותגים הם בהכנסות של 6 עד 7 מיליארד דולר", אמר ג'פרס. "אפילו גוצ'י היא חברה של 10 מיליארד דולר. הם רוצים לזוז מהר. הרבה מהצופים שבאים לצפות במותגים האלה, יצאו לפני שהם נולדו. זה האתגר שעומדים בפני הרבה מהמותגים האלה".
כעת, ל-X/Y Retail יש 30 לקוחות, כולל "מותג יוקרה איטלקי מאוד ידוע, ובין היתר. "עכשיו, אנחנו מדברים על לקוחות, אנחנו מדברים על נשים," אמר ג'פרס. "ISAIA הוא מותג בגדי גברים, באותה ליגה כמו Cuccinelli, חליפות של 4,000 דולר. בעצם הבאנו אותם לשוק האמריקאי.
"ISAIA לא מצאה שום דבר שמתאים לחלל היוקרתי. לא ידענו הרבה על הלקוח. הם מנהלים את כל מערכת ה-BTB שלהם. יש להם כ-25 חנויות ו-X/Y, וזה הרבה מה לומר על חברה מתפתחת".
כעת, ל-X/Y Retail יש 30 לקוחות, כולל ISAIA ומותגי יוקרה ידועים נוספים.
ג'פרס אמרה שהיא בנתה את X/Y Retail מהיסוד. "לא הייתי אומרת ש-Shopify היא דגם דומה", הוסיפה. "אם אתה רוצה לעשות משהו, אתה מביא תוסף אחר או מביא חלון אחר. מהן האפשרויות אם אני מותג גדול? כל השאר בונים עליהם.
"נכנסנו ויצרנו את הקונספט הזה", הוסיף ג'פרס. "אחרת, הם [מותגים] מכוונים את מערכות ה-Back Office שלהם עם מערכות ה-Front Office שלהם. יצרנו שכבת ביניים מסוג זה שמתייחסת ל-Back Office ו-Front Office. זה לא כל כך סקסי, אבל זה מה שהמותגים האלה מחפשים. אני יושב בהודו עכשיו".
ג'פרס סיפרה שהיא עשתה הרבה בייביסיטר, עבדה בספא ולימדה אנגלית כשפה שנייה, כשעברה לבדה לעמק הסיליקון. "עברתי תקופה מאוד קשה שבה היו לי כמה בעיות אישיות", אמר ג'פרס, בן 40. "באתי במקור מבומביי. לא היה לי הלם תרבות גדול. נגמר לי הכסף ולא רציתי לעזוב את עמק הסיליקון.
"זו יכולה להיות תעשייה נהדרת", הוסיף ג'פרס. "אני רוצה לוודא שאוכל להיות המודל לחיקוי הזה. אני לא מהנדס. אני רוצה לעשות משהו למען העולם. אני בר מזל שיש לי בן זוג טוב. היו לי הון סיכון. אם כנשים נוכל להתמקד במה שאנו רוצות ולתמוך אחת בשנייה, נוכל לתת לנשים צעירות את ההזדמנות. אני יכול לעשות מה שאני יכול לעשות עם החברה שלי. ראש המשרד האיטלקי היא אישה צעירה. אנחנו מנסים לתת להם הזדמנות".
החברה בת 3 וחצי וג'פרס עושה משהו שלא ידוע בתעשייה, היא יצרה פלטפורמה, חברת B1B. "זו פלטפורמה ובגלל זה אנחנו מסוגלים לחדש", אמרה. "אני רוצה להיות שותף טכנולוגי במקום בו הם נמצאים. אשמח לנהל שיחה על זה. מותגים לא רגילים לבזבז על טכנולוגיה. 2% מהעסקים שלהם הם מניימנ'ס וסאקס", אמר ג'פרס.
"ההשפעה נטו של זה היא שאתה צריך להוכיח שהצרכנים שלהם נהיים הרבה יותר מבינים", הוסיף ג'פרס. "הם לא רגילים לחלוק נתונים עם מותגים. הם מתחילים להבין שהם הופכים להיות יותר מחזה נדל"ן מאשר קמעונאי. אנשים הולכים ישירות לאינסטגרם. הצרכנים הולכים ישר אל המותגים.
"יש שינוי בשוק", אמר ג'פרס. "הם הולכים לקחת דף מ[אמזון
מקור: https://www.forbes.com/sites/sharonedelson/2022/09/08/xy-retails-susan-jeffers-helps-brands-innovate-on-the-tech-front/