ככל שהזמנים מתכווצים בקמעונאות, Walmart רודף אחרי המולה צדדית חדשה.
ענקית הקמעונאות, הידועה במכירת מצרכים, משחות שיניים, צעצועים ועוד בחנויות הגדולות שלה, רוצה למכור יותר מהטכנולוגיה והשירותים שלה לחברות אחרות. ביום חמישי היא הודיעה על עסקה עם Salesforce להגביר את המכירות של שירות המשלוחים שלה GoLocal, אשר מוריד רכישות בדלתות הלקוחות; ו-Store Assist, המסייעת לעובדים במהירות ובדייקנות רבה יותר לאסוף ולארוז הזמנות לאיסוף ומשלוח ליד המדרכה.
החל מהאביב הקרוב השירותים יוצעו דרך Salesforce ורשומים בחנות האפליקציות שלה לעסקים.
הדחיפה האחרונה של Walmart למסחר את הטכנולוגיה שלה מגיעה ככל שהסביבה הקמעונאית נעשית קשה יותר. לאינפלציה יש אילץ את הקונים להוציא יותר על צרכים, נהיגה מכירות גבוהות יותר של המצרכים של Walmart. אבל החברה גם מוכרת פחות פריטים עם רווחים גבוהים יותר כמו מוצרי אלקטרוניקה, בגדים וסחורה אחרת לפי שיקול דעת.
סמנכ"ל הטכנולוגיה העולמי של Walmart, Suresh Kumar, אמר שהעסקה עם Salesforce תעזור ל-Walmart לשפר את החוויה לקונים.
"על ידי הבאת קמעונאים אחרים, אנחנו יכולים להבין מה הם צרכי הלקוח לאורך מסע הקניות ואז להיות מסוגלים לשפר את המוצרים שלנו כדי שנוכל לשרת את הלקוח לא משנה איך, איפה ומתי הוא קונה", אמר. "זה בסופו של דבר יועיל לנו גם כי אנחנו נמשיך לשפר את המוצרים שלנו".
לדוגמה, מכיוון של-GoLocal של וולמארט יש יותר חבילות לספק מיותר קמעונאים, לנהגים שלה יהיו מסלולים צפופים יותר, הוא אמר. זה מוריד את עלות המשלוחים של Walmart לקילומטר האחרון ומאפשר לנהג להוריד חבילות של לקוח ממספר קמעונאים בעצירה אחת.
Walmart חיפשה דרכים חדשות ורווחיות יותר לפנות מיליוני לקוחותיה ויותר מ-5,300 חנויות ומועדוני מחסנים בארה"ב ירוויחו יותר כסף. מאמצים אלה כוללים הרחבת עסקי הפרסום שלה, Walmart Connect; משיכת מוכרים נוספים לשוק הצד השלישי שלו ומכירת להם שירותי מילוי; וחיוב עבור Walmart Luminate, כלי לתובנות לקוחות עבור סוחרים וספקים. הוא שותף להקמתו ותמך סטארט-אפ טכנולוגי פיננסי. היא גם השיקה את Walmart+, שירות מנוי שהוא התשובה של הקמעונאי לאמזון פריים.
Walmart השיקה את GoLocal בשנת 2021 וחתום על לקוחות, לְרַבּוֹת הום דיפו ושל צ'יקו. היא החלה למכור את Store Assist, טכנולוגיה שעובדי החנות שלה משתמשים בה, בקיץ.
עם המהלכים, וולמארט לוקחת עמוד מספר המשחקים של אמזון המתחרה. במהלך השנתיים האחרונות, אמזון בעברית העניקה רישיון לטכנולוגיית התשלום שלה ללא קופאים, הנקראת "Just Walk Out", ו נרשם שדות תעופה, אצטדיוני ספורט, זירות ו מכולת מיזורי להביא את הטכנולוגיה לחנויות שלהם. זה גם נראה למכור את זה מערכת תשלום לסריקת כף היד והושק שירות ניתוח שבו מותגים משלמים עבור נתונים על ביצועי המוצרים שלהם בחנויות הפיזיות של אמזון.
וולמארט לא חשפה פרטים על ההסכמים המסחריים או העריכה עד כמה עסקי המסחור שלה יכולים להיות גדולים. עם זאת הוא מראה סימני צמיחה. GoLocal ביצעה יותר מ-3 מיליון משלוחים מאז השקתה, אמרה וולמארט. זה עבר 1 מיליון משלוחים באוגוסט.
העסקים החדשים יותר של Walmart הפכו גם הם לחלק קבוע משיחות הרווחים של החברה. בנובמבר, מנהל הכספים הראשי של Walmart, ג'ון דיוויד רייני, אמר שהחברה הוסיפה יותר מ-8,000 מוכרים לשוק הצד השלישי שלה ברבעון השלישי הפיסקאלי. עסקי הפרסום הדיגיטליים שלה גדלו ביותר מ-30% ברבעון העולמי, בהובלת צמיחה של 40% ב-Walmart Connect בארה"ב ומודעות ב-Flipkart, אתר מסחר אלקטרוני בהודו שבבעלותה ברובה.
מנהל המוצר הראשי של Salesforce, דייוויד שמאייר, אמר שהקמעונאים רעבים לפתרונות כשהם מנסים לעמוד בקצב הלקוחות שיש להם ציפיות גבוהות ושעוברים בין קניות בחנות, הזמנת רכישות לביתם ואחזור רכישות מקוונות בחנות או בחניון. על פי נתוני Salesforce, 1 מכל 5 הזמנות מקוונות שבוצעו בסוף השבוע שלפני חג המולד נאספו בחנות.
וולמארט תתבלט בחנות האפליקציות שלה כטכנולוגיה על ידי קמעונאים ועבור קמעונאים, הוא הוסיף.
ובכל זאת, אפילו עם כל מה שהיא מציעה לחברות אחרות, וולמארט מקפידה שלא למסור את הרוטב הסודי שלה, אמר קומאר, ראש הטכנולוגיה של החברה. חלק מהטכנולוגיות שלה לא יהיו למכירה.
"למעשה אנחנו מאוד מכוונים במונחים של בחירת סוגי הטכנולוגיות שאנחנו רוצים להציע לעסקים אחרים", אמר.
– אנני פאלמר מ-CNBC תרמה לסיפור הזה.
מקור: https://www.cnbc.com/2023/01/12/walmart-teams-with-salesforce-to-sell-tech-to-retailers.html