זו העונה של Retail Tech To Shine

הבולטות של הטכנולוגיה הדיגיטלית בתוך חוויות הקמעונאות הולכת ומתרחבת כבר שנים. וזה חג העונה, זה יהיה חיוני מתמיד להצלחה קמעונאית. הטכנולוגיה הדיגיטלית לא רק משנה את חוויות הלקוחות, היא גם מאפשרת חשיבה מחודשת על האופן שבו חנויות קמעונאיות ועובדי קמעונאות יכולים לשגשג בעתיד.

הפנים המשתנות של החנות הקמעונאית

קח טכנולוגיה בשירות עצמי. זה כבר הופך לחלק בלתי נפרד מחוויית הקמעונאות של החגים בחנות. של אקסנצ'רACN
לאחרונה סקר קניות לחגים מתוך 1,500 צרכנים בארה"ב מצאו רוב עצום שמברכים כעת על אפשרויות קניות התומכות בטכנולוגיה כמו סריקה עצמית (77%) ותשלום עצמי (87%).

שירות עצמי פופולרי מכיוון שהוא הופך את הקנייה למהירה וקלה יותר. וזה עוד יותר חשוב בתקופת החגים, כאשר תורים ארוכים בחנות יכולים להפוך חוויות קמעונאות מהנות וחברתיות לגרירה.

אבל שירות עצמי הוא רק חלק אחד מהמעבר ארוך הטווח לעבר דיגיטליזציה מלאה של החנות הקמעונאית. על ידי חשיבה מחודשת על כל מסע הקניות מגלישה לרכישה, קמעונאים צופים קדימה מחפשים לשלב את הערוצים המקוונים והלא מקוונים שלהם בקנה מידה, משהו שבאופן היסטורי היה קשה להשיג בפועל.

קניות מעבר לעסקה

בזמן שהם עושים זאת, קמעונאים רואים פוטנציאל במתן שטח רצפה נוסף לחוויות חדשניות ומרחבים יצירתיים לגילוי מוצרים. משמעות הדבר עשויה להיות מדד חדש עבור קמעונאים - מעבר מ"מכירות למטר מרובע" ל"רווחיות לפי רגל מרובע". בנוסף, זה יכול להיות פירושו להבין מה באמת מניע תנועה רגלית - חשוב במיוחד לחגים. כי אנחנו יודעים שלהביא משהו נוסף לשולחן באמת חשוב לצרכנים בתקופה זו של השנה.

לפי זה של אקסנצ'ר מחקר, שני שלישים מכלל הקונים - וכמעט תשעה מתוך עשרה בני דור המילניום - אומרים שיש שירות נוסף כמו מסעדה בחנות או סלון יופי יפתה אותם לבחור קמעונאי אחד על פני אחר לקניות לחג שלהם.

שילוב חוויות פיזיות ודיגיטליות הוא חלק מרכזי בכך. לדוגמה, סטרימינג בשידור חי על ידי שותפי חנות משלבים כמה מההיבטים הטובים ביותר של קניות בחנות עם הקלות והנוחות של מקוון. כמו גם לספק את הבידור הטהור הזה.

כבר פופולרי באסיה פסיפיק, סטרימינג בשידור חי אמור להיות טרנד מרכזי ברחבי העולם בחג הזה. למעשה, המחקר של Accenture מצא כי למעלה ממחצית מבכירי הקמעונאות בארה"ב אמרו שהחברות שלהם מתכננות להשתמש בחנויות שלהן כאולפני סטרימינג בשידור חי.

חנויות כלבו הן פלח אחד שמניע את המגמה, מזהה את הפוטנציאל להצגת מוצרים ולמינוף אמון הצרכנים במותגים שלהם. בנוסף, האמון במותג הוכיח את עצמו כחשוב לצרכנים. לפי אלה נסקרו, אמון בחברה שמארחת את אירוע השידור החי היה המפתח לביצוע רכישה.

הזדמנות לעובדים להיות הכוכב

תכונה מעניינת נוספת של סטרימינג בשידור חי היא הדרך בה היא מעצים קולות חדשים. בין השאר הודות לפלטפורמות כמו אמזוןAMZN
Live, TikTok ו-Popshop Live, הטכנולוגיה נגישה כעת למגוון רחב הרבה יותר של מותגים קמעונאיים קטנים יותר ואפילו ליחידים. בסין, שבה הסטרימינג החי מבוסס יותר, מארחים בודדים הפכו לכוכבי על.

אבל יש הזדמנויות גם למותגים קמעונאיים גדולים. לדוגמה, סטרימינג בשידור חי היא דרך נפלאה להעלות את התפקיד של העובדים בחזית. זה נותן לעובדים הזדמנות להתרחק מעבודה עסקית שגרתית, להשוויץ באישיותם, במומחיות המוצר, וליצור דרך חדשה לגמרי לקריירה שלהם.

נורדסטרום הוא דוגמה מובילה מארה"ב האירועים הווירטואליים של המותג Livestream מאפשרים לעובדים ולשותפי המותג להפעיל אירועים אינטראקטיביים מהנים ואינפורמטיביים לקטגוריות יופי, אופנה ובית, במהלכם הלקוחות יכולים ללמוד, לשאול שאלות מומחים או לקנות מוצרים ישירות.

טכנולוגיה קמעונאית מיועדת גם לעובדים

הנקודה הרחבה יותר: כלים ופלטפורמות דיגיטליות משנים את חוויות העובדים בדיוק כמו חוויות הלקוח. תראה את הדרך שבה קמעונאים מתחילים לפתח פלטפורמות במקום עבודה המציעות חוויות דיגיטליות ברמה צרכנית ומעבירות תובנות חדשות לידיהם של עובדים בקומת החנות.

קח את זה של אמזון עובד טוב. תוכנית זו שפותחה על ידי עובדים מספקת לעובדים עצות לגבי תרגילים פיזיים ונפשיים - חשובים במיוחד בתפקידי תפעול קמעונאי - בתוספת עצות לגבי בריאות כללית ותזונה בריאה. נגיש בקלות באמצעות אפליקציה סלולרית ידידותית למשתמש, זוהי דוגמה מצוינת לדמיון מחדש של בריאות ובטיחות במקום העבודה בצורה מאוד ממוקדת באדם ומאפשרת דיגיטלית.

עוברים ל- Metaverse

ואז יש את המטא-וורס. לאחרונה הייתה עניין עצום בפוטנציאל הקמעונאי. סְבִיב 64% מהצרכנים חושבים שרכשו מוצר וירטואלי או השתתפו בחוויה וירטואלית בשנה האחרונה.

העניין הזה אמור להימשך גם בחגים. המחקר של Accenture מראה ששני שלישים מהקמעונאים כבר מתנסים במושגים מטא-וורס. וכמעט שניים מכל חמישה יציעו סוג של קניות וירטואליות חוויה במיוחד לחגים של השנה.

גם עבור הלקוחות, חללים וירטואליים הם יעדי קניות וחברתיים חשובים יותר ויותר. רק תסתכל על הצמיחה של חנויות וירטואליות מוקפצות, כמו חנויות בהשראת האמנות הקלאסית של Burberry חווית תיק אולימפיה. או הפופולריות של חוויות אינטראקטיביות ממותגות כמו Vans World על רובלוקס.

למעשה, כמעט שליש מהצרכנים אמרו שהם יעשו קניות במטאוורס או יקנו חוויה וירטואלית בעונת החגים הזו, כאשר אוכל ואופנה הם הקטגוריות הפופולריות ביותר.

תן לטכנולוגיה לזרוח בעונת החגים הזו

קמעונאים תמיד מחפשים דרכים להבטיח שחווית קמעונאות תהיה קלה, מהנה ויעילות עבור קונים ועובדים בחנות כאחד. הדוגמאות לעיל מראות כיצד הכלים והפלטפורמות הדיגיטליות של היום מעוררות פיצוץ בהזדמנויות חדשות להשגת שאיפה זו. זו הסיבה, שהגיע הזמן לתת לטכנולוגיה הקמעונאית לתפוס את מרכז הבמה בעונת החגים הזו.