צוות הטכנולוגיה של Miami Heat מרחיב את שירותי הנתונים ל-NBA ומעלה

601 Analytics, קבוצת הסטארט-אפים שנולדה ממחלקת התפעול העסקי של מיאמי היט, הרחיבו לראשונה את הגישה החדשנית שלהם לאיסוף נתונים בינואר 2020, כניסה "להסכם רישוי פורץ דרך" עם מילווקי באקס, קבוצת NBA יריבה.

בשנתיים שחלפו מאז, 601 אנליטיקס המשיכו לפתח את הפלטפורמה שלהם - דרך תחילת המגיפה, השבתת הספורט המקצועני, והפתיחה מחדש של כלכלת הספורט - ונבחרו על ידי ה-NBA לספק את פלטפורמת הכרטיסים והנתונים שלהם לכל הליגה, לפי מתיו ג'פריאן, סגן נשיא בכיר לאסטרטגיה עסקית לחום.

"פעם הכל היה ידני", אומר ג'פריאן. "[הקבוצות] נאלצו לשלוח דו"ח למשרד הליגה - הנה כמה כרטיסים מכרנו, כך הייתה הנוכחות שלנו - אבל עכשיו ביצענו אוטומטית את כל התהליך, וה-NBA מקיש ישירות אל נתוני פלטפורמת הכרטיסים עבור כל קְבוּצָה."

בנוסף לספק את הפלטפורמה שלהם ל-NBA, 601 החלו לעבוד עם Ilitch Sports & Entertainment, החברה הבת של Ilitch Holdings המייצגת את דטרויט רד ווינגס של ה-NHL ואת דטרויט טייגרס של MLB, כמו גם את המקומות של אותן קבוצות, Little Caesar's Arena ו-Comerica פָּארק. הבאקס האריכו את החוזה שלהם עם 601 גם מעבר לתנאי ההסכם הראשוני שלהם.

"היה ממש מעניין לראות את הביקוש", אומר ג'פריאן, שמוסיף כי 601 דיבר גם עם קבוצות ומקומות בארצות הברית ובאירופה. "המגיפה האיצה מגמה קיימת, דחיפה לכרטוס דיגיטלי ומכירות ללא מגע. עכשיו, יש את כל הנתונים האלה שמגיעים איתו. וכל הצוותים האלה אומרים, "היי, אנחנו יודעים שאנחנו צריכים לעלות על העגלה. איך עושים את זה מהר? ואיך נפיק מזה ערך?" אנחנו ממשיכים לצמוח, איטיים ויציבים, אבל השוק דוחף אותנו די מהר".

השבתת ה-NBA באמצע מרץ 2020 הייתה אתגר עבור 601 - ללא אוהדים נוכחים, אין נתונים לאסוף - אבל היא אפשרה לקבוצה לבצע "שינויים משמעותיים" בפלטפורמה, על פי אדסון קרבקואר, ה-COO של 601. כמו גם סגן נשיא בכיר לאסטרטגיה וניתוח נתונים עבור החום. "כשהספורט נסגר, היה לנו זמן ייחודי באמת להתמקד בחדשנות ובמו"פ. השקענו את כל הזמן הזה בהשקעה אמיתית במוצר", מוסיף ג'פריאן.

דוחות חדשים ומקיפים יותר מעבדים את מספרי המשתתפים ב-FTX Arena עבור כל משחק או קונצרט Heat בזמן אמת. יעדים אסטרטגיים יותר, החל ממכירת כרטיסים עונתיים ועד ניהול שותפויות ארגוניות, ניתנות למיפוי ולחזות בדיוק כמעט בטוח. פרופילים מקיפים של משתתפים יכולים לעקוב אחר הנטייה של אדם לרכישת מזון ומשקאות או בפעם האחרונה שרכשת סחורה הקשורה לצוות, כל אלה יכולים לשמש צוותים לניהול מכירות וצוות בתוך הזירה בצורה יעילה יותר מאי פעם.

ה-NBA אימצה את הפלטפורמה לחלוטין, לפי ג'פריאן.

"מה שבעבר לקח לארגון חודש וחצי, עכשיו אפשר לעשות תוך שבוע". הפלטפורמה עמדה גם בדרישות הבטיחות והסייבר של הליגה, נקודת דגש שלדברי Crevecouer מפרידה אותם מכל מתחרים נוכחיים או עתידיים.

"אנחנו מתייחסים לדאגות מפתח מסוימות סביב התעשייה, במיוחד סביב ההגנה והבעלות על נתונים", אומר Crevecouer. הלקוחות שומרים על שימוש מלא בכל מידע שנאסף, תוך שמירה על שליטה בפלטפורמה והשימוש בה. "קדמנו את הביקוש מהתעשייה. [אבל] אני חושב שאנחנו מוכנים גם לעתיד הקרוב".

עם זאת, האופי בעל החזון של הפלטפורמה מספק את מערך האתגרים שלה. "אני חושב שהאתגר הכי גדול שלנו הוא רק מודעות", אומר ג'פריאן. "אנשים לא יודעים מה אנחנו עושים. אנחנו מקדימים את השוק שבו אנחנו מציעים יותר ממה שכמה קבוצות וליגות יכולות להתמודד עכשיו. המוצר שלנו בוגר יותר ממה שהם. אז הרבה מהשיחות שאנחנו מנהלים זה 'היי, איך נעבור מאפס ל-60?'

"[אבל] רצינו לשתף במה ששינה את הארגון שלנו כי ידענו שיש שם ערך. קבוצות ספורט התפתחו בצורה משמעותית בעשורים האחרונים. עכשיו אנחנו ארגונים של מיליארדי דולרים. אנחנו כבר לא חנויות של אמא ופופ. אנחנו ארגונים מתוחכמים עם מאות עובדים. ואנחנו מתחילים להתנהג ככה. ואני חושב שהיינו צריכים ליצור פתרון כדי לפגוש את הרגע הזה. רצינו לחלוק את זה עם אחרים כי זה שינה את העסק שלנו לטובה. גרם לנו לרוץ בצורה יעילה יותר, יעילה יותר. ורק אמרנו, 'היי, בוא נציע את זה לאחרים'. וזה היה די מעניין לראות איך אנשים לוקחים את זה".