משיכת לקוחות ושימור הם כבר מזמן אחד מכאבי הראש הגדולים לעסקים בכל רחבי העולם. חברות משתמשות במספר דרכים להשיג לקוחות אלו, ואחת כזו היא תוכניות נאמנות. תוכניות אלו היו יעילות למדי בשימור לקוחות. אבל תוכניות נאמנות אינן מושלמות. יש להם אתגרים, כמו מגבלות גיאוגרפיות, אפשרויות תגמול מוגבלות, פדיונות מורכבים וכו'.
כל הנושאים הללו משפיעים על האפקטיביות הכוללת של תוכניות נאמנות. אבל טכנולוגיות Web3 ובלוקצ'יין כמו מטבעות קריפטוגרפיים ואסימונים לא ניתנים לשינוי (NFTs) יכולות לפתור את האתגרים האלה ולהגדיר מחדש תוכניות נאמנות. בואו נדון איך.
מהן נקודות נאמנות
נקודות נאמנות הן תוכניות תמריצים שעסקים משתמשים בהם כדי לעודד לקוחות להוציא על המוצרים שלהם. משתמשים מקבלים יותר נקודות על סמך הסכום שהם מוציאים, אותן ניתן להחליף ליותר מוצרים או שירותים איכותיים יותר עם החברה. תוכניות נאמנות נפוצות למדי, כאשר כולם, מחברות תעופה ומלונות ועד סטארבקס מציעים צורה כזו או אחרת. אפילו מנפיקי כרטיסי אשראי מציעים כעת נקודות נאמנות.
כיצד טכנולוגיות Web3 יכולות להפוך תוכניות נאמנות טובות יותר
תומכי טכנולוגיות Web3 ממהרים בדרך כלל להצביע על היכולות המהפכניות שלה כמעט לכל תעשייה. בעוד שספקנים יכולים לפקפק בכך בתחומים אחרים, לטכנולוגיית הבלוקצ'יין יש יישומים ברורים לתוכניות נאמנות. אלו כוללים:
ניהול תוכניות נאמנות מרובות
אחת הסיבות לחוסר היעילות של תוכניות הנאמנות היא שיעורי הפדיון הנמוכים מצד הלקוחות. זו לא אשמת הלקוח בעצם. למותג אחד יכולות להיות מספר תוכניות נאמנות, מה שמקשה על הניהול עבור הלקוחות והמשתמשים. לאחר מכן, תוכניות נאמנות הן מורכבות, ומאלצות לקוחות לעשות הרבה מתמטיקה מנטלית לפני שהם מממשים את הנקודות שלהם. עם טכנולוגיית הבלוקצ'יין, יכול להיות ללקוחות לממש נקודות בזמן אמת ואפילו לשלב מספר תוכניות נאמנות לאחת.
למשוך קהל צעיר יותר
בעוד שתוכניות הנאמנות הקיימות עשויות לעבוד עבור הדור המבוגר, בני דור המילניום והדורות הצעירים הופכים יותר ויותר לבסיס הלקוחות העיקרי של עסקים. פיתוחים חדשים כמו טכנולוגיות Web3 ימשכו יותר לקבוצות גיל אלו. לדוגמה, ל-Gen-Z יש עניין וקנייה ניסיון ב-NFTs, ואחריו המילניום. לפיכך, סביר להניח שהצעת תוכניות נאמנות המבוססות על טכנולוגיות אלו תמשוך ותשמור על בסיס משתמשים זה.
הרחב את אפשרויות התגמול
רוב תוכניות הנאמנות מציעות נקודות שמשתמשים יכולים לממש ולהשתמש רק במוצרים או בשירותים של החברה. זה אמנם מעודד לקוחות להמשיך להתנשא על העסק, אבל זה יכול להגביל את חווית המשתמש. שילוב טכנולוגיית בלוקצ'יין עשוי לשנות זאת, ולספק אפשרויות תגמול מרובות לתגמולים. לדוגמה, ניתן להמיר נקודות למטבעות קריפטוגרפיים, ויכולים להיות פריטי אספנות דיגיטליים כפרס.
הצטרף לקהילה שבה תוכל לשנות את העתיד. Cointelegraph Innovation Circle מפגיש בין מובילי טכנולוגיית בלוקצ'יין כדי להתחבר, לשתף פעולה ולפרסם. החל היום
נאמנות חווייתית
שילוב טכנולוגיית Web3 עבור תוכניות נאמנות עשוי גם להוביל לחידושים, כגון נאמנות חווייתית. זה יכול לשפר את מעורבות הלקוחות עם המותג על ידי תגמולם כלקוח והפיכתם לחבר בקהילת המותג. נאמנות חווייתית היא צורה סוחפת של תוכנית נאמנות שאפשרית עם בלוקצ'יין שבה משתמשים לא רק מקבלים נקודות אלא גם מקבלים פריטי אספנות דיגיטליים. זה מגביר את החוויה. זה כבר משחק לצאת עם כמה פלטפורמות להרוויח, ולמרות שזה עשוי לקחת שנים, זה ימתג מחדש את כל תוכנית הנאמנות.
עם זאת, כל השפעה שתהיה לטכנולוגיות Web3 על תוכניות נאמנות תהיה תלויה ביישום. מעבר לשיווק ולהייפ, צריכה להיות גישה מכוונת. גישה כזו צריכה לאמץ את ההמלצות הבאות כדי להיות אפקטיבית:
התחל כתוכנית נאמנות חינם במקום תחליף
טעות אחת שחברות רבות עושות היא לכפות על לקוחותיהן תוכניות נאמנות מבוססות בלוקצ'יין. בעוד שטכנולוגיית הבלוקצ'יין ראתה אימוץ רב בשנים האחרונות, היא עדיין לא לגמרי מיינסטרים. כדי שזה יעבוד, עדיף כאשר מדובר בתוכנית נאמנות נוספת לזו הקיימת, המעניקה למשתמשים אפשרות לאימוץ בהתנדבות ומאפשרת לעסקים לשלב לאט את Web3 בעסק שלהם מכיוון שאין לחץ מיידי על התוכנית להצליח.
תעדוף חווית משתמש
בעיה מרכזית בכל יישום של טכנולוגיות בלוקצ'יין היא חווית המשתמש. רוב ממשקי המשתמש לא מצליחים לגשר על הפער בין טכנולוגיית הבלוקצ'יין לאינטרנט המיושן. זה הגביל את אימוץ טכנולוגיית הבלוקצ'יין ועלול להשפיע גם על כל תוכנית נאמנות שתבחר להשתמש בה. אבל אפשר לעצב ממשק משתמש נהדר שמבטל את התכונות הטכניות של טכנולוגיית הבלוקצ'יין, כך שמשתמשים אפילו לא יידעו שהם מקיימים אינטראקציה עם הטכנולוגיה. זה מה שאני מכנה "Web 2.5", שבו משתמשים משתתפים ב-Web3 אך יש להם ממשק Web2. בהדרגה, הם מתחנכים ומכירים מושגים ויישומים מתקדמים יותר של Web3.
ניהול מסחר וספקולציות
כל עסק הכולל NFTs כחלק מתוכנית הנאמנות שלו, ככל הנראה יכלול את היכולת לסחור ב-NFTs כאלה. עם זאת, מסחר ב-NFT יכול בקלות למשוך ספקולנטים, מה שיכול להשפיע על החוויה עבור המשתמשים האורגניים, שהם הלקוחות בפועל של העסק. לפיכך, העסק יצטרך לעצב את תוכנית התגמול כדי למקד את הלקוחות הנכונים ולנטרל או לפחות למזער את ההשפעה של ספקולציות כאלה.
סיכום
תוכניות נאמנות הן נהדרות, וצרכנים רבים בוחרים במותגים מסוימים בגלל תוכניות אלה. אבל הם יכולים להשתפר, וטכנולוגיית הבלוקצ'יין יכולה להשתפר. באופן לא מפתיע, מותגים רבים כבר מכירים בכך ומנצלים זאת. עם זאת, יש עוד דרך ארוכה לפני שהם יהפכו למיינסטרים, וחשוב לאמץ את הגישה הנכונה כדי להפוך כל השפעה לבר-קיימא.
בריאן ד' אוונס הוא משקיע ב-Web3, יזם Inc. 500 ומייסד הן של BDE Ventures והן של ReBlock Ventures.
מאמר זה פורסם דרך Cointelegraph Innovation Circle, ארגון בדוק של מנהלים בכירים ומומחים בתעשיית טכנולוגיית הבלוקצ'יין אשר בונים את העתיד באמצעות כוחם של קשרים, שיתוף פעולה ומנהיגות מחשבתית. הדעות המובעות אינן משקפות בהכרח את הדעות של קוינטלגרף.
למד עוד על מעגל החדשנות של קוינטלגרף וראה אם אתה זכאי להצטרף
מקור: https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs