הדוח חושף שהמוקדים העיקריים של חברות בשנה הבאה הם חיזוק האבטחה, דיגיטציה של תשלומים ושיפור השימוש באנליטיקה
LONDON–(BUSINESS WIRE)–Endava (סימול: DAVA), ספקית עולמית של טרנספורמציה דיגיטלית, פיתוח זריז ושירותי אוטומציה חכמים, פרסמה היום את מחקר התשלומים הגלובלי שלהם לשנת 2022. הדו"ח מכסה את הנורמות של תשלומי עסק לעסקים (B2B) של ימינו בקנה מידה עולמי, את האתגרים של תפעול תהליך ידני, היתרונות של דיגיטציה ואיך תשלומים יכולים להיראות בעתיד.
"במהלך השנתיים האחרונות, חברות החלו לקרוא תיגר על ההסתמכות שלהן על המערכות המסורתיות שהן כביכול קשורות אליהן ותהו כיצד הן יכולות לשפר את התהליכים היומיומיים שלהן", אמר סקוט הארקי, סגן נשיא בכיר, שירותים פיננסיים ותשלומים, Endava. "הנתונים שלנו חושפים נוף תשלומים שבו ארגונים אינם מרוצים עוד מהסטטוס קוו ומשתמשים ביוזמות מודרניזציה כדי להגביר את היעילות."
התובנות העיקריות מהדוח כוללות:
- צ'קים ומזומן הם כבר לא השיטות הדומיננטיות שהיו פעם, והן שוות בערך לחמישית מנפח התשלומים העולמי ביחד.
- שיטות מבוססות נייר היוו פחות משליש מהיקף התשלומים עבור כל האזורים במחקר.
- צפון אמריקה עוקבת אחר APAC, MEA, LatAm ואירופה במודרניות התשלומים. צפון אמריקה מקבלת ציונים נמוכים יותר עקב נפח צ'קים גבוה יחסית (16%).
- ארגונים מסתמכים לרוב על כלים מרובים לביצוע תשלומים. פורטלי תשלום חשבונות שסופקו על ידי הבנק הם הפורטלים הנפוצים ביותר, אך רבים משתמשים גם בתוכנת ePayments.
- המוקדים המובילים עבור חברות בשנה הבאה הם חיזוק האבטחה, דיגיטציה של תשלומים ושיפור השימוש באנליטיקה.
עתיד התשלומים
כדי לעזור לחזות את העתיד של תשלומי B2B, Endava שאל את המשיבים בסקר על היוזמות המובילות של הארגון שלהם וכיצד הם מתכננים לשנות את נפח אמצעי התשלום הנוכחיים בעתיד. היוזמה בעדיפות הגבוהה ביותר הייתה חיזוק האבטחה אשר תואם את המספר הגבוה של ארגונים המציינים הונאה כאתגר עליון בתשלומים מקומיים ובינלאומיים.
דיגיטציה של תשלומים הייתה היוזמה השנייה בעדיפות הגבוהה ביותר עבור ארגוני המשיבים. כדי להשיג זאת, ארגונים מתכננים להגביר באופן אגרסיבי את השימוש בשיטות כמו ארנקים דיגיטליים, תשלומים בזמן אמת (RTP), כרטיסים, כרטיסים וירטואליים ומסלקה אוטומטית (ACH) ולצמצם שיטות מתוארכות, מבוססות נייר כמו צ'קים ומזומן. מבין אלה המשתמשים בהם כיום, אחוז ניכר מהארגונים מתכננים גם להגדיל את השימוש במטבעות קריפטוגרפיים בעתיד. עם זאת, ארגונים רבים זיהו קריפטו (כאמצעי לתשלום לספקים) כלא ישים לעסק שלהם.
תובנות לפי תעשייה
בהסתכלות על המחקר לפי ענף, נתוני Endava מראים שלקמעונאים יש סיכוי גבוה יותר לסבול מבעיות עם שגיאות תשלום, ניהול נתונים, איחור בתשלומים ועמידה בדרישות. בעיות אלו נובעות לרוב מחוסר עקביות באופן הטיפול בתשלומים. בהשוואה לממוצע, חברות בענף הניידות סובלות מניהול פניות לקוחות, טכנולוגיה שונה, הונאה וטעויות תשלום.
למבטחים ולארגוני מימון חוץ בנקאיים יש אתגרים ניתנים לכימות יותר מאשר לחברות בענפים אחרים. אלה כוללים ימי תשלום, חוסר נראות לתשלומים, חשבוניות כפולות והסתמכות על תהליכים מבוססי נייר. רבות מהבעיות הללו קשורות יותר לחשבונית.
מגמות גיאוגרפיות
צפון אמריקה:
- מומחי Endava טוענים שגם ארנקי RTP וגם ארנקים דיגיטליים בשלים לצמיחה בצפון אמריקה.
- בצד הצרכני של העניינים, האמריקאים התרחקו בעיקר ממזומן וצ'קים עבור תשלומי C2B ו-P2P שלהם, אבל המודרניזציה הזו עדיין לא עברה לעסקים.
- דורות צעירים יותר, שיש להם סיכוי גבוה יותר לצפות לחוויה של תשלומים דיגיטליים, עלולים לגרום לשינוי בהרגלים המיושנים הללו כאשר הם מקבלים תפקידים כבעלי עסקים קטנים ואנשי מקצוע בתחום הפיננסים.
אירופה
- מחקר של Endava מראה כי העברות בנק לבנק ביום המחרת מהוות נפח גדול יותר של תשלומים באיחוד האירופי על פני כל אזור אחר.
- מזומנים וצ'קים נמצאים בנפח נמוך יותר באיחוד האירופי בהשוואה לאזורים אחרים.
- שיטות תשלום אלו הן דבר נדיר באירופה מכיוון שהחלופות הדיגיטליות להעברת כסף הן קלות לשימוש ונמצאות בכל מקום.
המזרח התיכון ואפריקה
- בחלקים של אזור MEA יש כמה מהיקפי תשלומי ה-RTP הגדולים ביותר מכל המקומות שנכללו במחקר.
- ערב הסעודית קיבלה אימוץ מהיר בשימוש בתשלומים בזמן אמת למרות שהציגה את השירות רק ב-2019.
- אחוז העסקאות במזומן בקרב ארגוני המשיבים ב-MEA גבוה, וכך גם השימוש בשיטות חלופיות, שיכולות לכלול מזומן במשלוח, אפשרות תשלום פופולרית בשתי המדינות.
למידע נוסף על מגמות ספציפיות וגיאוגרפיות בתעשייה מאזורים כולל צפון אמריקה, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה, אמריקה הלטינית ואסיה פאק, הורד את הדוח בכתובת: https://www.endava.com/en/Industries/Payments/2022-Global-Payments-Report.
סיכום נתונים
הנתונים עבור מחקר זה מגיעים מסקר משנת 2022 של למעלה מ-1,000 ארגונים מכל הגדלים ומכל ענפי התעשייה (פרט למוסדות בנקאיים). המשיבים היו ברמת ההנהלה הבכירה ומעלה והיו בעלי ידע אינטימי ויכולת קבלת החלטות על אסטרטגיית ותהליכי הכספים והתשלומים של הארגון שלהם.
על ENDAVA
Endava מדמיינת מחדש את היחסים בין אנשים וטכנולוגיה. על ידי מינוף טכנולוגיות הדור הבא, הצוותים הזריזים והרב-תחומיים שלנו מספקים שילוב של אסטרטגיות מוצר וטכנולוגיה, חוויות חכמות והנדסה ברמה עולמית כדי לעזור ללקוחות להפוך לעסקים דיגיטליים מונעי ניסיון על ידי סיוע להם במסעם מיצירת רעיונות ועד פיתוח ופריסה של מוצרים, פלטפורמות ופתרונות. Endava משתפת פעולה עם לקוחותיה, משתלבת בצורה חלקה עם הצוותים שלהם, מזרזת רעיונות ומספקת פתרונות חזקים.
Endava נותנת שירות ללקוחות בתשלומים ושירותים פיננסיים, TMT, מוצרי צריכה, קמעונאות, ניידות ושירותי בריאות. נכון ל-30 ביוני 2022, 11,853 Endavans שירתו לקוחות ממקומות באסיה-האוקיינוס השקט, המזרח התיכון, צפון אמריקה ומערב אירופה ומאתרי משלוח בארגנטינה, בוסניה והרצגובינה, בולגריה, קולומביה, קרואטיה, מלזיה, מקסיקו, מולדובה, צפון מקדוניה. , פולין, רומניה, סרביה, סלובניה ואורוגוואי.
אנשי קשר
משקיעים:
Endava Plc
לורנס מדסן, מנהלת קשרי משקיעים
מקור: https://thenewscrypto.com/endava-releases-state-of-the-industry-payments-report-data-shows-organizations-rethinking-conventional-business-processes-and-practices/