חלף למעלה מעשור מאז הקמת המטבע הדיגיטלי המהפכני - ביטקוין על גב טכנולוגיית הבלוקצ'יין. אבל, מה שאף אחד לא שם לב אליו כאשר סאטושי נקמוטו יצר את הביטקוין היה שזה לא רק ישבש את המגזר הפיננסי אלא את כל המגזרים כפי שאנו מכירים אותו. כעת, 13 שנים לאחר מכן, הפוטנציאל של השוק מדובב - אם לא יותר - עם האינטרנט.
עצם הפוטנציאל הזה חבט בכמה אנשי טכנולוגיה, רגולטורים וחברות; כולם מנסים להתבסס על הטכנולוגיה המתפתחת או לספק שירותים הקשורים אליה. מבט אחד נכון לתוך שווקי הקריפטו ואפשר היה להבחין בקלות שהתחרות היא בשום אופן לא משחק ילדים.
עם זאת, בתוך כל זה, Binance - ספקית תשתית טכנולוגיית מטבעות קריפטוגרפיים ובלוקצ'יין - לקחה את זרקור במונחים של הובלת התחרות.
מאז השקתה ב-2017, החברה - שהושקה לראשונה כספקית שירותי חליפין - הפכה ללא ספק לאחת מחברות הקריפטו הצומחות ביותר בתחום, עם מייסדה מדורג כאחד האנשים העשירים בעולם והאיש העשיר ביותר בעולם הקריפטו.
עם זאת, יש לציין כי לחברה לא הייתה הצלחה בין לילה; הוא השיג זאת על ידי הנחת חזון זהירה ועבודה לקראתו, צעד אחד בכל פעם. המנכ"ל והמייסד של Binance - Changpeng Zhao [aka CZ] לאחרונה פרוטה כמה מהסיבות מאחורי ההצלחה, והביאו לידי ביטוי צד שלא היה ידוע אפילו לנוכחים בחלל הקריפטו כבר די הרבה זמן.
מקור: Binance
במקרה של Binance, בניגוד לאמונה הרווחת, זה לא גורם אחד שסימן הצלחה עבור החברה אלא כמה, שמצטברים כדי ליצור את ההצלחה שחזויה. ג'או הצהיר,
"כדי שמשהו יצליח, אתה צריך לעשות 1000 דברים טוב יחסית, פלוס הרבה מזל. כדי שמשהו ייכשל, אתה רק צריך לעשות דבר אחד גרוע, גם אחרי שעשית את 1000 הדברים האחרים בצורה טובה יחסית".
המייסד גם ציין שניתן לסווג את 1000 הדברים בשלוש קבוצות עיקריות: משתמשים, שירותים ומוצרים; קבוצות שהן נקודת המכירה הייחודית של Binance.
מאחורי הווילונות
בהסתכלות לאחור על העבר, הפלטפורמה הושקה ביולי 2017 לאחר שגייסה כ-15 מיליון דולר בהנפקת מטבעות ראשונית [ICO] בשנחאי. זמן לא רב לאחר השקתה, הבורסה נתקלה באתגר הגדול הראשון שלה - ממשלת סין הצטמצמה בבורסות קריפטו ו-ICO. כדי להחמיר את המצב, הממשלה קבעה שכל הפרויקטים שגייסו כספים באמצעות ICOs חייבים להחזיר אותם למשתמשים במחיר המקורי. בעניין זה, Binance התברר כבעל מזל שכן האסימון המקורי של הבורסה - BNB - היה גבוה ב-600% ממחיר ה-ICO שלה.
בעוד שלבינאנס היה מזל בעניין הזה, לא ניתן היה לומר את אותו הדבר לגבי פרויקטים אחרים. המייסד ציין שהיו ארבעה פרויקטים שהושקו בפלטפורמה והם הניבו פחות ממחיר ה-ICO שלהם. עם זאת, הצוות הסתכל על העניין בעדשה אופטימית והחליט להתערב במילוי הגירעון של הפרויקטים הללו, מה שהופך אותו למהלך הגדול הראשון של הבורסה בהצבת לקוחותיה לפני הכל.
הבורסה הכניסה 6 מיליון דולר מעתודות המזומנים שלה כדי להשלים את הפער של ארבעת ICOs כדי להחזיר את הסכום שהושקע המקורי ללקוחותיה. המייסד ציין שזו הייתה הפעם הראשונה ואולי האחרונה שחילופי דברים עשו משהו מהסוג הזה. עם זאת, הגישה הראשונה של המשתמשים בעניין יצרה סנטימנט חיובי כלפי הבורסה, ובכך הביאה לקוחות נוספים. ג'או אמר,
"עד היום, זה מייצג את ההוצאה הגדולה ביותר באחוזים עבור Binance. זה היה יותר מ-40% מכל עתודות המזומנים שלנו. היינו סטארטאפ בן שמונה שבועות. לא רווחי, שורפים כסף מהר, עובדים וגדלים. זה היה יקר, אבל עמדנו על האתוס שלנו של הגנה על משתמשים".
להישאר נאמן לקהילה שלה
יש לציין שהפופולריות והחביבות של הבורסה לא עלו עם מהלך אחד כזה, אלא כמה. תקרית נוספת נסבה סביב הבורסה ששמה את המשתמשים שלה במקום הראשון בעניין אסימון הגז של NEO, קבעה CZ. על המצב אמר המנכ"ל,
"באמצעות התאמות היתרות שלנו, זיהינו אסימוני GAS נוספים בארנק שלנו. היינו מודאגים. האם היה באג איפשהו? לאחר בדיקה מעמיקה, למדנו שאם אתה מחזיק NEO בארנק, הוא מייצר GAS, שהוא עוד אסימון שיש לו גם ערך".
לאחר שהבינו זאת, החליטה הבורסה לתת את אסימוני הגז לבעלי NEO, מהלך ששום בורסה אחרת לא ביצעה אז. וזה הביא לקידום הצמיחה של הבורסה מכיוון שרוב משתמשי NEO העבירו את הכספים שלהם ל- Binance.
יתרה מזאת, הבורסה הייתה הראשונה שסיפקה תמיכה במטיפות אוויר ומזלגות בתוך החלפה. זה יצר מצב נטול טרחה, שבו משתמש לא נדרש למשוך כספים ולהפקיד בארנק במהלך נפילות אוויר ומזלגות, ולאחר השלמתו, להפקיד בחזרה לבורסה. Binance לקחה חלק זה במאמצי המשתמשים בכך שהחליטה לטפל בצניחה ובמזלגות, שבהם הכספים יופקדו לחשבונות המשתמשים מבלי שהם יניפו אצבע.
יש לציין שזו לא הייתה הפעם האחרונה שהפלטפורמה שמה את המשתמשים שלה במקום הראשון. הפלטפורמה עשתה עוד כמה דברים כשהמשתמשים נמצאים במוקד, וממשיכה לעשות זאת. לדברי זאו,
"הרשימה ממשיכה עוד ועוד. אבל אתה מבין את הנקודה. הגנה על משתמשים עולה זמן וכסף, אבל אנחנו מאמינים שזה הדבר הנכון לעשות וזו הדרך הטובה ביותר למשוך ולשמור על משתמשים. אנו מעודדים חילופים אחרים לעשות זאת גם כן".
הגדרת סטנדרטים מההתחלה:
כעת, כל חברה הפועלת במגזר השירותים או אחרת יודעת ששירות לקוחות תמיד צריך להיות המוקד העיקרי שכן הם החברה. מבחינת זה, אף חברה אחרת ב-cryptoverse לא הבינה את זה טוב יותר מאשר Binance.
הבורסה המובילה בעולם גברה על שירות הלקוחות בכך שהיא לא רק מספקת מענה מהיר, אלא גם פתרונות הולמים. הבורסה הייתה הראשונה שהקימה תהליך שבו לקוח לא צריך להמתין ימים ולפעמים אפילו חודשים כדי לקבל מענה או סיוע בנושא מסוים - תופעה שכיחה אז.
הפלטפורמה קבעה זמן תגובה סטנדרטי למקסימום של 24 שעות ומינימום של שעה, מהלך שזכה להערכה רבה על ידי קהילת Binance. כעת, הזמן הזה צומצם למספר דקות בלבד, כשהבורסה אפילו תומכת במערכת צ'אט חי.
ל-Binance יש גם שירות תמיכת לקוחות ב-12 שפות - כאשר הפלטפורמה מתווספת לרשימה זו - תוך התחשבות בכך שהקהילה שלה אינה ספציפית למדינה, אלא היא עולמית.
יתרה מכך, לבורסה יש היסטוריה של עזרה למשתמשים שלה בעניינים שאינם קשורים לבורסה. זה כולל סיוע לשחזור מטבעות ואפילו מעקב של כספים ו שְׁמִירָה קריפטו במצבים של פריצה או הונאה.
חנות חד פעמית
עם כל מה שנאמר, בטח, הבורסה הייתה מצליחה בכל האמצעים על ידי שמירת שתי הקבוצות הראשונות מסומנות. אבל, זה לא היה מגיע למקום שבו הוא נמצא עכשיו אלמלא המוצרים שלו. הבורסה התעלתה על התחרות שלה על ידי הצגת קו מוצרים שלא היה זמין אז, ובעיקר, היא ממשיכה לעשות זאת.
לדברי Zhao, ארבעה גורמים עיקריים תחת מגוון המוצרים שלה דחפו את הצלחת הפלטפורמה: מהירות, מטבעות, עמלות ובינלאומיות. זמן ההתאמה של Binance היה הטוב ביותר בתעשייה, וה-API שלו היה המהיר והיציב ביותר בשוק.
הבורסה הייתה גם הראשונה שהייתה יותר מסתם בורסת ביטקוין. Binance הייתה אחת הבורסות הבודדות שנתנו תמיכה למטבעות קריפטוגרפיים אחרים בשוק, גורם שחסר ברוב הבורסות אז. Binance עשתה מהלך בכיוון הזה לאחר ששמה לב שיש ביקוש רב לפלטפורמה התומכת ב-altcoins אחרים. בכך, לספק שירות ללקוחותיה על ידי יצירת שוק נזיל עבור אותם מטבעות.
יתרה מכך, לבורסה יש את אחד מלוחות העמלות הטובים ביותר בשוק כולו. בתקופת הפתיחה שלה, לבורסה היו עמלות נמוכות פי 10 בהשוואה לבורסות אחרות. כעת, ארבע שנים בהמשך המסלול, היא ממשיכה להיות בורסה עם העמלות הנמוכות בעולם, כאשר הפלטפורמה שואפת להפחית אותה עוד יותר בעתיד.
בחזית הבינלאומית, Binance ציין ששתי הבורסות המובילות אז - Poloniex ו-Bittrex - פנו בעיקר למשתמשים בארצות הברית, ובכך השאירו מאחור לקוחות שהגיעו ממקומות אחרים בעולם.
לדברי Zhao, מרכזיות אלה סיפקו ממשקי משתמש באנגלית בלבד, תוך השארת שפות אחרות. Binance ביצעה מהלך כדי למלא את הפער הזה על ידי שחרור הממשק שלה בתשע שפות במהלך החודש הראשון להשקתו, כאשר המספר הכולל עומד על עד 31 שפות כיום.
צ'אנגפנג ג'או סיכם,
"לסיכום, אין רוטב סודי לבניית בורסה מוצלחת. אתה צריך לעמוד בערכים שלך, לבנות מוצר טוב ולשרת את המשתמשים שלך. לשם כך, אני רוצה להודות לכל צוות Binance, כולל Binance Angels על העבודה הקשה, המסירות והתרומות שהם תרמו.".
הצהרת אחריות: זהו פוסט בתשלום ואין לראות בו חדשות / עצות
מקור: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/