מודעות באנר דוהות, אבל דוא"ל עובד מצוין בעידן השיווק הטכנולוגי החדש

ככל שהכלים הישנים למיקוד מודעות מתייבשים, המשווקים מתחילים להתמצא בקשרים עם צרכנים. במקום להגיע ללקוחות באמצעות מודעות באנר או השכרה שמגיעות לרשתות החברתיות בלבד, מותגים מוצאים קשרים ישירים מתמשכים יכולים להיות יציבים יותר, משתלמים ומתגמלים הדדית, על פי מחקר חדש של Marigold שבוחן את התפיסות והעמדות של יותר מ-6,800 צרכנים המייצגים שמונה מדינות.

"הקשבה לצרכנים חשובה יותר משיווק להם", לפי 2023 אינדקס מגמות צרכנות דיגיטליות. "הבנתם כאינדיבידואלים ועמידה בצרכים הייחודיים שלהם ברגע הנכון היא הליבה לפיתוח אמון ונאמנות לטווח ארוך. הטכנולוגיה סוף סוף השיגה את דרישת הצרכנים מהבחינה הזו..."

המחקר נערך על ידי Econsultancy ו צִפּוֹרנֵי הַחָתוּל, השם התאגיד החדש שהוכרז היום עבור חברת הטכנולוגיה השיווקית העולמית הידועה בעבר בשם CM Group.

Marigold מתמקדת בפתרונות שיווק מערכות יחסים תוך שימוש בגישות נתונים של צד אפס אשר נמנעות מנתונים מסורתיים יותר של צד שלישי כדי למקד לצרכנים. במקום זאת, סל המוצרים של Marigold עם יותר משישה פתרונות שיווק מציע שימוש בדוא"ל, הודעות SMS/MMS וכלי תקשורת אחרים כדי לרכוש, להתחבר ולבנות קשרים מתמשכים עם צרכנים, במקום רק להלקות עליהם מודעות.

בין ממצאי הסקר של מריגולד שפורסמו היום הם:

• יותר ממחצית מהצרכנים קנו מוצר ישירות מפיץ' במייל בשנה האחרונה. שיעור המכירה של 52% עולה בארבע נקודות אחוז בשנה, ויותר מכפול מהשיעורים עבור מודעות SMS ומודעות באנר כאחד.
• פרסומות מבוססות עוגיות נותרו מצמרר עבור רוב מוצק של הצרכנים ב-61%, אך לעומת זאת, מספרי האישורים כמעט מתהפכים כשמדובר בקבלת תוכן מותאמים אישית והצעות ממותג שהם סומכים עליהם.
• הצרכנים ישלמו יותר עבור מוצרים ממותג שהם אוהבים וסומכים עליהם (59%). שני שלישים מהזמן, צרכנים למעשה יציינו את תוכנית הנאמנות של המותג כחשובה באופן קריטי בבניית המסירות המתמשכת שלהם. אבל דפוק את תוכנית הנאמנות, והם ילכו, כפי ששליש מהנשאלים אמרו שעשו בשנה האחרונה.
• הצרכנים נמצאים בירידה במצב הכלכלה, עם 60% "פסימיים מאוד" לגבי האינפלציה והתחזית הכללית. מחציתם אמרו שהם מבצעים פחות רכישות דחף, ורובם עושים יותר מחקר לפני שהם קונים. כמעט מחציתם מחכים למכירות ומסתמכים על הטבות נאמנות.

"באופן כללי, אנחנו רואים כמה מגמות חיוביות ממשיכות לתת למשווקים איתותים חזקים היכן הם יכולים לנצח", נכתב בדו"ח. "מגמות העברת הודעות ממשיכות להצביע על אימייל ו-SMS/MMS בתור ערוצי הבחירה להגדלת ההכנסות. בהיעדר אלגוריתמים (או) צנזורה כבדה ונמצאים בכל מקום, הערוצים הללו צריכים להמשיך להיות עמוד התווך למאמצי המשווקים. הם גם הקלים ביותר להתאמה אישית ולבנות מערכות יחסים עם צרכנים קיימים."

הדוח כולל שפע של מרשמים אחרים, כמו איך למקסם את תגובות האימייל, מעבר לשיטות העבודה המומלצות הבסיסיות, מכיוון שזו הדרך היעילה ביותר להתחבר ללקוחות.

"כדי לזכות, האימיילים שאתה שולח צריכים להציע מוצרים שהלקוח שלך הביע בהם עניין, המתאימים לתקציב המוצהר שלהם ומכילים תוכן דינמי שמשתמש במילות מפתח שאתה יודע שיגררו מהם מעורבות - וזה רק בשורת הנושא ובטקסט התצוגה המקדימה, " נאמר בדו"ח. "כמובן, משווקים זקוקים לאסטרטגיה שממנפת את כל הערוצים, אבל מותגים הם הבעלים של מסד הנתונים שלהם, כך שלא רק שהאימייל הוא הערוץ היעיל ביותר, אלא שהוא גם החסכוני ביותר."

תוצאות הסקר מצביעות על כך שלא כל דבר ברטט השיווקי פוגע ביעדים כמו פעם. או אולי יותר נכון, אפילו את הגישות הישנות יותר צריך לחשוב מחדש, להשתמש בגישה מוגדרת וספציפית יותר כדי לנווט קהל סקפטי מאוד שמוכן ללחוץ על כל מה שנראה לו משעמם, לא רלוונטי או מעצבן.

זה במיוחד המקרה עם מודעות באנר מקוונות, שלפי הדוח נאמר "פשוט לא לוחצים יותר" עבור צרכנים, שרבים מהם "עיוורי באנר" כשהם מבקרים באתרים. רק רבע מהמשיבים בסקר קנו משהו דרך מודעת באנר בשנה הקודמת, ירידה של 29% מהשנה הקודמת. גם משווקים הגיבו ואמרו לסקר שזה יהיה הערוץ הכי פחות בשימוש שלהם ב-2023.

"הפרסום ממשיך לדעוך כשמדובר בהשפעה ישירה על המכירות, אבל זה יכול להיות משמעותי בפתיחת שיחות עם אנשי קשר חדשים והכנסתם למסד הנתונים שלך", נכתב בדוח. "לקוחות הראו שהם פתוחים להוציא יותר על המותגים שהם אוהבים, אבל נדרשת הצעה חזקה של נאמנות כדי להשיג את התוצאה הזו."

במקום "לרסס ולהתפלל" פיצוצי רובה של מודעות באנר, חברות צריכות לעבור לגישות ממוקדות יותר שנותנות לצרכנים משהו בעל ערך - הנחה, עסקה, תוכן משעשע - בתמורה לדברים בעלי ערך כמו האימייל והשם של הצרכן.

הסקר נערך עם 6,833 אנשים משמונה מדינות, כולל ארצות הברית, בריטניה, צרפת ויפן. כדי לראות את הדו"ח במלואו, בעלי עניין יכולים להוריד את הדו"ח כאן.