5 טרנדים טכנולוגיים קמעונאיים צומחים שישלטו באסיה ומעבר לכך בשנת 2023

העולם הופך את הדף ומשכתב את הקמעונאות. לאחר כמה שנים סוערות, התעשייה עוברת ממצב התאוששות לרפורמה עם שינויים מרגשים וחידושים דיגיטליים. למרות השיחות על תחיית הרחוב הראשי, התנהגויות צרכנים משתנות עברו מאופליין למקוון, והפכו לאגנוסטיות יותר בערוצים. קמעונאים ממנפים כעת בינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיות מתקדמות אחרות כדי לייעל את התפעול ולשפר את היעילות. ככל שאנו מתקדמים לשנה, אלו הם הטרנדים המובילים שכדאי להיות מודעים אליהם כדי להקדים את המתחרים.

1. AI גנרטיבי להגדלת עסקים

טכנולוגיה המופעלת על ידי AI מכה גלים כבר די הרבה זמן. ממשפיעים מלאכותיים ועד זיופים עמוקים, פלטפורמת ChatGPT של OpenAI מושכת את תשומת הלב לפוטנציאל של AI יצירתי. צורה זו של למידת מכונה עמוקה משלבת עיבוד שפה טבעית כדי להרכיב תוכן 'מקורי' שנשאב ממערכי נתונים גדולים ומאינטראקציה של משתמשים. בשימוש במגוון תחומים, בינה מלאכותית גנרטיבית נמצאת בשימוש על ידי קמעונאים עבור מספר יישומים, החל קופירייטינג והפקת תוכן ועד לעיבוד מוצרים ואפילו המלצות מותאמות אישית. הטכנולוגיה סייעה לבצע אוטומציה של תהליכים ידניים רבים, תוך השלמת משימות שבהן יש צורך בכישרון וחסר - אם כי ניתן להתווכח.

אחד ממקרי השימוש המעשיים ביותר הוא ביצירת תוכן ותרגום. כאשר קמעונאים מתרחבים לשווקים חדשים עם עליית המסחר האלקטרוני חוצה גבולות, מותגים צריכים להתאים כל היבט של העסק שלהם, במיוחד את חלון הראווה והתוכן שלהם. צרכנים משתוקקים לחוויה מותאמת אישית, איפה שלושה רבעים מהקונים יעדיפו לרכוש מאתרים בשפת האם שלהם, ו-60% היו קונים לעתים רחוקות או לעולם לא מאתרים באנגלית בלבד. תוכן, במיוחד בצורת וידאו, הוא גם מדיום חשוב נוסף שכן אלגוריתמים בפלטפורמות המדיה החברתית והעדפות הצרכנים נותנים עדיפות לתוכן וידאו.

יוגן פון רובינברג, מייסד שותף של חברת תרגום בינה מלאכותית Vidby מדגיש, "ההתקדמות האחרונה בתרגום שפות מופעל בינה מלאכותית מאפשרת למותגים לתקשר ביעילות עם יותר קהלים מבלי להקצות משאבים נוספים. זה חשוב במיוחד באזורים כמו אסיה, שבהם מגוון השפות גבוה והשליטה באנגלית נמוכה". הפתרונות של החברה מסוגלים לתרגם סרטונים לאינספור שפות שונות, אפילו תוך התחשבות בפרטים לשוניים כמו הדגשים כדי להפיק תוצאות מדויקות ביותר, וחברה בהצלחה עם אוניברסיטת הרווארד כדי לתרגם ולסנכרן סרטוני הדרכה רפואית.

טכנולוגיית AI גנרטיבית תהפוך לכלי משבש אך חיוני עבור עסקים בקמעונאות. זה לא רק יעזור לבצע אוטומציה של משימות ולייעל תהליכים ביעילות, אלא שהוא גם יכול לעצב חוויה דיגיטלית טובה יותר עבור הלקוחות, ובכך לשפר את חווית המשתמש ולהעלות את ההמרות.

2. הפרסום באינטרנט יתייעל

עלויות פרסום עולות והעומס התחרותי הובילו משווקים רבים לנטוש את המדיה החברתית וערוצים דיגיטליים אחרים. היעילות של מודעות נמדדת על ידי גורמים שונים, כולל עלות לקליק כדי לזהות כוונה ועניין. עם זאת, עלויות ההקלקות התנפחו עקב התחרות של שטחי פרסום, יחד עם אתגרים אחרים בתעשייה. עלויות רכישת לקוחות עלו אפוא משמעותית בשנים האחרונות, כאשר מחקרים גילו מותגים להפסיד בממוצע $29 לכל לקוח חדש שנרכש. אחד האיומים הגדולים על הפרסום הדיגיטלי הוא מדדי פעילות ומעורבות מזויפים לרווח כספי, מתוכם 17 מיליון דולר אבדו בהונאת פרסומות מדי יום באסיה.

למרות שקשה לזהות באמצעות שיטות ידניות, AI ובלוקצ'יין ממונפים כדי למנוע פעילויות הונאה כאלה. ניתן להשתמש בבינה מלאכותית כדי לנתח דפוסים ולאתר חריגות, כגון קליקים חשודים או מזויפים שמקורם בוטים, בזמן אמת - מה שחברות אוהבות VeraViews משתמשת כעת כדי לזהות הופעות או צפיות שעברו מניפולציות בפרסום וידאו. טכנולוגיית הוכחת הבלוקצ'יין של החברה מאפשרת למפרסמים ולמותגים לאמת את קהל המודעות שלהם ולהימנע מתשלום עבור צפיות בבוטים - כמו במקרה של פרסו לאחרונה את הטכנולוגיה שלהם עבור העיתון המקוון The Times of Israel, בהגנה על מלאי הסרטונים של המוציא לאור. נגד הונאות פרסום באינטרנט.

ככל שכלכלת האינטרנט ממשיכה להפוך למטרה משתלמת של בוטים, מותגים באסיה מגבירים את מאמציהם על ידי אימוץ טכנולוגיה כזו כדי להגן על העלויות שלהם ושימוש בניתוח אמין כדי לקבל החלטות אסטרטגיות. פתרונות טכנולוגיים חדשים של מודעות ישנו ללא ספק את הדרך שבה קמעונאים בוחרים את פלטפורמות הפרסום שלהם ואת האופן שבו הם מציגים את המודעות שלהם ב-2023.

3. שיטות תשלום מתקדמות

הצמיחה המתמשכת של המסחר האלקטרוני לוותה במספר הולך וגדל של אפשרויות תשלום המוצעות בשוק. מעבר ממגמת 'קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר', תשלומי מטבעות קריפטוגרפיים ימשיכו להיות מאומצים על ידי קמעונאים הן במרחב המקוון והן במצב לא מקוון. "העושר החדש של מטבעות קריפטוגרפיים הגדיל את השפע של אנשים צעירים, בעלי ידע טכנולוגי, עם מותגים המחפשים למשוך את הקבוצה החדשה הזו של צרכנים אמידים - וזה לא מפתיע, שכן 52% מהמשקיעים באסיה השקיעו במטבעות קריפטוגרפיים", אומר ד"ר פראווין. Buddiga, מייסד שותף של Terapay, שער לעיבוד תשלומים המאפשר תשלומי פיאט ומטבעות קריפטוגרפיים כאחד.

מעבר מקניות במטא-ברס, מטבעות קריפטוגרפיים יהיו בשימוש נרחב גם במסגרות קמעונאיות פיזיות. היום, יותר מ-18,000 חברות מקבלים מטבעות קריפטוגרפיים כתשלום עבור המוצרים או השירותים שלהם. Buddiga מוסיף, "בעוד ספקים מסורתיים כמו PayPalPYPL
או בנקים בדרך כלל גובים סימון משמעותי עבור עסקאות חוצות אזורים, הבלוקצ'יין מציע דרך זולה ומהירה מאוד להעביר ערך מכל מקום בעולם. בנוסף, סוחרים יכולים כעת להציע תשלומי קריפטו קל יותר מאי פעם".

שני שלישים מתושבי דרום מזרח אסיה מעוניינים לשלם עבור סחורות ושירותים באמצעות מטבעות קריפטוגרפיים, ולכן קמעונאים יצטרכו לייעל את חוויות התשלום עבור הדור החדש של הקונים. בעוד שהקמעונאים בסינגפור נמצאים בחזית נוף התשלומים החדשני הזה, הונג קונג היא גם שוק מתקרב שכן היא שואפת להפוך לבירת הנכסים הדיגיטליים המובילה הבאה באסיה. זוהי מגמה שצפויה לקבל משמעות על רקע המיתון הנוכחי ושיעורי האינפלציה המשתוללים ברחבי העולם, כפי שמדגיש בודיגה עוד יותר, "בעולם שבו לא רק תשלומים חוצי גבולות אלא גם תשלומים חוצי יבשות הם חלק מחיי היומיום של אנשים רבים, תשלומי מטבעות קריפטוגרפיים רק יגדל בחשיבותו".

4. שיווק SMS חוזר

אחרי כל ההייפ עם צ'טבוטים של AI, מחקרים גילו שצרכנים הם עכשיו מחפש יותר אינטראקציות אישיות עם מותגים, מגע אנושי מאחורי המסך הדיגיטלי. למרות שזה עשוי להישמע כמו דז'ה וו, שיווק ב-SMS עתיד לעשות תשואה מפוארת השנה. קמעונאים מנצלים את טכנולוגיית הוינטג' הזו כדי לשדר להמונים, מתקשרים עם מבצעים ומבצעים מיוחדים ובתורם משיגים עוקבים נאמנים ועלייה בתנועה.

שיווק ב-SMS הגיוני אחרי הכל - זו פלטפורמה רועשת ועמוסה בחוץ וכאשר צרכנים מסתתרים מאחורי מיילים מזויפים, מתברר שהם מקבלים בברכה הודעות טקסט בטלפונים שלהם. מספרי טלפון נחשבים כיום על ידי משווקים רבים לנקודת הנתונים הדיגיטלית היקרה ביותר, מכיוון שאנשים משנים אותם לעתים רחוקות, ובזכות תעבורת SMS מופחתת, פרסומות יכולות גם לבלוט בקלות רבה יותר. "לעתים קרובות אנו רואים זינוק משמעותי בהכנסות ובהמרות בעת הפעלת SMS לאורך קמפיינים מסוג PPC (תשלום לקליק). דוא"ל הוא תוספת נהדרת, אין ספק בכך, אבל עם 10% תעריפי פתיחה בהשוואה לתעריפי פתיחה של SMS של מעל 90%, קל להתאהב בערוץ הזה", אומר איוון ינקו, מומחה לפרסום מקוון ומנכ"ל רוקט דיגיטלי.

הצרכנים באסיה הם בדרך כלל מרוצה מתקשורת המותג דרך הנייד, מה שהופך אותו לערוץ מעורבות יעיל ליצירת קשר ישיר עם הצרכנים שלהם. שיווק ב-SMS אמור להפוך לחלק אינטגרלי מאסטרטגיית השיווק הרב-ערוצית של קמעונאים, והמדיום הלא מוערך הזה יהפוך לכלי החזק הבא של מעורבות לקוחות.

5. צמיחה באמצעות מסחר אלקטרוני B2B

קמעונאים מרחיבים את הכנסותיהם באמצעות ערוצי מסחר אלקטרוני בין עסק לעסק (B2B) - מגמה שפרצה מזמן ה-Covid-19 כאשר מותגים עושים דיגיטציה של פעילות ה-B2B שלהם כדי לשמור על עסקים. וכשהעולם מתחיל להתמודד עם מיתון שעלול להפריע להוצאות הצרכנים, קמעונאים קופצים על עגלה B2B במקום זאת. "הפתרון עבור קמעונאים רבים יכול להיות יצירה או קידום נוסף של מאמצי מסחר אלקטרוני B2B קיימים", מייעץ כריסטיאן שרדר, מייסד חברת ההשקעות בשלב מוקדם 10x Value Partners.

במהלך התרדמה של תערוכות וביקורי ספקים, 90% מעסקי B2B עברו ממשימות מסורתיות וידניות לדיגיטציה של תהליך המקור והרכש. כניסה לאינטרנט שיפרה את החלטות הרכישה של הקונים עם נראות רבה יותר של מוצרים ושקיפות בתמחור ובזמינות הספקים. מחקר נוסף מגלה ששני שלישים מנוף ה-B2B הנוכחי מורכב ממנו קונים בין הגילאים 18 עד 40, כלומר millennials ו-Gen Z הפכו לשחקנים הדומיננטיים בלוחות הקנייה של B2B. "קונים אלה גדלו בעולם דיגיטלי, מצפים לחוויית לקוח מתקדמת, ואולי יזדקקו לקמפיינים שיווקיים דיגיטליים מעוצבים וממוקדים לפני קבלת החלטת רכישה", מוסיף שרדר.

מגמה זו פונה במיוחד לקהל ה-SME ותמשיך להתפתח בכלכלות מתעוררות באסיה, בהן הטכנולוגיה מבשילה וחדירה לאינטרנט עולה. שחקני SME באסיה צפויים להפעיל את סצנת ה-B2B, שצפויה להגיע לטריליון דולר, המהווה 80% מההוצאות הקמעונאיות של אסיה. אסיה תציג הזדמנויות מסחר אלקטרוני B2B מלהיבות יותר לשאר העולם כאשר האזור יצית מחדש את מגזר הייצור והיצוא שלו.