מדוע אמזון רוצה למכור שואבי אבק

לאחרונה הוכרז כי Amazon.com תרכוש את iRobot, יצרנית שואב האבק Roomba. יש עדיין כמה "חישוקים" שצריך לקפוץ דרכם, כמו אישור בעלי מניות ואישור רגולטורי, אבל העסקה נראית מבטיחה. אז למה אמזון רוצה להיכנס לעסקי שואבי האבק?

זה לא!

לפחות לא לצורך מכירת שואבי אבק בלבד. מה שהיא רוצה לעשות זה להתבסס עוד יותר בחיי היומיום של הלקוחות שלה, ואמזון עשתה עבודה מצוינת בדיוק בזה. ישנם יותר מ-200 מיליון חברי אמזון פריים, ו-157.4 מיליון מהם נמצאים בארצות הברית. לפי מאמר ב USA Today, שנכתב על ידי דיוויד צ'אנג מ-Motley Fool, חברי אמזון פריים מוציאים בממוצע 1,400 דולר בשנה. חברים שאינם אמזון פריים מוציאים כ-600 דולר בשנה.

רוצים עוד מספרים? על פי 2022 יועץ להזנה סקר מתוך 2,000 צרכנים נוספים בארה"ב, 56% מבקרים באמזון מדי יום או לפחות כמה פעמים בשבוע, עלייה מ-47% ב-2019. אבל ביקור זה לא מספיק. XNUMX אחוז מהצרכנים מבצעים רכישה באמזון לפחות פעם בשבוע. שמונה אחוז מבצעים רכישות כמעט כל יום.

אמזון הפכה לחלק מרכזי בחיינו. והאם חברת שואבי אבק עושה זאת? לא ממש, אלא אם כן זה שואב האבק של iRobot. קצת היסטוריה על iRobot עשויה לשפוך אור על מדוע אמזון מעוניינת ברכישה זו.

iRobot נוסדה בשנת 1990 על ידי שלושה חברים במעבדת הבינה המלאכותית של MIT. במקור הרובוטים שלהם שימשו לחקר חלל והגנה צבאית. כעשר שנים מאוחר יותר הם עברו לעולם הצרכנות עם שואבי האבק של Roomba. ב-2016 הם סילקו את עסקי הביטחון והפנו את המיקוד שלהם למוצרי צריכה.

ה-iRobot Roomba הוא שואב אבק חכם שעושה את הניקוי בזמן שהלקוח לא נמצא. שואב האבק הרובוטי נע בבית, עובד סביב מכשולים כמו ספות, כיסאות, שולחנות וכו'. עם הזמן, ה-Roomba, שיש לו מחשב עם זיכרון שמתודלק על ידי AI (בינה מלאכותית) לומד על הבית שלך. וזה אומר לאמזון יש את היכולת ללמוד על הבית שלך.

זה לא כל כך שונה מהאופן שבו אלקסה, המכשיר החכם של אמזון, לומדת על הרצונות והצרכים של הלקוחות. בדיוק כמו שאלקסה זוכרת ימי הולדת, הרגלי קניות, תוספות אהובות על פיצה, מתי לקחת תרופות, באיזו שעה להתעורר ועוד הרבה יותר, "שואב האבק החכם" לומד על בית הלקוח. זוהי הרחבה טבעית של היכולות שנמצאות באלקסה, ובכך נותנת לאמזון את היכולת להציע שירותים טובים ורלוונטיים יותר ללקוחותיה.

כדי לגרום לזה לעבוד, אמזון תקבל גישה לבתי הלקוחות. אין ספק שחלק מהלקוחות לא מרגישים בנוח מכך שאמזון יש מידע מסוג זה, אבל בואו נסתכל על זה בצורה מציאותית. אם אתה (או היית) אחד ממאות מיליוני לקוחות אמזון, יש לה כבר הרבה מידע עליך. ואם פרטיות היא בעיה, בוודאי יהיו תקנות שאמזון תעמוד בהן. הם כבר מבינים את הלקוחות שלהם כמעט טוב יותר מכל אחד. זוהי רק תוספת קטנה למה שהם כבר יודעים ומספקת יכולת גדולה יותר לספק חוויה אישית מאוד.

וזה בדיוק מה שאמזון מתכננת לעשות. בדיוק כפי שהיא שילבה נתבי Alexa, Ring ו-eero Wi-Fi, ה-Roomba יוסיף לחבילת היכולות המחוברות של אמזון שהופכת את החיים לקלים ונוחים יותר עבור לקוחותיה.

אם תסתכל על הדרך שבה אמזון עברה ממכירת ספרים כמעט לכל דבר אחר בעולם הקמעונאות, ותזהה את האסטרטגיה שלה להפוך לחלק ממארג החיים של הלקוחות שלה, תבין למה שואבי אבק, במיוחד של iRobot מכונות, הגיוני.