כשאתה חושב על כל מה שאתה עשוי לקנות כצרכן, ועד כמה המוצרים האלה דומים או שונים, מה עולה בדעתך כנמצאים בקצוות מנוגדים של הספקטרום? מה לגבי שפתון וטלפונים? נראה שאין להם הרבה במשותף, נכון?
עכשיו, תחשוב על איך ואיפה הם נמכרים.
קחו בחשבון את נורדסטרום
לאחר מכן, שקול את האפשרויות שהיו לך בפעם האחרונה שהיית בשוק עבור סמארטפון או טאבלט חדשים. אם היית קונה דרך הספק שלך, בין אם זה Verizon, T-Mobile או AT&T, כנראה שתוכל לסמוך על האפשרויות שלך דומות; החברות הללו היו ברשותן את המכשירים העדכניים ביותר של היצרנים הדומיננטיים, כמו אפל
אז למה שצרכן יבחר לקנות פורמולת יופי או מכשיר טכנולוגי מחנות אחת במקום לקנות את אותו פריט מחנות אחרת, ומה זה אומר לגבי המוצרים או השירותים של כל קמעונאי רב-מותגי שהמבחר שלו חופף למוצר אחר. מוכר?
- המיקום הוא קריטי: האם הקמעונאי נמצא במקום - ברחוב הפיזי וברחוב הפיגורטיבי (ערוצים דיגיטליים המשתרעים על פני אינטרנט, נייד, אפליקציות צד שלישי וסיטונאי) - שבו קל ללקוחות היעד לזהות אותו ונוח להם לבקר? האם הפורומים הנכונים לתקשורת זמינים בקלות?
- כסף מדבר: מה המחיר? לא רק ה-MSRP, שאולי זהה למתחרים עם מבחר דומה, אלא מה הלקוח משלם לאחר תמריצים ומבצעים שונים, הפרוסים על פני זמן, כולל הערך של תוכניות נאמנות ומתנות ברכישה?
- הבידול עושה את זה... שונה: אם קמעונאי מוכר מותג זמין גם במקומות אחרים, האם יש זווית לנהל משא ומתן על ריצה בלעדית עם הספק, כגון מידה או צבע שהמתחרים לא יוכלו לשאת? כך או כך, איך מאמצי שיווק יכולים להשתלם על ידי דיבור על המוצר או השירות בצורה – או בפלטפורמה – שייחודית לחברה אחת ומובחנת מכל חברה אחרת?
- איכות הסביבה חשובה: כיצד מעוצבת החנות - שוב, פיזית ודיגיטלית - ומה היא אומרת על המוצר המוצג? האם הלקוחות יכולים למצוא אותו? האם החוויה נעימה? האם זה כל כך משכנע שלקוחות יבקרו גם אם הם רק גולשים? ב-Verizon, צוות החוויה הקמעונאית שהובלתי השקיע זמן מחדש של נוחות רב-ערוצים ופיילוט Verizon Express חנויות כדי לפרוס את מסעות הלקוחות החדשים בדרכים יעילות.
- שירות מוכר: מה הצוות - בני אדם העובדים בחנויות או במרכזי שירות - מוסיף לחוויה? האם הם מועילים או שהם מתמקדים במכירה נוספת? האם הם מנחים את הקונים למוצר המתאים עבורם? האם הם יכולים לספק טיפים והדרכות בצורה שהמתחרים אינם? האם הם יכולים לפרוס טכנולוגיה חיה כדי לעשות זאת? זה של בובי בראון אתר מסחר אלקטרוני מוכרת את אותה סחורה כמו השותפים הסיטונאיים שלה, אבל מציעה נסיונות איפור במציאות רבודה שרבים מהאחרונים לא.
- המעקב הוא בלתי נשכח: לאחר המכירה, מה השיווק והתמיכה בתנאי שראויים לעסקים חוזרים בקטגוריית סחורות?
מקור: https://www.forbes.com/sites/andreawasserman/2023/02/23/what-beauty-and-technology-have-in-common-and-why-it-matters-for-multi-brand- קמעונאות/