Walmart שמה לב ליותר מאשר רק למכור דברים

בקריאה לרווחים של Walmart לשנה המלאה שהסתיימה ב-31 בינואר 2022, החברה דנה בזכיות הגדולות לשנת 2021 ובמה שאנו יכולים לצפות לקראת 2022. ההכנסות של Walmart לשנה כולה עלו ב-2.4% מהשנה הקודמת והגיעו ל-572.8 מיליארד דולר, בעיקר מונעים על ידי ביצועים חזקים בשוק האמריקאי כולל חנויות, מסחר אלקטרוני ומועדונים. בעוד שמנהלי החברה דנו בפרטי הביצועים הן ברבעון הרביעי והן לשנת הכספים הנמשכת מפברואר 2021 עד ינואר 2022, הם גם דנו כיצד מודל עסקי מגוון יותר יעזור להניע צמיחה עתידית ולספק קשר חזק יותר עם בסיס הלקוחות שלה. 

Walmart US הציגה מכירות חזקות בסוף השנה 

המכירות השוואתיות בארה"ב עלו ב-6.4% לעומת השנה שעברה, כאשר המסחר האלקטרוני עלה ב-11%. מכירות סאם קלאב סיימו את השנה בעלייה של 9.8%. הכנסות מחברים והכנסות אחרות עלו ב-27%. המכירות הנקיות של Walmart International ירדו ב-16.8%, שהושפעו לרעה ממימושים הקשורים לחברות. 

המכירות של Sam's Club ברבעון הרביעי הראו ביצועים חזקים בלבוש ובבית 

בעוד שההכנסות הכוללות של החברה ברבעון הרביעי (רבעון 4) היו קבועות יחסית לשנה שעברה (עלייה של 0.5%) בלבד, ל-Sam's Club היו ביצועים יוצאי דופן שהניבו עלייה של 10.4% במכירות במכירות ברבעון הרביעי. קטגוריות הסחורה של Sam's Club ברבעון הרביעי היו חזקות מאוד בתחום ההלבשה והתכשיטים, מגמה שנראתה ברחבי השוק האמריקאי לשנת 4. צעצועים, צמיגים, עונתיים ומכולת היו חזקים גם ברבעון הרביעי עם עליות במכירות באמצע שנות העשרה. חומרים מתכלים (כביסה, טיפול ביתי, ציוד לחיות מחמד וטיפול בתינוקות) חוו עלייה חד ספרתית גבוהה. העסקאות במועדון המחסן עלו ב-2021% עם עלייה של 4% בערך העסקה. עבור חנויות Walmart בארה"ב, המכירות עלו ב-7% בעוד שמספר העסקאות גדל ב-3.2%. הכנסות Walmart International ירדו ב-5.7%.

מודל עסקי מגוון הוא הרגיל החדש לקמעונאות

דאג מקמילון, מנכ"ל Walmart, אמר, "בניית חוויית ריבוי ערוצים חלקה עבור לקוחות ותעדוף נוחות עבורם היא קריטית. החנויות שלנו הפכו היברידיות, הן גם חנויות וגם מרכזי הגשמה". העתיד של Walmart הוא להרחיב את היצע המוצרים והשירותים שלה כולל קמעונאות, שירותים פיננסיים ובריאות/בריאות. 

מקמילון דנה במיקוד של Walmart לשרת משפחות בצורה רחבה יותר עם שילוב של מוצרים ושירותים המשלימים. אלה כוללים את הסטארט-אפ הפינטק שהוכרז לאחרונה, ONE, הרחבת שירותי משלוחים, הגדלת שווקי מסחר אלקטרוני, הרחבת עסקי הבריאות והבריאות והגדלת הכנסות הפרסום שלו. 

שירותים פיננסיים מספקים ללקוחות גישה לכלים לניהול כספים

ג'ון פורנר, נשיא ומנכ"ל Walmart US, דן בחשיבות של מתן פתרונות פיננסיים סבירים ללקוחות שאחרת לא תהיה להם גישה קלה לשירותים מסוג זה. הרכישה שהוכרזה לאחרונה של EVEN ו-ONE (בהמתנה לאישור) תספק ללקוחות אפליקציית שירותים פיננסיים לניהול כספים הוליסטי במקום אחד.

שוקי המסחר האלקטרוני ממשיכים לצמוח

Walmart הוסיפה בשנה שעברה למעלה מ-20,000 מוכרים חדשים לפלטפורמת השוק האמריקאי, ומתכננת להוסיף עוד כמעט 40,000 השנה. החברה מתכננת להמשיך ולהרחיב את שירותי המילוי שלה אשר בשנה שעברה צמחו בלמעלה מ-500%. המבחר המקוון למסחר אלקטרוני ולשוק מתגאה ביותר מ-200 מיליון פריטים, המספקים יותר מבחר מוצרים ללקוחות. 

שירותי המשלוחים גדלים במהירות, מוסיפים נוחות ונשארים ירוקים

Walmart InHome, שירות המספק מוצרים ומצרכים לבית הלקוח, מורחב להגיע ל-30 מיליון בתים בארה"ב, לעומת 6 מיליון בתים. כדי לתמוך בהתרחבות, החברה מוסיפה תפקידים ליותר מ-3,000 נהגי משלוחים ובונה צי של טנדרים חשמליים לחלוטין עם מטרה של צי לוגיסטי אפס פליטות עד 2040.

התמקדות בסיוע ללקוחות לחיות טוב יותר

בריאות ואיכות חיים היו עסקי החברות בצמיחה המהירה ביותר ברבעון הרביעי, והחברה תמשיך להרחיב את השירותים הללו לרבות בתי מרקחת ובריאות טלפונית. פורנר הצהיר, "השילוב של קמעונאות, שירותים פיננסיים ובריאות ואיכות חיים מאפשר ל-Walmart לחיות את המטרה שלה שהיא לעזור ללקוחות לחיות טוב יותר."

פרסום הופך לזרם הכנסות עסקי ליבה לעתיד

המודל העסקי הקמעונאי המסורתי משתנה ותחום אחד שבו וולמארט מעוניינת להתרחב הוא על ידי מכירת פרסום למותגים במה שהחברה מכנה Walmart Connect. פרסום הוא יוזמה מרכזית לעתיד כדי להגדיל את ההכנסות, והוא פועל בצורה סינרגטית עם הצמיחה של עסקי המסחר האלקטרוני. McMillon דנה בעסקי הפרסום העולמיים שלה שהגיעו ל-2.1 מיליארד דולר, ובארה"ב גדלו המפרסמים הפעילים המשתמשים ב-Walmart Connect ב-136%. Connect מאפשר לקונים, מוכרים וספקים ליצור אינטראקציה יעילה. לבסיס המוכרים הגדול יש גישה ללקוחות, שזוכים למודעות טובה יותר למוכרים ולמוצרים הזמינים. 

העתיד של Walmart כולל שילוב של מוצרים ושירותים

כשנשאל על עתידה של Walmart, אמר מקמילון, "מסחר חברתי, ציוד לביש, AR ומציאות מעורבת יהיו חלק מהעתיד של Walmart." McMillion דנה בחשיבות של יצירת סינרגיות סביב המוצרים, השירותים והחוויות השונים הללו כדי ליצור קסם עבור הלקוח. "הפחתת החיכוך והעלויות הופכת את זה למענג יותר עבור לקוחות לבצע עסקאות עם Walmart." 

מודל עסקי מגוון הכולל מוצרים קמעונאיים, שירותים ושווקים, פתרונות פיננסיים ושירותי בריאות/בריאות הוא המוקד לעתיד ויספק צמיחה ארוכת טווח לחברה. לשנת הכספים הקרובה שמתחילה בפברואר 2022, Walmart מספקת הנחיה צנועה לצמיחה של 3% בהכנסות.