3 מהלכים דיגיטליים של Gutsy מעניקים ל-Walmart יתרון מוגן למיתון
וולמארט ווסלי היט
דוחות רווחים אחרונים מראים את גידול המכירות של הקמעונאים, נאמנות הלקוחות ומאבקי תזרים מזומנים. בעוד שיודעים מצביעים על מספרי אינפלציה ברמת שנות השמונים, יש אשם שקט - כישלון במימון, בנייה ויישום של אסטרטגיה טכנולוגית יעילה.
זה לֹא Walmart. במהלך העשור האחרון, הגוליית הקמעונאית שכרה מנהיגים טכנולוגיים אמינים, העניקה עדיפות לטרנספורמציה דיגיטלית, שיפרה את תשתיות התפעול וטיפחה שותפויות חוצות מגזרים כדי להניע יתרון תחרותי.
כאשר המכירות עולות על פני 600 מיליארד דולר בשנה, וולמארט הגדילה את התשתית שלה כדי להגיע ללקוחות חדשים ולספק תוצאות מנקרות עיניים. כלומר, עם צמיחה של 8.2% במכירות ברבעון השלישי של שנת 2023, הקמעונאית, כיום חנות המכולת הגדולה בארה"ב, נושאת יותר מ-3 מיליון מק"ט על פני פלטפורמת הקמעונאות הרב-ערוצית שלה ומגדילה את השוליים משירותי Walmart+ המתפתחים, המנויים והפרסום שלה.
חוכמה קונבנציונלית עשויה לייחס הצלחה כזו למנהיגות בעלויות. עם זאת, היתרון התחרותי של Walmart נובע משלוש פעולות נועזות שחברות רבות מוותרות עליהן.
שלושה מפתחות
מנהיגות יוצאת דופן דורשת אינטואיציה נגדית, אומץ ובהירות. שלוש דוגמאות לשילוב הנדיר הזה מבדילות ומבדילות את Walmart.
1. הכירו בכך שהסיכון הגדול ביותר של הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא אנושי.
ההישגים הטכנולוגיים של Walmart מושרשים בעובדי מנהיגות בכירים שגורמים להפרדה מהותית בין אסטרטגיה דיגיטלית משמעותית לבין מודרניזציה של IT.
ראשית, בשנת 2014, כאשר Walmart מקודם דאג מקמילון למנכ"ל, הוא הצביע על אנשים כאבן המפתח של החברה, "תרבות Walmart אינה קשורה לפוסטר שעל הקיר, וזה לא רק תרגיל של הרגשה טובה. זה מייצר כל מיני תוצאות טובות - תוצאות פיננסיות חיוביות, אבל גם ביחס לאנשים. כאשר לאנשים יש ניסיון טוב, הם מייצרים תוצאות טובות".
הלך הרוח הזה הניע גיוס כישרונות טכנולוגיים. כבר ב-20,000 עובדי IT בשנת 2022, החברה מתכננת להוסיף עוד 5,000 למוקדים החדשים שלה בטורונטו ואטלנטה. כדי לחזק את הידע הטכנולוגי של ה-c-suite, שכרה וולמארט את סמנכ"ל הכספים החדש שלה, ג'ון רייני, מ-PayPal בשנה שעברה.
שנית, וולמארט עיצבה מחדש את הממשל התאגידי שלה על ידי דירוג הניסיון הטכנולוגי במקום השני אחרי הקמעונאות בקריטריונים להסמכה לדירקטוריון. בהצהרת ה-proxy שלה לשנת 2022, מדגישה Walmart, "כדי לתמוך באסטרטגיית הכל-ערוצי שלנו לשילוב הנכסים והיכולות הפיזיים והדיגיטליים הייחודיים שלנו, אנו מחפשים דירקטורים עם ניסיון בתעשיות קשורות שיכולים לספק ייעוץ והכוונה לגבי הפיתוח והשימושים בטכנולוגיה. כמו גם עסקים דיגיטליים."
בהתאם, לשבעה מתוך XNUMX חברי הדירקטוריון של Walmart יש ניסיון משמעותי במנהיגות טכנולוגית, כולל מנכ"לי טכנולוגיה לשעבר ובהווה. אין ספק שהטכנולוגיה נמצאת בראש סדר היום של הדירקטוריון, במיוחד כשהדירקטורים שלה מכהנים בוועדות טכנולוגיה ומסחר אלקטרוני נדירות מדי.
שלישית, ואולי הקריטית ביותר, בשנת 2019, Walmart מינתה את גוגל, מיקרוסופט ואמזון הוותיקה, Sunesh Kumar, לתפקיד כפול של CTO גלובלי ומנהל פיתוח ראשי. חשוב לציין, קומאר מדווח ישירות למנכ"ל. מנהיגי טכנולוגיה שעובדים תחת מנהלי פיננסים ותפעול מוצאים לעתים קרובות את ההשפעה האסטרטגית שלהם מעוותת, שכן מטרות ניהול עלויות ופרודוקטיביות מקבלות עדיפות בהכרח.
נדרש אומץ כדי לבנות באומץ צוות מנהיגות התואם את צורכי העידן הדיגיטלי במקום לתגמל בנוחות מורשת מקצועית.
2. לעולם אל תשתמש במוכנות מבצעית כדי לסנן רעיונות אסטרטגיים.
בשנת 2022, מניות וולמארט שמרו על ערכן, בעוד היריבות Home Depot ו-Target חוו ירידות שווי של 24% ו-34%, בהתאמה. יציבות כזו ניתן לייחס לאסטרטגיה הדיגיטלית של Walmart שהתמקדה זה מכבר בהתנהגות צרכנים מתפתחת.
McMillion הדגישה את הרווחים של Walmart ברבעון השני של שנת 2023 שיחה, "אני חושב שיש הרבה מה להסתכל במדדים [שלנו]. הם מצביעים על כך שלא רק שהפעולות מנוהלות היטב, אלא שאנחנו בונים מודל עסקי אחר. אנחנו מתוכננים לגמישות".
ה-CTO של Walmart ומנהל הפיתוח הראשי Suresh Kumar
Sportsfile באמצעות Getty Images
מדבר עם Yahoo! כספים על החידוש של Walmart, קומאר מוסכם, "אנו [נשרת] את הלקוחות שלנו איך שהם רוצים, איפה שהם רוצים ואיך שהם רוצים. זה לא רק על הפחתת החיכוך, אלא יצירת חווית לקוח מענגת".
"בין אם זה מאפשר ללקוח להיות מסוגל לקנות [מהפיד החברתי שלו] כשהוא מקבל השראה או לקבל מוצרים כל הדרך למקרר. אנחנו בונים את הטכנולוגיה שמאפשרת לכל זה לקרות".
אותה השקעה טכנולוגית מתמשכת הכינה את וולמארט לשפל הכלכלי, הרחיבה את בסיס הלקוחות שלה וחיזקה את המוכנות האסטרטגית שלה ככל ששווקי הצרכנים מתפתחים.
3. זהה את ההשלכות האסטרטגיות של חוסר מעש (לפני שיהיה מאוחר מדי).
לעתים קרובות מדי מאמצי תכנון אסטרטגי והצהרות חזון הנובעות מכך מקדמים שאיפות גבוהות, אך מזניחים שיחות קשות על מחיר יקר של כישלון. בקנה מידה שלה, אפילו ירידות קטנות בנתח השוק וברווחים של וולמארט יעלו מיליארדים.
McMillion הדגישה את הרווחים של Walmart ברבעון השני של שנת 2023 שיחה, "מעבר לחברות [צמיחה], הצוות עובד גם על הגשת פריטים ללקוחות מהר יותר, תוך הוזלת עלות המשלוח. המהירות קובעת - בין אם זה המהירות בה אנו מקבלים פריטים ללקוחות או בהגדלת עסקים חדשים. אני נרגש מהצמיחה שראיתי עד כה ומהציפיות קדימה”.
החזון השאפתני הזה נבחן במהירות. חששות מאינפלציה וממיתון הלחיצו את הוצאות הצרכנים בחודשים האחרונים ושלחו את הקונים לחפש מצרכים במחיר סביר כמו מצרכים. האסטרטגיה הדיגיטלית וההשקעות בטכנולוגיה עמדו באתגר.
שנת 2023 של Walmart Q3 שחרור רווחים התגאה בצמיחה של 16% במכירות המקוונות משנה לשנה. הכנסות הפרסום העולמיות צמחו ביותר מ-30% באותה תקופה. למרבה הפלא, מכולת מהווה כעת 56% מההכנסות של Walmart.
באופן מרשים, Walmart+ סייעה לקמעונאי לחדור לדמוגרפיה המבוקשת של ההכנסה העליונה. רייני אמר לי CNBC כי כמעט 75% מהגידול בנתח השוק שלה במכולת בשנת 2022 הגיעו ממשקי בית עם הכנסה שנתית של מעל 100,000 דולר.
קומאר סיכם, "כל הדברים האלה מתאפשרים על ידי קנה המידה, הנתונים שיש לנו והיכולת שלנו לחשוב על כך באמצעות למידת מכונה. שימוש במודלים מתקדמים מאפשר לנו להפחית עלויות ולהתמקד במטרה שלנו לחסוך לאנשים כסף ולחץ".
ברור ש-Walmart אינה מאפשרת לאילוצי תהליכים עסקיים מושרשים לדחות, לצמצם או לדרדר השקעות טכנולוגיות וחדשנות אסטרטגיות. זה די נדיר.
Bullseye
בשנת 2014, Walmart ו-Target שכרו שניהם מנכ"לים חדשים, דאג מקמילון ובריאן קורנל, בהתאמה. התוצאות לא יכולות להיות שונות יותר. מתחילת 2015, הערכת השווי של וולמארט גדלה פי שלושה, בעוד שמניית המטרה עלתה רק ב-38%. אסטרטגיה דיגיטלית משמעותית וממומנת היטב יחד עם מצוינות תפעולית הזינו את הפער הזה.
מכיוון שכל הדירקטוריונים מסתכלים על הסכנה והפוטנציאל של העשור הבא, מי באמת נמצא במטרה?
מקור: https://www.forbes.com/sites/noahbarsky/2023/01/31/walmart-recession-proofs-retail-reign-with-3-rare-moves/