וולמארט מתערבת שהחנויות שלה יעניקו לה יתרון בדו-קרב המסחר האלקטרוני של אמזון

BENTONVILLE, ארקנסו - חנויות המערות של Walmart ידועות במעברים של מצרכים, מגבות נייר וביגוד במחירים נמוכים.

כעת, הקופסאות הגדולות הללו מהוות מרכז לעסקי המסחר האלקטרוני שלה, המשמשות כ משטחי שיגור לרחפנים, מחסנים אוטומטיים להזמנות מכולת מקוונות ו מקומות יציאה להורדה ישירה למקרר. בסופו של דבר, הם יסייעו לארוז ולשלוח סחורה עבור אנשים פרטיים וחברות עצמאיות שמוכרות באתר האינטרנט של Walmart דרך השוק של הצד השלישי שלה.

"החנות הופכת למרכז מילוי קניות", אמר טום וורד, מנהל מסחר אלקטרוני ב-Walmart US, בראיון הראשון שלו מאז נכנס לתפקיד. "ואם החנות מתנהגת כמו מרכז הגשמה, נוכל לשלוח את הפריטים האלה למרחק הקצר ביותר בזמן המהיר ביותר."

וולמארט נוטה לשני יתרונות מרכזיים להנעת עסקי המסחר האלקטרוני שלה: כ-4,700 חנויות שלה ברחבי ארצות הברית והדומיננטיות שלה בעסקי המכולת. תשעים אחוז מהאמריקאים גרים בטווח של 10 מייל מחנות וולמארט. החברה היא בעלת המכולת הגדולה ביותר בארה"ב לפי הכנסות. Walmart רוצה להרחיב את מבחר הסחורה שלה, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את צפיפות נתיבי המשלוח כדי להפוך את המסחר האלקטרוני לעסק גדול יותר.

מגיפת Covid-19 יצרה פתח עבור Walmart להרחיב את העסק המקוון שלה. מכירות המסחר האלקטרוני של הקמעונאי עלו, ונעזרו במידה רבה על ידי שירות האיסוף שלצד השפה שהשיקה שנים לפני שקמעונאים אחרים נרתמו להקים במהלך המגיפה. דולר אחד מתוך 4 דולר של אמריקאים שהוצאה על הזמנות קליק-ואסוף בשנה שעברה הועברה ל-Walmart - יותר מכל קמעונאי אחר, על פי הערכת Insider Intelligence.

משבר הבריאות העולמי הניע גם את תחושת הדחיפות של Walmart להתחרות טוב יותר אמזון בעברית, המובילה הברורה בתחום המסחר האלקטרוני. לאמזון יש 39.5% מנתח השוק המקוון בארה"ב לעומת 7% של Walmart, לפי הערכות של חברת המחקר eMarketer. בשנה שעברה, בהתבסס על התקופה של 12 חודשים מיוני 2020 עד יוני 2021, הצרכנים הוציאו יותר כסף באמזון מאשר קמעונאי הקופסאות הגדולות בפעם הראשונה, על פי מסמכים והערכות של חברת המחקר הפיננסי FactSet.

אבל סביבת המסחר האלקטרוני נעשתה קשה יותר בחודשים האחרונים. לרווחים יש האטה באופן דרמטי ככל שיותר לקוחות חוזרים לחנויות. אפילו אמזון ראתה מספרים עומדים ברבעון האחרון, ודיווחה על כך קצב גידול המכירות האיטי ביותר מזה כשני עשורים.

בנוסף, כמו של Walmart עלויות הדלק וההובלה עולות ו האינפלציה מרחפת לשיא של כמעט ארבעה עשורים, לקוחות קונים פחות סחורה כללית, כמו בגדים חדשים, כי יותר מהכסף שלהם הולך למצרכים ולדלק. למכירות מזון יש מרווחים נמוכים יותר, מה שמקשה על הרווח ממכירות מקוונות.

של וולמארט המניות צללו בחודש שעבר, שכן היא החמיצה את ציפיות הרווח הרבעוני וקיצצה את תחזית הרווחים שלה. זה סימן את היום הגרוע ביותר של הקמעונאי בוול סטריט מאז אוקטובר 1987.

אפילו על רקע זה, וורד אמר שוולמארט מרוויחה ממוניטין של ערך. "המחיר הוא קריטי עבור הלקוחות שלנו", אמר. "הם סומכים עלינו שנביא להם את המחירים הנמוכים ביותר. ויש 60 שנות ניסיון בניהול זה בעסק הזה".

וורד אמר שהחזון שלו לעסק הוא פשוט: להגדיל את המכירות המקוונות תוך הקלה על הלקוחות לקנות איך שהם בוחרים.

מספר החנויות העצום של החברה מאפשר ל-Walmart להתגבר על מתחרותיה, אמר. לדוגמה, הקמעונאי יכול לאתר את החנות הקרובה ביותר ללקוח שמחפש באינטרנט מדפסת. במקום לשלוח את המדפסת ממרכז מימוש במרחק של מאות קילומטרים, צוות של קונים אישיים בחנות יכול לארוז אותה, להעביר את זה לנהג משלוח ברשת של Walmart ולשלוח הודעה ללקוח לומר שהמוצר בדרך .

"זה עשוי להגיע תוך מספר שעות לאחר שהם קנו אותו באינטרנט, בניגוד לכמה ימים לאחר מכן", אמר. "אז זו חוויה של טרנספורמציה מבחינת מהירות, שממש קשה לשחזר אותה בלי טביעת הרגל הפנטסטית הזו שיש לנו."

לוולמארט יש 31 מרכזי מילוי ברחבי ארה"ב - אך יותר מ-3,500 חנויות, או כ-75% מכלל המיקומים שלה, ממלאות הזמנות מקוונות שאחרת היו מנותבות דרך מרכז מילוי. יתרה מכך, החברה אמרה שהיא יכולה להגיע ל-80% מאוכלוסיית ארה"ב עם משלוח באותו יום. 

Walmart מקווה שהשימוש בחנויות שלה יחזר ​​אחרי מוכרים של צד שלישי.

מוכרים עצמאיים שנרשמים לשוק הצד השלישי של Walmart יכולים לשלם עבור Walmart Fulfillment Services, עסק המספק שירותי שרשרת אספקה ​​מאחסון ועד משלוח מהמחסנים של הקמעונאי. החטיבה הזו מנוהלת על ידי יוצא אמזון, ג'ייר באקלי-קוקס.

וולמארט תתחיל בקרוב לארוז ולשלוח מוצרים של מוכרים של צד שלישי מחנויות, מה שיהפוך את המשלוחים למהירים יותר וחסכוניים יותר, לפי באקלי-קוקס. היא לא ציינה ציר זמן עבור השירות הזה, אבל אמרה שהוא יגיע "בעתיד הקרוב".

למוכרים שזוכים לפופולריות באתר האינטרנט של החברה יש סיכוי להגיע גם למדפי החנויות, אמרה.

האצה המהירה של קניות מקוונות באתר האינטרנט של Walmart ובאמצעות האפליקציה שלה הגדילה חלק מהאתגרים שלה.

לקמעונאי היו שתי אפליקציות - אחת מוקדשת לקניות במכולת באינטרנט ואחרת לסחורה כללית, מגרביים ועד כיסאות קמפינג. בקיץ שעבר הוא מיזג את השניים יחד לאפליקציה אחת.

לחברה היו גם צוותי קונים נפרדים לחנויות שלה ולאתר האינטרנט שלה, מה שהוביל למבחר ותמחור סותרים. שתי הקבוצות התערבבו לאחד זמן קצר לפני המגיפה.

בנוסף, חלק מהלקוחות התבלבלו או מתוסכלים מהדרכים המוזרות שבהן וולמארט ביצעה רכישות באותה הזמנה מקוונת. באביב הזה, חבר בצוות המסחר האלקטרוני של Walmart חווה זאת ממקור ראשון כשהזמין מרכיבי ארוחת ערב ל-Taco Tuesday. תיקוני טאקו הגיעו באמצעות משלוח עד הבית באותו יום, אבל תיבול הטאקו הגיע בדואר ימים לאחר מכן.

במהלך השבועיים האחרונים, Walmart פרסמה שינוי שנועד לחסל את הנושא הזה, אמר וורד. כאשר לקוחות מפעילים את האפליקציה כדי לקנות, הם בוחרים אם הם רוצים פריטים באמצעות משלוח, איסוף או משלוח. בהתאם לבחירה זו, המבחר מותאם לפריטים - כגון תיבול טאקו - שנמצאים בפועל בהישג יד.

"אנחנו לא רוצים להראות שום חיכוך. אנחנו לא רוצים להראות שום צנרת, "אמר וורד. "אנחנו רוצים לפתור את כל הקסם שמאחורי הקלעים ולהפוך אותו לחלק כדי שיוכלו לקנות סטייק פילה ושקית תפוחים וחולצת טריקו ומיקרוגל והם יוכלו להגשים את זה בכל מקום שהם רוצים להגשים אותו. ”

חלק נוסף שמתהווה בתוכניות של Walmart הוא שירות משלוח הרחפנים שלה, אשר Walmart תתרחב ל-37 חנויות בשש מדינות עד סוף השנה. הפיתוח הזה יאפשר לו להגיע ל-4 מיליון משקי בית, לפי החברה.

למטה על הקרקע, Walmart רוצה שלכל נהג משלוחים ברשת שלה יהיו מסלולים צפופים עם עצירות רבות בכל שכונה. המחויבות הזו הובילה להשקת GoLocal אשתקד, המאפשרת חנויות אמא ופופ וחברות ציבוריות, כולל הום ​​דיפו, להשתמש הנהגים העצמאיים של Walmart להוריד רכישות מקוונות.

"נהג עשוי להגיע לאחת החנויות שלנו ולקבל חופן חבילות ללקוחות Walmart, ואז הם עלולים ללכת לאסוף חופן חבילות עבור לקוחות של עסק או חברה אחרת, ואז הם יעברו מסלול אופטימלי מאוד, מה שמנצל את הצפיפות הזו ומוריד את העלות", אמר וורד.

תוכנית החברות שלה, Walmart+, היא דרך נוספת שהקמעונאי מנסה להשיג יותר מכירות מקוונות. השירות של $98 לשנה כולל משלוח חינם של רכישות מקוונות ומשלוחי מכולת חינם עד הבית עבור הזמנות של $35 או יותר. ביום חמישי, Walmart פותחת את Walmart+ Weekend, אירוע מכירות חדש הדומה ל- Prime Day של אמזון עם מבצעים הזמינים רק לחברים.

חלק מרכזי באסטרטגיית המסחר האלקטרוני של הקמעונאי מבוסס על רמה גבוהה של אמון לקוחות.

עם שירות InHome של Walmart, עובדים נכנסים לבתים של זרים ומכניסים אוכל ישירות למקרר או על השיש במטבח - לעתים קרובות משאירים מאחוריהם פתק דביק כדי להודות ללקוחות על העסק שלהם ולהזכיר להם שהם עצרו.

לצד המצרכים, הלקוחות יכולים להזמין ביגוד, צעצועים ופריטים נוספים שמגיעים עד הבית. הם יכולים להשאיר החזרות עבור עובדי Walmart כדי לקחת בחזרה לחנויות, גם.

"אנשים מתחילים באמת לחשוב על השותף שלהם ב-InHome כמו הרחבה של הצוות שעוזר להם לעבור את שבוע העבודה שלהם או את שבוע הבית שלהם", אמרה וויטני פגדן, סגנית נשיא ומנהלת כללית של InHome. "ואז הם כאילו, אוי, אלוהים, אתה כאן, אתה יכול לטייל עם הכלב? אתה יכול להוציא את האשפה?"

השירות הוא מתרחב לערים גדולות, כולל לוס אנג'לס ושיקגו, ו-Walmart אומרת שהוא יהיה זמין ל-30 מיליון משקי בית עד סוף השנה.

עובדי המשלוח נבדקים באמצעות בדיקות רקע וניסיון של 6.5 שנים בממוצע בוולמארט לפני שהם מקבלים את העבודה, אמר פגדן. הם לובשים מדים, נוסעים בטנדרים ממותגים מונעים חשמליים, מגיעים לבתים דרך מקלדת כניסה או מנעול חכם ויש להם מצלמת גוף כדי לתעד את הירידה. אותם שניים או שלושה אנשי משלוח מבקרים בדרך כלל בבית של לקוחות.

לקוחות משלמים $19.95 לחודש או $148 לשנה עבור משלוחים ללא הגבלה. זה נפרד משירות Walmart+ של החברה.

עבור Walmart, זו דוגמה משכנעת לאופן שבו הזמנות מקוונות יכולות להפוך לחלק שגרתי בחיים, אמר וורד. הלקוחות מוסרים את השליטה, כדי שהחברה תוכל "לשמור אותם במלאי כך שהדגנים יהיו שם תמיד, החלב לעולם לא נגמר".

- של CNBC קייטי סקולוב ו ארין בלאק תרמו לדוח זה.