אבולוציית המסחר הדיגיטלי של Walgreens

אתה שומע את המונח "טרנספורמציה דיגיטלית" בכל מקום. זה אומר דברים שונים לאנשים שונים. אבל דבר אחד שרבים יסכימו שזה אומר הוא הכנסת יישומים חדשים שבהם לא קיימים, או אולי לעתים קרובות יותר, תלישת יישומים ישנים מדור קודם והחלפתם בפלטפורמות תוכנה מודרניות יותר. אבל לקרוע ולהחליף זה יקר, גוזל זמן ומסוכן. אין דרך טובה יותר? וולגרינס
WBA
כך חשבתי. הם אימצו "אבולוציה" דיגיטלית.

Walgreens היא רשת חנויות תרופות גדולה. חנויות טביעות הרגל הגדולות שלהם מוכרות מגוון רחב של סחורות מלבד רק פריטי בריאות. זוהי חברה ציבורית גדולה עם 8,900 חנויות בארה"ב, פורטו ריקו ואיי הבתולה של ארה"ב. הם הניבו מכירות של 132.5 מיליארד דולר בשנת הכספים האחרונה שלהם.

Walgreens, כמו קמעונאים רבים אחרים, אימצה את כל הערוצים. אבל קנה המידה של החברה כן מוסיף סיבוכים. הם משרתים 9 מיליון לקוחות מדי יום. יש להם למעלה מ-200 מיליון שילובי פריטים/חנות. קנה המידה העצום מקשה על הזמנה מדויקת ללקוחות מקוונים.

Walgreens ו-COVID

לפני ה-COVID לחברה הייתה תוכנית לשלוש שנים להוסיף תזרימי הזמנות בכל ערוצים על ידי הוספת קנייה מקוונת/איסוף בחנות ואיסוף בשוליים. הם רצו לתמוך בחוויה טובה יותר וחלקה יותר בחנויות ובקניות מקוונות. ומסחר אלקטרוני ומימוש רב-ערוצים עולים יותר. הם גם רצו לשפר את העלות שלהם כדי לשרת באזורים אלה. הקמעונאית הענקית שקלה לבטל ולהחליף את פתרון ניהול ההזמנות המבוזר הישן שלו - פתרון המפתח שתומך במילוי הזמנות רב-ערוצים.

"ואז הכה ה-COVID," אמר בריאן אמנד. מר אמד הוא המנהל הבכיר של מערכות שרשרת האספקה ​​ב-Walgreens. "ציפיות הלקוחות השתנו בן לילה." החברה הייתה צריכה להאיץ את מפת הדרכים הרב-ערוצית שלה. "למעשה היו לנו טנדרים בשוליים לפני שבע שנים. הפסקנו את זה כי הביקוש לשירות לא היה". אבל עכשיו התקדמה במלוא המהירות.

מר אנדר הסביר את הפרויקט של Walgreens בנאום ב- Blue Yonder ICON
ICX
כנס משתמשים ב-25 במאי^th. Blue Yonder היא ספקית מובילה של שרשרת אספקה ​​ופתרונות תוכנה קמעונאיים.

Walgreens אימצה פתרון Microservices

כדי לקבל את היכולות הדרושות להם במהירות, הם לא יכלו לקרוע את מערכת ניהול ההזמנות מדור קודם ולבלות שלוש שנים ביישום מערכת חדשה. וולגרינס חשב פעמיים. הם החליטו שלפתרון הקיים יש זרימת עבודה טובה ויכולות איסוף ואריזה. מה שהיה צריך היה זמין יותר כדי להבטיח יכולות. במקום לקרוע ולהחליף, למה לא פשוט להגדיל את הפתרון הקיים? אבל אם הגדלה פירושה הוספת קוד מותאם אישית לפתרון, זה גם ייקח יותר מדי זמן ויהיה מסוכן מדי.

אבל הטכנולוגיה התקדמה. היום יש לנו פתרונות הבנויים על שירותי מיקרו. ארכיטקטורת שירות מיקרו מסדרת אפליקציה כאוסף של שירותים "מצמודים באופן רופף". "מצמד באופן רופף" פירושו ששינויים ברכיב אחד אינם משפיעים על הביצועים של רכיב אחר. המשמעות היא שניתן להחיות רכיב של שירותי מיקרו ללא תלות באחרים. צימוד רופף מפחית את כל סוגי התלות ואת המורכבות סביב הוספת פונקציונליות חדשה לאפליקציה קיימת או שילוב פתרון זה עם פתרונות אחרים של ספקים אחרים.

היכולת להתקין מיקרו-שירות כדי לשפר יישום מדור קודם דורשת ידע מעמיק בתחום של יישום זה. אבל ל-Blue Yonder, המבוסס על רכישת יאנטריקס ב-2020, יש את הידע.

Walgreens החליטה ליישם פתרון microservices מה-Blue Yonder שנקרא Luminate Commerce כדי להגדיל את הפתרון הקיים שלהם. Blue Yonder אמר ל-Walgreens שהם יכולים ליישם את הפונקציונליות המתקדמת הדרושה תוך 6 חודשים. זה יהיה יישום מהיר מאוד עבור סוג זה של פתרון. כל כך מהר למעשה, שאריק אורלוסקי, מנהל שרשרת אספקה ​​בכיר ב-Walgreens, נזכר שהוא צחק כששמע את ציר הזמן. הפיילוט בוצע תוך 5 חודשים. בתום 7 חודשים הם יישמו את הפתרון בכל רשת החנויות. למר אמנד יש שבחים רבים לצוות Blue Yonder שתמך בהם ביישומם.

Walgreens מקדימה את רוב שאר הקמעונאים בהתחייבויות השירות שהם מתחייבים ללקוחות מקוונים. אם לקוח יסכים לאסוף את ההזמנה בחנות, Walgreens מבטיחה שהפריטים יהיו זמינים 30 דקות לאחר שהלקוח לוחץ על "קנה". עבור משלוחים עד הבית, Walgreens מספקת סחורה תוך שעה קטנה עבור הזמנות שבוצעו במהלך שעות הפעילות של החנות.

הפתרון של Blue Yonder שיפר אלגוריתמים כיצד למלא הזמנה בצורה הטובה ביותר בהתבסס על סוג ההזמנה - איסוף בשוליים, איסוף בחנות, משלוח מחנות, משלוח ממרכז הפצה של מסחר אלקטרוני או משלוח משלוח - היכן המלאי למילוי ההזמנה היה והאם כל המלאי עבור כל ההזמנה היה קיים, והאם היה מספיק זמן למלא את ההזמנה בזמן ממקום מילוי.

היכולות החדשות הללו עזרו ל-Walgreens להגדיל את המכירות הדיגיטליות שלה ב-116% במהלך השנתיים האחרונות. בעוד שהחששות להידבק פחתו ואנשים אינם חוששים מביקור בחנויות, מר אמד אינו צופה שצמיחה במכירות הדיגיטליות תאט. "התרגלנו לנוחות." יתרה מכך, במוצרים במחסור, כמו חלבון לתינוקות, הלקוחות רוצים לדעת שהמוצר קיים במלאי. לקוחות מבקרים באתר האינטרנט כדי לוודא שבחנות יש את המוצר כך שהם לא יצטרכו לעשות טיול מבוזבז לחנות. ברגע שהם מקוונים, הם נוטים פשוט להמשיך ולקנות אותו.

מה הלאה?

מערכות ניהול הזמנות הן מערכות בזמן אמת. אבל מערכות תכנון המלאי שחוזאות היכן יהיה צורך במלאי אינן. שום תחזית לא מושלמת. משמעות הדבר היא שלעתים קרובות הזמנות אינן מבוצעות על ידי המיקום האידיאלי. הבעיה עם זה היא שהתחזיות מבוססות על היסטוריה. אם ההזמנה מבוצעת על ידי מיקום מילוי לא אופטימלי, לבקשת תכנון הביקוש נראה כאילו הביקוש מקורו במיקום זה. Walgreen מסקרנת פונקציונליות המשלבת טוב יותר תכנון מלאי עם מילוי הזמנות. עם הזמן, פונקציונליות זו תשפר את מיקום המלאי כדי לתמוך במסחר בכל.

שנית, דיוק המלאי בחנויות לעולם אינו מדויק כמו דיוק המלאי במחסנים. הסיבה לכך היא שהמלאי בחנות עשוי להיות בעגלה של הלקוח ובגלל גניבה. הצטמקות גדולה בהרבה בחנויות, ומאמרים אחרונים מראים שבעיה זו החמירה במהלך COVID. התוצאה היא שחנות לא מבטיחה את כל המלאי בחנות. מערכת ניהול ההזמנות לא תבטיח את שני הפריטים האחרונים שהיא מאמינה שמערכת המלאי מציגה מכיוון שהיא מניחה שהמלאי לא באמת יהיה זמין. אבל מספר מלאי החיץ הזה הוא לעתים קרובות קצת שרירותי. Walgreens מעוניינת להשתמש בלמידה חישובית מ-Blue Yonder כדי לחשב מספר מלאי חיץ אופטימלי לפי פריט ולפי חנות המשקף טוב יותר את המציאות בשטח.