הבנת המודלים החדשים של מסחר וירטואלי לפיזי ופיזי לווירטואלי

תסתכל על כל חנות Target או Walmart בשבת וראה איך הלקוחות שולטים בצורה מושלמת במהות המסחר הפיזי לפיזי. למעשה, רק החוויה של להיות במיקום פיזי מובילה את רוב הלקוחות לבצע רכישות הרבה מעבר לרשימות הקניות שלהם. זו הסיבה שבגללה מותגים מוציאים מיליוני דולרים על מיקומי קמעונאות פיזיים מכיוון שהם מרגישים בטוחים שהם יכולים לשפר ולנצל את חווית הקנייה באתר ואת ה"שלווה" שמתרחשת בחנות. בין אם זה ממתין בתור כדי להיכנס ל-Louis Vuitton Maison Vendôאם אני חנות בפריז או יורדת במגלשה בחנות במהלך הרפתקת קניות של Showfields בניו יורק, עולם הקמעונאות הפיזית הפך לחווייתי ונוצץ יותר. זהו אחד המניעים של קמעונאות BIG.

אבל כשאנחנו מתחילים לחשוב על טביעת הרגל הפיזית של מותג בכלכלות וירטואליות, נראה שאנחנו מדשדשים. האם יש לטביעת הרגל הזו "אחיזה" בעולם הוירטואלי? אני אומר כן בהחלט!

כשאני ממשיך לייעץ ולעבוד עם מותגים במרחב החדש הזה, ברור מנקודת המבט שלי שמודלים מסחריים חדשים מתפתחים, אבל הם לא נעשו בקנה מידה. גם בזמן שה- Metaverse נמצא במצב של התהוות, למודלים אלו תהיה השפעה משמעותית על הבחירות והחלטות הרכישה של הלקוחות. העצה שלי אליך היא לחגור, כי אנחנו עומדים ללכת לעתיד המסחר!

כהערה חשובה, כולנו יכולים להכיר בכך של-Metaverse יש השלכות רציניות על החברה. לדוגמה, נחקר אחד מהמאמרים הקודמים שלי מאוגוסט 2020 אתיקה ופרטיות במטא-וורס. המאמר שאתה קורא עכשיו נכתב במיוחד כדי לחקור ולהציג מודלים חדשים של מסחר, ואין לפרש אותו כדבר החשוב היחיד בזמן שאנו בונים את Metaverse. הכוונה של מאמר זה היא לשפוך אור על מודלים מסחריים חדשים אלה כדי ליצור מודעות ולחקור את האפשרויות כיצד המסחר יתעלה מעל המסחר האלקטרוני והקמעונאות הפיזית וגם לתת לאנשי מקצוע את המינוח שהם עשויים להזדקק להם בזמן שהם חוקרים את המרחבים החדשים הללו. יש להתייחס למודלים המסחריים החדשים הללו בעדינות ותוך מחשבה על יצירת קהילה וערך, עבור רבים מאיתנו, התקווה היא שפוטנציאל לאמץ גם אתוס web3 של פתיחות.

עכשיו בואו נתחיל!

הצד האנושי של המסחר

במשך מאות שנים, השוק היחיד הקיים (למעט קטלוג "Sears" בזמנם של הוריי) היה פיזי-לפיזי (P2P). לקוחות הלכו למקום פיזי, בחרו מוצר והחליפו כסף "פיאט" פיזי באופן אישי עבור הסחורה החומרית שהם רצו.

שחר האינטרנט הציג מקומות שוק חדשים לבורסות החל מאפליקציות מדיה חברתית ומסחר אלקטרוני. בשחר המטא-וורס והעידן הקרוב של web3, המסחר יתפתח ועם האבולוציה הזו, יצוצו מודלים חדשים.

אסטרטגיות השיווק, ואפילו המוצרים שהמותגים ימכרו, יהיו שונים כשנכנסים למדינה היורשת של האינטרנט הנייד של היום, המטא-ברס. בין אם המוצרים הם פיזיים או וירטואליים, אנשי מקצוע יצטרכו לשקול נתונים דמוגרפיים ופסיכוגרפיים, בניית מיומנויות ומשחקיות, אינטראקציה עם משתמשים, אירועים/חוויות, טכנולוגיות תאומים דיגיטליים ויצירת חזית מסחר מאוחדת... הכל מתוך כוונה לעודד מעורבות עם מוצר או שירות. לאחר מכן הוסף שכבה של מורכבות לתמהיל כאשר אתה מביא בחשבון את החשיבות של קהילה, פאנדום ואותנטיות והשפעתם על הבחירות של מעריץ ו/או לקוח בתחום הפיזי והווירטואלי.

אנשי מקצוע רבים משתמשים במונח קניות אישיות כדי להבדיל בינו לבין וירטואלי. הייתי מציע שכל הקניות יהיו באופן אישי, גם אם הן נעשות בפלטפורמה וירטואלית או לטובת אווטאר או בית וירטואלי. עדיין יש אדם מאחורי קבלת ההחלטות והרכישה הסופית! (לפחות בינתיים)

האם השוק מוכן? האם אתה?

על פי בלוג של BigBusiness לאחרונה, "מותגים שרוצים להוציא חלק מכספי השיווק שלהם על טכנולוגיית Metaverse צריכים לחפש דברים שכבר עובדים ואז להבין איך לשפר אותם אפילו יותר עם טכנולוגיה מושכת". יתרה מכך, מותגים צריכים להתחיל בתהליך זה בהקדם האפשרי, מכיוון שהלקוח "החדש" כבר שם.

סקר שנערך לאחרונה על ידי Zipline (אחת מחברות הרחפנים הגדולות בעולם) מצביע על כך ש-85% מהמשיבים מדור ה-Z, 75% מבני דור המילניום ו-69% מהדור ה-Xers השיבו שהם יהיו מעוניינים בחוויות קניות היברידיות, הכוללות שימוש מעורב. המציאות בחנויות קמעונאיות ולקניות מקוונות. "המפתח הוא למשוך את הצרכנים עם תוכן דיגיטלי מבדר ונגיש שמוריד את חסמי הכניסה ופוגש משתמשי Metaverse היכן שהם כבר קיימים", אמרה מליסה וונג, מייסדת ומנכ"לית Zipline. זה יכול להיות במשחק פופולרי או בחנות פיזית שבה אנשים מתערבבים בבשר. רק אל תצפה להפיק הרבה מהוצאת מיליונים על האי הנטוש הבא. יותר מדי פעמים אנחנו רואים מותגים בונים חוויות שמונעות מהמותג במקום ליצור אותן עם השחקן בראש, ואז הם תוהים למה אף אחד לא בא.

כמובן, גיימרים הם הליבה של כל הפעילות החדשה הזו. הם כבר מתאימים למציאות החדשה הזו והם השוק החדש והאמיץ הזה. מחקר מניוזו מצא כי לגיימרים היו עמדות חיוביות גבוהות מהממוצע כלפי שמות מותגים מאשר ללא גיימרים. הם סקרו 75,000 נשאלים מקוונים מ-36 שווקים ברחבי העולם ומצאו כי גיימרים מחזיקים בגישה חיובית משמעותית למותגים בספורט, מכוניות, משקאות ואופנה.

הופכים את זה למציאות

מודלים נוכחיים של קניות הם פיזיים לפיזיים, דיגיטליים לפיזיים וירטואליים לווירטואליים. אבל מה עם ללכת לשלב הבא ולבצע את המכירה מווירטואלי לפיזי ומפיזי לווירטואלי? כשהלקוחות שלך נמצאים ב- Metaverse, זה קודם כל וירטואלי. עם זאת, מה קורה כשהם רוצים לרכוש משהו פיזי במשחק או בעולם? או כשהם במקום פיזי, בין אם חנות או פסטיבל מוזיקה ומשהו שהם רוכשים במקום יכולים לפתוח להם משהו אחר בעולם הוירטואלי? אנו נצלול עמוק יותר לתוך המודלים הללו בהמשך מאמר זה ובעתיד.

ב-Metaverse, קיים מודל עסקי מתפתח המתמקד באספקת מוצרים חדשים לתאומים דיגיטליים של הלקוח, שיהוו את האווטאר הייחודי של האדם. זה נקרא ישירות לאוואטר (D2A), מונח ש ריאן גיל, מנכ"ל Crucible, ואני חקרנו לראשונה ביולי 2020 במאמר שצוטט מאוד. D2A עוקף את השיווק המסורתי על ידי התמקדות בפרסונות במשחק כדי למכור מוצרים וירטואליים, פריטים פיזיים או חוויות בעולם האמיתי. D2A אולי נשמע מנוגד לאינטואיציה, אבל הוא הופך לפלח שוק צומח במהירות עם תחושת חיבור מוגברת לרכישת מוצרים דיגיטליים שעשויים להגיע עם עמיתים בעולם האמיתי או לא. מותגים יכולים למנף את D2A למכירת V2V, P2V ו-V2P.

עם הפיכת D2A לדגם חדש עבור D2C, זה כשלעצמו מסמן גבול חדש לפרדיגמות B2B ו-B2C אשר יושפעו לא רק ממשחקים אלא גם מ-AR וקול.

הבחנה במטא-וורס באמצעות "רגעים מטא-וורסיים"

בעוד ש- Metaverse אולי לא מובן במלואו על ידי אנשי שיווק ואנשי תקשורת רבים, רבים מאמינים ומסכימים שזה חלק מהעתיד. חברות מסוימות מתקדמות לשווקי Metaverse, בעוד שאחרות נקלעות אליהם. הפרדת הפעלות משפיעות ומשמעותיות מפעלולי פרסום והקניית הערך האמיתי של Metaverse מתוך ההייפ יכולים לאפשר לעסקים לקבל החלטות רציונליות במצב מכריע זה של ההזדמנויות המתעוררות. בסופו של יום, מה הערך שאתה יוצר עבור הקהילה שלך או המעריצים שלך?

נכון לעכשיו, אין הגדרה מוסכמת אוניברסלית של Metaverse. למרות שיש כמה קריטריונים נפוצים, לרוב האנשים יש רעיונות משלהם לגבי מה המטא-וורס הוא או יהיה. וזה בסדר. אבל, למען ההבנה המשותפת, ה- Metaverse במאמר זה אכן מתייחס להתכנסות נוספת של חיינו הפיזיים והדיגיטליים.

מכיוון שהחברות והכלכלות הנוכחיות שלנו מאוכלסות ומעוצבות על ידי יחידים; Metaverse מאוכלס ומעוצב על ידי אורח החיים הדיגיטלי שלנו. זה עוסק בזהות דיגיטלית ובעלות הזנה, והזנה, מהרחבה חדשה של היצירתיות האנושית. בנוסף, תרבות נוצרת במרחבים וירטואליים, ותרבות זו, בתורה, משפיעה על אופנה, בידור ועוד.

אורח החיים הדיגיטלי אינו חדש - אנו חיים אותו בטלפונים, טאבלטים, מחשבים, יותר ויותר באוזניות VR ובקרוב במשקפי AR ומערכות תצוגה מתפתחות אחרות שמביאות את חיינו הדיגיטליים לחיינו הפיזיים. אז, באיזו מידה אנחנו כבר חיים בחגיגה בהצצות המוקדמות של Metaverse?

Metaverse שרבים מדמיינים עדיין רחוק. אבל, המטא-וורס אינו (רק) מקום וירטואלי אליו נגיע מתישהו ויכלול את העולם הפיזי שלנו. זו אבולוציה. המטא-וורס מתגלה יותר ויותר מדי יום בהצצות - "רגעים מטא-וורס".

אמנם חשוב לא לבלבל את הרגעים המטא-וורסיים הללו להגעתו האמיתית של המט-וורס, אך אנו יכולים ללמוד מהם כיצד ייראה המטא-וורס, וכיצד נוכל לבנות אותו, ולבנות בו, בהצלחה.

שווקים וירטואליים טהורים

המסחר מתפתח ליותר מרחבים וחוויות וירטואליות, כולל חוויות המשותפות וירטואלית באמצעות מציאות רבודה. העולם של המאה הקודמת הונע על ידי מסחר פיזי לפיזי - פעילות כלכלית בעולם הפיזי קונה חוויות ופריטים בעולם הפיזי. Metaverse מונע על ידי מסחר וירטואלי-פיזי, פיזי-וירטואלי ווירטואל-וירטואלי.

מסחר וירטואלי-וירטואלי מתרחש במשחקים כבר עשרות שנים. סוג זה של מסחר כולל פעילות כלכלית מקוונת בקניית חוויות ופריטים מקוונים. אנחנו יכולים לקרוא לזה גם מודל ה"ישיר לאוואטר" – בדומה למודל ה"ישיר לצרכן" של היום אך מדגישים כי ה"צריכה" מתרחשת באופן וירטואלי.

לפי Statista, רכישות במשחק בלבד היו אחראיות מעל 61 מיליון דולר בשנת 2021, עם הסכום הכולל שוק הסחורות הווירטואליות צפוי להגיע לכמעט 200 דולר מיליארד או יותר עד 2025. זה אפשרי, במיוחד בהתחשב בסוגים אחרים של מסחר המותאם וירטואלי, שגם הוא גדל בהיקפו באמצעות אימוץ אפליקציות וחומרה. זה מציג הזדמנויות ענק לחברות שבוחנות את המושגים הללו - במיוחד בשלב מוקדם זה של השוק.

V2P ו-P2V

ישנן הפעלות וכלכלות ב- Metaverse מעבר למודל הוירטואלי-וירטואלי. אלה הם וירטואליים-פיסיים ופיזיים-וירטואליים.

הפעלות וירטואליות-פיזיות כוללות רכישת מוצר וירטואלי או רכישה בתוך שוק וירטואלי-ראשון או חווית משחק שעשויה להיות בעלת תועלת וירטואלית כלשהי, אבל שמאפשרת גם סוג של מוצר או חוויה פיזית. שווקים פיזיים-וירטואליים כוללים רכישת פריט פיזי או חוויה שגם "פותחת" רכיב וירטואלי כלשהו.

חלק מההפעלה של מסחר וירטואלי לפיזי הן פשוטות יחסית, כמו ביצוע רכישות דרך AR או חלון ראווה וירטואלי לחלוטין. ישנן חברות ייעודיות שמייצרות מקומות שוק וירטואליים מותאמים אישית המשתלבים ישירות עם פתרון המסחר האלקטרוני הדו-ממדי הקיים של קמעונאי.

קמעונאים מקוונים רבים ראו גם הצלחה ביצירת חוויות קניות סוחפות באמצעות יישומים כמו Snapchat. חברת האם, Snap Inc., הופכת את המסחר האלקטרוני דרך הפלטפורמה לקל ומהנה יותר עבור המשתמשים וגם ליעילה יותר עבור קמעונאים כבר זמן מה. וזה בדיוק בזמן מאז מחקר שנערך לאחרונה גילה שלמעלה מ-90% מה-GenZ רוצים להשתמש ב-AR לקניות.

NFTs יכולים לשחק תפקיד

למרות ששתי הדוגמאות הללו מרגשות, זה נכון שהן גרסאות לאופן שבו חלק מהמסחר האלקטרוני כבר מתרחש. עם זאת, ישנן אפשרויות מתקדמות יותר מבחינה טכנולוגית עם עוד יותר פוטנציאל להמציא מחדש מודלים עסקיים ולהציג מודלים חדשים. שקול את אלה הכרוכים ברכישת אסימונים שאינם ניתנים לשינוי.

NFTs מייצגים ומאפשרים בעלות על מוצרים דיגיטליים. אבל, דרך הקסם של הבלוקצ'יין, הם גם מאפשרים למטח ה-NFT להעניק ברכה בלעדית למחזיק. שקול מסעדה שעדיין לא נפתחה אך מוכרת NFTs המאפשרות גישה בלעדית לבעלים כאשר המסעדה אכן נפתחת. אם נעשה כמו שצריך זה הופך לדרך חדשה עבור סטארט-אפים לייצר הון, למשל מסעדת Fly Fish שנפתחת ב-2023 בניו יורק.

יש מי שחושב שהשימוש ב-NFT בדרך זו הוא הימורים. (בדוגמה שלמעלה, האם הקונים יקבלו מספיק שימוש במסעדה כדי לפצות על הרכישה הראשונית שלהם? האם המסעדה תיפתח בכלל?) עם זאת, נכון יותר לחשוב על סוג זה של שימוש ב-NFTs כעל "מיקור המונים" תאגידים" שמרוויחים כסף בתחילת דרכם באותו אופן שבו תאגיד חדש ירוויח כסף ממכירת מניות.

בדיוק כמו תאגיד שמוכר מניות, סטארטאפ שמוכר NFTs יכול להעניק למחזיקים הטבות בלעדיות כולל עזרה בקבלת החלטות לגבי אופן ניהול הפרויקט. זה יכול להגיע עד ל"ארגונים אוטונומיים מבוזרים" המנוהלים לחלוטין על ידי האנשים שמנהלים את התשתית הדיגיטלית התומכת בפרויקט. אבל, זו שיחה ליום אחר.

ראשית, עלינו להסתכל על כמה חברות שחושבות קדימה שעושות צעדים גדולים בשימוש באפשרות ה-NFT בתור השיווק. לונדוני, Auroboros, שהוצג לאחרונה בסרט תיעודי של נטפליקס, למשל, הוא בית אופנה יוקרתי יליד Metaverse שיוצר עבור השוק הפיזי והדיגיטלי כאחד.

המייסדים מצליחים מאוד ומבקשים לאמץ את עולמות האמנות והאופנה ולמזג אותם לתוך Metaverse. הם נעזרים במשימה זו על ידי שימוש ב-Boson Protocol שהוא שוק Web3 מבוזר המאפשר למשווק למכור מוצרים פיזיים ב- Metaverse כ-NFTs. המסחר העתידי יתנהל בצורה חלקה כשהחברה תקדם את מוצריה תוך גישה ישירה לנתונים שלה כדי לקבוע מכירות עתידיות.

יש הרואים ב-Boson Protocol צורה חדשה של פלטפורמת "בנקאות" על ידי ביטול מתווכים המזרזים מכירות, אמונה שנתמכה לאחרונה עם השותפות שלה עם MasterCard. המשיכה שלה היא מרחיקת לכת עם טומי הילפיגר, הוגאן, סיידר, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN ואחרים ששותפו עם Boson.

זה לא עוצר כאן. בשנה שעברה, בלנסיאגה שיתפה פעולה עם Fortnite, משחק הווידאו הפופולרי בעולם, כדי לקדם את האופנה היוקרתית של חברת האופנה. אמנם התאמה מעניינת לחברת אופנה במחיר גבוה לחבור למשחק שבני נוער וצעירים מעדיפים, אבל זו בהחלט תחילתן של שותפויות שעשויות בסופו של דבר להגביר את הכרת המותג ובסופו של דבר את המכירות למותגים. ימים יגידו, אבל חברות בוחנות בשקיקה את האפשרויות הללו.

הזן פיזי-וירטואלי

יש גם עבודה רבה בהפעלת פריטים פיזיים או רכישות ניסיון כדי לאפשר הטבות וירטואליות. עסקאות אלו פשוטות יותר עבור אנשים שעדיין לא עוסקים בקריפטו ו-NFT, וזה נותן להם את הנוחות שיש להם פריט פיזי או חוויה, ללא קשר אם התועלת הווירטואלית מתממשת - או אפילו במקרה שהם בוחרים לא ליצור אינטראקציה עם הרכיב הוירטואלי בכלל.

דוגמה אחת מתקופת החגים של השנה שעברה הגיעה מחברת הצעצועים MGA Entertainment משתפת פעולה עם Ioconic ליצור NFTs וחוויות וירטואליות שהושקו מקודי QR באריזה של LOL Surprise! קו צעצועים. זה היה בהתאם לרוח ולמודל העסקי של הקו, שכבר היה כרוך באיסוף. זה גם הוסיף רכיבים חדשים ומהנים מבלי להחליף את הדגם הקיים.

דוגמה זו הייתה מוגבלת יחסית מבחינת קנה המידה - רק קמעונאים נבחרים היו מעורבים ולא כל הרכישות מתוך אותם קמעונאים כללו את קוד ה-QR לחוויה. חלק מזה נובע מכך שהפעלת blockchain ו-NFT עדיין יכולה להיות יקרה יחסית - במיוחד בקנה מידה. זה גם בגלל שחברות עדיין לומדות כיצד הטכנולוגיות המתפתחות הללו משתלבות במסע הלקוח.

ללא קשר לחששות אלה, החברות המשתמשות בהפעלת מותג יוצרות סנסציות בכל מקום בו הן מתגלות. התוצאה היא מודעות גדולה יותר למותג, יותר הופעות חיוביות ויותר לקוחות מה שמשתווה ליותר מכירות. לפי product>lead, משווק אסטרטגיית הפעלת מותג, חברות מוצאות תוצאות מצוינות עם מאמצי הפעלת המותג שלהן, כגון Revolve באמצעות פסטיבל שנתי לשילוב טקטיקות שיווק חווייתיות ומשפיעות המניעות 70 אחוז מהמכירות השנתיות שלה, או פיתוח איפור Top Line תכונה אינטראקטיבית של Shop Your Mood להגדלת שיעורי ההמרה מבלי לפגוע במוניטין שלהם, או אפילו סמסונג מעודדת משתמשים להשתמש בסמארטפון Samsung Galaxy s9 כדי לצלם תמונות בכל מצב באמצעות ההאשטאג #reimaginemuseum.

גל העתיד מגיע לחוף

הגיע הזמן שאנשי מקצוע עסקיים יזהו שיש להם שתי אפשרויות: הם יכולים להישאר מושרשים בפרדיגמות ובאסטרטגיות המסורתיות של רכישת צרכנים, שיווק קונים וחווית לקוח או שהם יכולים לאמץ באופן מלא מסעות משתמשים חדשים במרחבים הווירטואליים ובתורם. המטאוורס. השינוי והאבולוציה בהתנהגויות של לקוחות אינם נעלמים ויושפעו עוד יותר מהמציאות של Gen Alpha אשר מטשטשת עוד יותר את הפער הפיזי והווירטואלי.

למרות שעדיין אין מפת דרכים מושלמת לשיווק ב- Metaverse, יש כעת מספיק דוגמאות ליוזמות שמהן נוכל ללמוד לעזור לנו להתקדם. באמצעות אסטרטגיה הוליסטית שיש לה מטרות ברורות והיא שינוי גמיש אתה יכול בסופו של דבר לבנות את הביטחון להכניס את הבוהן למים כביכול. אף אחד לא מציע לך ללכת במלוא המרץ לתהום. נקיטת צעדים מדודים היא הדרך הריאלית להתחיל. עם כל אחת מהצלחות משלך, תוכל לסגור את הפער בין העולם הפיזי לעולם הוירטואלי. כשתעשה זאת, תופתע מהתוצאות.

במאמר הבא בסדרה זו, נצלול עמוק לתוך מודל המסחר הוירטואלי-לפיזי. זה יכלול את המצב הנוכחי שלו, איך נראה מסע לקוח נוכחי בכל שלבי מודל המסחר מקדם רכישה ועד לאחר רכישה, כמו גם לחקור את ההשפעה של פעולות שחקן, נקודות מגע, נקודות כאב, פתרונות ואתגרים.

עקוב אחרי טויטר or לינקדין, שבו אתה יכול להירשם לניוזלטר Metaverse Weekly שלי.