טוויטר היא "ריצת מאסק"

אילון מאסק בנה כמה עסקים בעלי חזון והשיג את התואר של האדם העשיר בעולם. הוא נראה בלתי מנוצח. אבל אחרי חודש עם מאסק בפיקודו, טוויטר בצרות עם משתמשים, מפרסמים והממשלה.

מה משתבש? הכל גלוי. מאסק לא הצליח לצאת מהעסקה לרכישת טוויטר - להיט מוניטין ברור. תקוע, הוא מינה את עצמו ל"צ'יף טוויט" והכניס כיור מטבח אמיתי לטוויטר ביום הראשון שלו בעבודה. הפעלול הופצץ. ואז הגיעו הרבה החלטות הרות אסון, הפוך. הוא פיטר מחצית מהעובדים ואז, למבוכתו, ניסה להעסיק כמה מהם מחדש. הפסקות הובילו כצפוי לכך שהכישרונות המובילים של טוויטר עזבו בזמן שטוויטר זקוקה לרעיונות חדשניים.

גם משתמשים ומפרסמים נטשו את הפלטפורמה - הפסד של שני מיליארד בהכנסות. למה? מאסק הציע לכל טום, דיק או הארי (או בוט לצורך העניין) עם 8 דולר בחודש סטטוס חשבון מאומת של צ'ק כחול. אלא שלא התקיים אימות זהות, בוננזה למתחזים. אלי לילי שהמלאי שלה ירד בגלל שמתחזה שיקר לגבי המוצרים שלה. גם סלבריטאים נרתעו. סטפן קינג צייץ בטוויטר את הנקודה הטובה שהוא לא צריך לשלם למאסק אבל מאסק צריך לשלם לו כי הוא גורם למעורבות באתר. ואז מאסק עשה פוליטיזציה של טוויטר. הוא החזיר לתפקידו את הנשיא לשעבר טראמפ, שקרן מתועד, קונספירטור ומרדן בהתבסס על סקרים מפוקפקים שלא התייחסו להצבעות של בוטים. בהכפלה, מאסק החזיר את כל החשבונות האסורים, אשר דברי שנאה מטוגנים לא חופש הביטוי.

למה טוויטר משתולל? אחד האשם יכול להיות הרשת המקצועית של מאסק. מחקרי רשת הראו שתובנה, חזון ופתרון בעיות נובעים מרשת של הוגים עצמאיים עם רקע והתנסויות מגוונות שמתגברות על המגבלות המולדות של המנהיג על ידי מילוי הנקודות העיוורות של המנהיג. מאסק פיזר את לוח הטוויטר, כנראה בגלל שחשב שהם לא מסכימים איתו, לא מוכשרים או שניהם, והקיש על קליקה של חברים שכולם מכירים אחד את השני.

מדוע מאסק נפל במלכודת של תא ההד לאחר שהיה כל כך טוב בהימנעות ממנו? כאשר מנהיגים שיש להם רשת מצוינת נקלעים למצב מאיים, הם נוטים להתכווץ ולא להרחיב את הרשת שלהם. במקום להסתמך על העצות והתמיכה של תערובת מגוונת של אנשי קשר, הם "מתגלגלים" בתא הד. ברגע שנכנסים לתא ההד, ולא מודעים לעובדה שהם נמצאים בו, מנהיגים נעשים פחות מודעים למצב ויותר תגובתיים, ויש להם אמון גבוה יותר בהחלטותיהם אך לא יותר דיוק מאשר אם הם קיבלו את ההחלטה בעצמם. זו עמדה מסוכנת למנהיג.

מה המשמעות של בעיות אלו עבור טוויטר? מוקדם מדי לומר. אבל אני אעשה ניחוש ספקולטיבי אחד. בסופו של דבר, נראה לי שמאסק רוצה שטוויטר תהיה מייצרת כסף. אם טוויטר יהפוך לרווחי, המוניטין שלו כילד וונדר עסקי והטענה שהוא בעל חזון, ישוחזר. אבל לאן הוא יכול לפנות כדי להרוויח כסף? הוא אמר בשלב מוקדם שהוא חושב שטוויטר יכולה להפוך לאפליקציית הכל-באחד - תקשורת קולית וטקסט, העברות כספים עמית לעמית, בנקאות מקוונת, הזמנת מונית, הזנת מניות, פוליטיקה וחדשות, רכישות מקומיות של מוצרים ושירותים, ועוד. זה היה דגם מצליח בסין באפליקציית Wechat. לשם כך הוא צריך מושך חזק שבו אין כבר הרבה תחרות מאפליקציות אחרות.

הייתי מעז לנחש שטוויטר תהפוך לאפליקציית המיינסטרים הראשונה שמשלבת תוכן למבוגרים. תוכן למבוגרים מניע מעורבות ותנועה ומציע אפשרות לחשבונות בתשלום. יתרה מזאת, אם מאסק יוכל לפתור את זה מבחינה טכנולוגית כדי לספק גישה קניינית מאובטחת, זה צפוי למשוך משתמשים שרוצים שההתנהגות שלהם תהיה פרטית. אפשרות נוספת היא להפוך את טוויטר לפלטפורמת המיינסטרים הראשונה לגלוש ברשת האפלה. ה אינטרנט כהה אינו חוקי לחיפוש ומכיל הרבה יותר תוכן מאשר אינטרנט משטח, אליו ניתן לגשת ל-GoogleGOOG
.

אולי, התגובה שלך היא כמו "אין מצב", אנשים יתנגדו לה על רקע מוסרי. עם זאת, כשחולקים את הרעיון הזה עם עמיתים ומשוחחים על ההרחבה, כולם רואים בכך אפשרות, ויש שחושבים שזה מאוד סביר.

איך זה יכול לקרות? בשלב זה, אני חושב שמשתמשים רבים ומשתמשים פוטנציאליים ירגישו שהנוכחות של תוכן למבוגרים באתר מיינסטרים היא שגויה, לא מכובדת או מסוכנת. עם זאת, משפחות רבות נראות בסדר עם תוכן למבוגרים ב-HBO. לכן הצעד לתוכן למבוגרים בטוויטר עשוי להיות קפיצה קטנה יותר מאשר המחשבה. כמו כן, מאסק שולט באחד המשפיעים ביותר ממים של הפקה – טוויטר – ובאמצעות טוויטר יש לו את הכוח לשנות נורמות. הוא כבר עשה זאת עם החזרה חד-צדדית של חשבונות, ועם המפלגתיות הפוליטית הגלויה של טוויטר. עם הדלת הפתוחה החדשה הזו, יותר ויותר משתמשים כבר בודקים את הגבולות החדשים של Twitter מבחינת דיבור ותוכן, וזה התהליך שבו הנורמות משתנות באינטרנט.

אני לא תומך ברעיון של תוכן למבוגרים. כמו כן, יש עדיין הרבה אלמונים בהתחשב ביכולות הפנים הארגוניות של טוויטר היא בעצם קופסה שחורה. עם זאת, אני חושב שזה בטוח. אלא אם כן מאסק יביא כמה הוגים רעננים, ינצל את הידע והניסיון העמוק של אנשי טוויטר, ויתייחס לכוח העבודה שלו בכבוד, ההיסטוריה מעידה שטוויטר לא יהיה מתאים יותר, זה יהיה זבל.