ההתאוששות הלא אחידה של Travel Covid רואה שיא הכנסות, שיעורים ומכשולים מתמשכים

למרות אי סדר בשדות תעופה, ביטולי חברות תעופה ומחסור בכוח אדם, בכירים בענף הנסיעות המשתתפים בשבוע הנסיעות הווירטואוז בלאס וגאס אומרים שהצרכנים צריכים להתחיל לראות את החוויות שלהם חוזרות קרוב יותר לזמנים שלפני קוביד, גם אם זה עולה יותר. בעוד שמטיילים ויועצי נסיעות אומרים שעדיין יש הרבה פערים, גורמים רשמיים בחברות מלונות, קווי שייט, תפעול סיורים ומשרדי תיירות אומרים שרוב המהמורות מאחוריהם - וגם אנחנו. זה מגיע כמו התעשייה, שלפני קוביד-19 היוו עבור כ-10% מהתמ"ג העולמי, הוא רואה התאוששות לא אחידה, כאשר חלק מהיעדים והספקים רושמים הכנסות שיא בעוד שאחרים נאבקים נגד הגבלות מתמשכות.

יעדים

לדוגמה, יפן נפתחה מחדש לחילופי סטודנטים, סיורים קבוצתיים ונסיעות עסקים, בעוד שנסיעות פנאי עצמאיות עדיין אינן מותרות. מיצ'יאקי יאמאדה, מנכ"ל ארגון התיירות הלאומי של יפן, מקווה שזה ישתנה עד השנה הבאה. מספרי FIT, לעתים קרובות נוסעים יוקרתיים בעלי הוצאה גבוהה, עומדים על 5% בלבד מהסך הטרום קוביד.

למטה, מנכ"לית תיירות מערב אוסטרליה, קרולין טרנבול, אומרת כי עסקי הנסיעות של המדינה הצליחו להגביר במהירות עם תמיכה כספית מהממשלה. מאז שהנסיעות הבינלאומיות נפתחו מחדש במרץ, המבקרים בחו"ל הגיעו ל-60% מהרמות שלפני קוביד. יש גם נכסים יוקרתיים חדשים, כולל ריץ-קרלטון בפרת' ו-Samphire Rottnest, אי פרטי שאמור להיפתח באוקטובר. Qantas שוב מפעילה בלי הפסקה את לונדון ופרת'. בחודש שעבר הוסיפה חברת התעופה הלאומית את הטיסה הראשונה אי פעם ללא עצירה לרומא, גם היא מפרת'.

מנכ"ל התיירות של מונטריאול, איב לומייר, אומר שהוא מקווה שקנדה תחסל את אפליקציית ה-Arrive Can של הבאגי שלה ובדיקות אקראיות בקרוב. למרות ההתאוששות האחרונה - הכנסות המלונות ביולי היו 22% לפני 2019 - הפתיחה המחודשת האיטית פירושה שהכניסות לארה"ב כנראה יסיימו את השנה קרוב ל-30% מתחת לרמות שלפני המגפה. עם זאת, כמעט כמו כולם בכנס, הוא מאמין שהעתיד נראה מזהיר. יותר מ-100 הפסטיבלים של מונטריאול חזרו; במהלך ארבע השנים האחרונות, העיר הוסיפה יותר מ-30 מלונות חדשים.

שון Keliiholokai מ-West Hollywood Travel + Tourism Board אומר מאז שאירחה לוס אנג'לס את הסופרבול בפברואר, ADR במלונות שלה מנצחת את רמות 2019. גם אם התפוסה בפיגור, זה עדיין "יום ולילה מהגרוע ביותר, כשהיא הייתה 8%". מגבלות נסיעות בינלאומיות אומרות שמבקרים מקומיים מהווים כעת 75% מהסך הכל, לעומת 60% לפני קוביד. עם זאת, הוא מוסיף כי שווקי מפתח כמו אוסטרליה וקנדה מראים סימני התאוששות.

לדברי מישל בוטיג'יג מרשות התיירות של מלטה, בתי מלון השתמשו בהשבתות כדי להתחיל ולהשלים שיפוצים. היא אומרת שהקישוריות של חברות התעופה למדינת האיים חזרה ל-90% מהרמות שלפני קוביד, אם כי, כמו מקומות רבים, היא אומרת שחלק מהעסקים נאבקים להיפתח מחדש באופן מלא. "אני חושב שאם כולם יהיו כנים, הם יגידו לך, כן, יש מסעדות וכן הלאה שעדיין יש להם שעות מוגבלות. כולם רצו מאוד שהכל ימריא שוב כמו רקטה. כתעשייה, אנחנו מגיעים לשם, אבל אנחנו עדיין על המסלול".

מכיוון שרוב המנהלים אומרים שהמספרים חוזרים לגבוהים יותר לפני המגפה, בראד דין, מנכ"ל Discover Puerto Rico, מדווח כי שנת 2021 קבעה "שיא של כל הזמנים" למספרי מבקרים, הוצאות מבקרים ותעסוקה הקשורה לתיירות. במחצית הראשונה של 2022, הוא אומר שהטריטוריה מכה את השיאים של השנה שעברה. מבין הסכומים החזקים, הוא מציין, "זה בניכוי שתעשיית השייט לא חזרה במלואה והתאוששות איטית יותר בשוק הפגישות והתמריצים". הוא מייחס את הרווחים לשיווק, ומפתה את המבקרים לעסוק בתרבות המקומית ובתיירות אקולוגית. מבקרים שנחשפו למסע הפרסום שלו נשארים בממוצע שישה לילות במקום שלושה לילות טיפוסיים, הוא אומר. ובכל זאת, הוא מודה שמלונות נמצאים באתגר לחזור לרמות השירות שלפני המגפה, ואמר על העובדים, "אנחנו מסתדרים יותר טוב מרובם... אבל עדיין צריכים יותר."

יעד נוסף שחוזר מהר הוא אפריקה, אומר שרווין בנדה, נשיא אפריקאי טרוול. הוא אומר שכרגע, הבעיה הגדולה ביותר היא הזמינות לשנת 2023. "המחנות קטנים, ואנשים צריכים לתכנן מראש", הוא אומר. קוביד גם גרם לצרכנים להעלות את היבשת ברשימת הדליים שלהם, חלקית בהשראת המחסור בהמונים. "אפריקה הייתה ריחוק חברתי לפני ריחוק חברתי." השנה ההכנסות אמורות להתקרב ל-85% מרמות 2019, ובשינוי גדול, הדמוגרפיה הצומחת ביותר שלה היא נוסעים מתחת לגיל 55, כולל יותר משפחות.

Insight Vacations, המתמקדת בטיולים מלווה ברכבת רכב, לא תתחיל מחדש את המסלולים לאסיה עד השנה הבאה. עם זאת, המגיפה עוררה את הביקוש לפארקים הלאומיים בארה"ב. למרות שחשבה בתחילה שאולי תצטרך להגביל את היכולת של מאמנים מוטוריים, זה לא היה בעיה. היו מחסומים שצריך להתגבר עליהם, כמו סגירת מסעדות בפארקים. עם זאת, החברה החלה להציע פיקניקים, דבר שלדברי המנכ"לית מליסה דסילבה קיבלה ציון גבוה מאוד בסקרים שלאחר הטיול. זה גם הוביל את Insight להוסיף תוכניות לקבוצות קטנות יותר באמצעות טנדרים של מרצדס בנץ ספרינטר עם 17 מושבים.

קווי שייט

אחד מקטעי הנסיעות שנפגעו הכי קשה היה ענף שייט. לאחר ההשבתה, התחלות מחדש נפגעו מהתפרצויות קוביד על הסיפון, שכירת צוותים שהתפזרו ברחבי העולם, ולאחר מכן התמודדות עם הגבלות משתנות ללא הרף, שהפכו את מסלולי הטיול לשינויים מתמידים.

מנכ"לית אזמרה, קרול קבזס, אומרת שמזג האוויר הסוער נמצא כעת בעקבותיו. כל ארבע הספינות של הקו חזרו לשירות מאז מאי, ולדבריה, ההכנסות מוגברות על ידי לקוחות עבר ששווטים לעתים קרובות יותר. הדבר היחיד שחסר בהיצע שלה לפני קוביד הוא AzAmazing Evenings החתימה שלו, שם היא תיצור חוויות גאלה פרטיות על החוף עבור נוסעי הספינה כולה. לדבריה, אבטחת מקום ותכנון האירועים דורשים זמן אספקה ​​של שנה וחצי ומבטיחה שהם יחזרו.

עבור Ponant, רק החודש, היא הצליחה להחזיר את כל הצי שלה לשירות. Navin Sawhney, מנכ"ל אמריקה, אומר שאין עוד שיבושים במסלולי הטיול, וכלי המשלחת של הקו מציעים את כל מגוון השירותים והשירותים כמו לפני המגיפה, כולל שותפות האוכל שלה עם אלן דוקאס. כלי השיט החדש ביותר שלה, Le Commandant Charcot, שדורג כשובר קרח Polar Class 2, נכנס לשירות מוקדם יותר השנה.

כמו כן, סיבורן יש כעת את כל חמש הספינות שלה מפליגות שוב. בעוד שמסלולי הטיול שביקרו ברוסיה, יפן וסין היו צריכים להשתנות, סטיב סמוטריס, סגן נשיא מותג היוקרה של קרניבל קורפ, אומר שהאתגר הגדול ביותר הוא להשיג צוות חדש לביצועים ברמות הגבוהות שהאורחים מצפים להם, משהו שמשתפר בכל יום . "בסך הכל, זה מדהים", הוא מוסיף.

בנהרות, Uniworld Boutique River Cruises רואה רמות תפוסה של כ-70% בהשוואה ל-90% לפני המגיפה. בשנה שעברה היא הצליחה להשיק חמש ספינות, ורק הודו וויאטנם עדיין לא התחילו לפעול מחדש. אלן בטרידג', המנכ"לית, אומרת שהחברה הצליחה לגייס מחדש 94% מהצוות בכך שהציעה לכל מי שהחזיר חוזים קבועים, שמביאים יתרונות בריאותיים, פנסיה ויציבות נוספת.

בתי מלון ואתרי נופש

בעוד מלונות זוכים לביקורת על העלאת המחירים תוך אי שחזור מלא של שירותים ושירותים, ג'יין מאקי, סמנכ"לית השיווק של IHG, Global Marketing-Luxury Brands, אומרת שהבעלים של מותגים מאינטרקונטיננטל, Six Senses, Regent וקימפטון ועד הולידיי אין השתמשה במשבר כדי לנהל "ביקורת איכות מסיבית ויציאה מבתי מלון שלא הניבו ביצועים מנקודת מבט איכותית."

היא אומרת שהקבוצה שלחה הודעות לנכסים בודדים לגבי החשיבות של עדכון אתרי האינטרנט שלהם לגבי מה פתוח, מה לא, וכל מגבלות. ייתכן ששקיפות משתלמת. נתונים עדכניים מראים פחות תלונות על מזון ומשקאות, נקודה כואבת למטיילים שמגיעים מאוחר או עוזבים מוקדם ורוצים להאכיל.

סטיבן אלדן, מנכ"ל מותגי Accor Raffles ו- Orient Express, אומר שהעסקים במלונות היוקרה שלו עולים כעת לרוב על הרמות שלפני המגפה ברוב המיקומים, עם הזמנות של ארבעה עד שישה חודשים לפני התחזית. "זה מרגש ובו בזמן מאתגר", הוא אומר, עם יותר זמן ומאמץ מושקעים בגיוס. דברים משתנים במהירות - לטובה, הוא אומר, ומציין שרק בשבועות האחרונים הצליחו הנכסים שלה בפריז ובסינגפור לפתוח באופן מלא את כל המסעדות והברים.

Minor Hotels, שבבעלותה שמונה מותגים, כולל קבוצת היוקרה Anantara, ראתה את הונה מתפצל על סמך גיאוגרפיה. תאילנד, שהפילה לאחרונה את ההגבלות על מבקרים זרים, רואה כעת דחיפה כאשר מספר הכניסות עלה לסביבות 50,000 ביום מכ-1,000 תוך מספר שבועות. מצד שני, מייקל מרשל, מנהל המסחר הראשי של הקבוצה, אומר שמלונות בדובאי "מיהרו מאוד" להתאושש. חברת התעופה הלאומית Emirates הייתה בין חברות התעופה הבינלאומיות הראשונות שהחזירו חלק גדול מלוח הזמנים שלה.

במקסיקו, נכסי Velas Resorts נסגרו רק למשך כשלושה חודשים. ובכל זאת, הדרך חזרה הייתה ארוכה ומאתגרת שכן כל מדינה יישמה תקנות שונות, כולל מגבלות תפוסה. בעוד שבשנה שעברה המסעדות פעלו עם שעות ותפריטים מצומצמים, המנכ"ל Denys Montes de Oca אומר שההבדל הבולט היחיד הוא במזנונים, האורחים עדיין צריכים ללבוש מסכות. הצוות עדיין לובש מסכות, משהו שלדבריה גורם לאורחים להרגיש יותר בנוח. בעוד ששווקים כמו קנדה, אירופה ודרום אמריקה איחרו לחזור, העלייה במספר המבקרים בארה"ב פיצה על כך יותר. בחודשים האחרונים, ההכנסות עוקבות אחר 20% לפני רמות 2019, כשהתעריפים גבוהים ב-30%. למרות שעסקי הפגישות לא יחזרו בגדול לפחות בשנה הבאה, היא אומרת שחתונות היעד חזרו בגדול, והיכו את הרמות שלפני המגפה.

עבור Nayara Resorts, המפעילה שישה נכסי בוטיק בקוסטה ריקה, פנמה וצ'ילה, זה היה עניין מעורב. הנכס שלה באי הפסחא ייפתח מחדש בחודש הבא לאחר שהיה סגור במשך שנתיים וחצי. בקוסטה ריקה ובפנמה, העסקים חזרו לשגרה בתחילת 2021. המנכ"ל ליאו Ghitis אומר שהקאמבק המהיר נעזר בהחלטה לא לפטר אף צוות והפרופיל שלו של נכסים קטנים ומבודדים עם וילות עצמאיות, רובן עם בריכות מים עמוקים משלהן. . "זה היה זמן טוב להיות מחוץ למסלול המוכר", הוא אומר.

שמורת טד טרנר, שמבטיחה לאורחים "ערבות עשב קצרות עצומות, קניוני חריצים מדהימים, נחלים זורמים, מישורי מדבר ומקומות עוצרי נשימה אחרים", גם היא הייתה ממוקמת היטב, אומר תלמיד אמן ג'ייד מקברייד, נשיא מרכז היוקרה האקולוגי של מייסד CNN. נסוגים. השרידים של אזור Covid הם בעיקר דרישות דיווח בשלב זה, הוא מציין, והחברה התקדמה עם תוכניות התרחבות שראו אותה מגדילה את נכס Vermejo שלה, השוכן על 550,000 דונם, משמונה ל-110 עובדים. בשנה שעברה היא תרמה 500,000 דולר בהכנסות ממסים לקופה המקומית בניו מקסיקו.

לאחר שהוציא 875 מיליון דולר ל לִקְנוֹת ה-Boca Raton בשנת 2019, מייקל דל כבר הוציא 200 מיליון דולר על שיפוץ ומיצוב מסיבי שנועד למקם אותו לצד קלאסיקות אמריקאיות כמו The Breakers, Sea Island ו-The Broadmoor. הנשיא והמנכ"ל דניאל א. הוסטטלר, שחתך את שיניו ב-Peninsula Hotels לפני שהשיק כמה נכסים קטנים ברמת חמישה כוכבים, חילק את הממלכה המאוחדת לחמישה מלונות ייחודיים, כל אחד עם מנכ"ל משלו. התוכניות דורשות להוציא יותר מ-100 מיליון דולר על שיפוצים, אבל זה לא זה. השכר הממוצע גבוה בכ-25% מהרמות שלפני קוביד, ומשיכת כישרונות, תמיד חשובים, הפכה קריטית יותר. הוא מאמין שלמלונות עצמאיים יש יתרון. בדיוק כמו שאורחים מחפשים "חוויות מאוצרות, כך גם העובדים".

בעוד שניו יורק אולי סבלה מאוד מהמגיפה הגדולה של 2020, Pradeep Rama מ-The Baccarat אומר שיוני ויולי היו חודשים שוברי שיא מבחינת הכנסות ותעריפים. המסעדות והברים חזרו לשעות שלפני קוביד, והספא אף האריך את זמני הפעילות שלו; המנהל הכללי אומר שזה טיפ להעלאת מחירים ודרך "להוסיף ערך לאורחים". למרות שהדברים עשויים להיראות תקינים, תזכורות כמו שומרי התעטשות בדלפק הקבלה נשארות, לעת עתה, אולי תזכורת לכך שהדברים עדיין לא לגמרי חזרו לקדמותם.

ביטוח נסיעות

אחד הקטעים המעניינים ביותר של תעשיית הנסיעות, כאשר היסטוריונים מסתכלים אחורה על עידן קוביד, יהיה ביטוח נסיעות. Travelex Insurance Services, חלק מקבוצת הביטוח של ציריך, ראתה עלייה בהוצאות עם תשלומי שיא ליישוב תביעות, ובמקביל ראתה הסתערות של לקוחות חדשים בקצב שלא נראה מאז פיגועי הטרור של 9-11.

"לפעמים נדרש אירוע גדול וקטסטרופלי כדי להראות לאנשים את הערך של משהו שהם לא חשבו עליו", אומרת מנכ"לית היחידה שאנון לופדהל.