עשרת הספרים העסקיים המובילים לשנת 2022

בכל שנה אני קורא 40-50 ספרים ומעיין בעוד עשרות. בעוד שרוב הקריאה שלי מתמקדת בשירות לקוחות ובחוויית לקוח (CX), אני נוטה מדי פעם לנושאים עסקיים של מנהיגות, שיווק ונושאים עסקיים אחרים. לכן, אם אתם מתקשים למצוא מתנה לבוס שלכם, לעמית או לחבר בעסק, אל תחפשו רחוק יותר. ספרים הם המתנה המושלמת. להלן עשרת הבחירות המובילות שלי לשנת 2022.

1. הארגון חסר החיכוכים: ספק חוויות לקוח נהדרות בפחות מאמץ מאת ביל פרייס ודיוויד ג'ף. אני מעריץ גדול של יצירת חוויה קלה, נוחה וללא חיכוכים. אפילו כתבתי ספר על הנושא הזה בדיוק בשנת 2018 (מהפכת הנוחות). אם מישהו מוסמך לכתוב על הנושא הזה, זה האדם שהיה סגן הנשיא העולמי הראשון של אמזון לשירות לקוחות. מבחינתי, אמזון היא הפוסטר-ילד מטעמי נוחות וחיכוך נמוך/ללא. (סקירה בת שתי מילים: הסר חיכוך.)

2. כלכלת המטאל: שש אסטרטגיות להפיכת העסק שלך לשגשוג במהפכת הצרכנים המרכזית שלי מאת ג'ואל ביינס. הלקוחות שלנו חכמים בכל הנוגע לשירות לקוחות. עם הציפיות המוגברות שלהם, הם ממש משכתבים את כללי העסק, במיוחד את חווית הלקוח. (ביקורת בת אחת עשרה מילים: הלקוח חושב, "הכל קשור אליי", וזה צריך להיות.)

3. נבנה כדי לנצח: עיצוב תרבות ממוקדת לקוח שמניבה ערך עבור העסק שלך מאת אנט פרנץ. אסור לקבל החלטות בלי לחשוב תחילה על הלקוח ועל ההשפעה שיש להחלטה עליו/אותו. ספר זה מתמקד רבות באנשים, הן בלקוחות והן בעובדים. העיקרון השלישי הוא מועדף ועוסק בהצבת הלקוחות במקום הראשון... והצבת העובדים יותר ראשון. (סקירה בת שש מילים: עשרה עקרונות להגדלת ערך הלקוח.)

4. מהתרשמות לאובססיה: 12 עקרונות להפיכת לקוחות ועובדים למעריצים לכל החיים מאת ג'ו פיקולט. אל תיצור רק חווית לקוח מספקת. צור אלה בלתי נשכחים! Picoult מראה לך איך להפוך את הלקוחות שלך לשגרירי מותג ששרים לך שבחים לחבריהם, עמיתיהם ובני המשפחה שלהם. (סקירה בת תשע מילים: אתה יכול לעשות יותר מאשר רק להרשים את הלקוחות שלך.)

5. רשימת ההשמעה של המנהיג: שחרר את הכוח של מוזיקה ומדעי המוח כדי לשנות את המנהיגות שלך ואת חייך מאת סוזן דראם. בין אם אנחנו יודעים את זה ובין אם לא, יש לנו "פלייליסט" של מילים בראש. זה נובע מחוויות העבר שלנו, ולפעמים זה יכול לעכב אותנו מלממש את הפוטנציאל שלנו כמנהיג. דראם מאמן מנכ"לים מיליארדרים, פוליטיקאים ומנהלי Fortune 100, ומשנה את יכולות המנהיגות שלהם על ידי שינוי השירים והמילים שמעכבים אותם באופן לא מודע. (סקירה בת שש מילים: הקצב יביא אותך!)

6. ספר התרבות: 60 פעולות אפקטיביות ביותר כדי לעזור לקבוצה שלך להצליח מאת דניאל קויל. למרות שהספר הזה עוסק בכל תרבות שאתה מנסה ליצור בתוך הארגון שלך, מצאתי אותו מועיל במיוחד עבור חברות שרוצות להיות ממוקדות לקוח. מה שקורה מבפנים מורגש מבחוץ על ידי הצרכן. יצירת התרבות הנכונה חשובה ללקוחות ולעובדים. הספר הזה יוביל אותך לדרך הנכונה. (סקירה בת שמונה מילים: התרבות הנכונה חשובה מתמיד!)

7. עובדים תחילה: השראה, מעורבות והתמקד בלב הארגון שלך מאת דונה קאטינג. אני מעריץ גדול של דונה קאטינג. הספר האחרון הזה סוטה מאסטרטגיות שירות הלקוחות שלה לאסטרטגיות של עובדים. אם אתה מתקשה להשיג ולשמור על עובדים, קבל את הספר הזה היום. (סקירה בת שבע מילים: עובדים, לא לקוחות, הם בראש סדר העדיפויות שלך.)

8. שיטת הוק: שלושת עקרונות השיווק שגרמו ליותר מ-3,000 מותגים להמריא מאת אריק הוברמן. רשימת הלקוחות של המחבר כוללת כמה מהמותגים הגדולים בעולם. הוא מפרק את המודל שלו לשלושה תחומים: מודעות, טיפוח ואמון. בהרחבת "חצובת שיווק" זו, הוא מסביר מה אתה צריך לדעת כדי להשיק קמפיין שיווקי מוצלח. (סקירה בת שש מילים: שיווק לא חייב להיות מסובך.)

9. שרטוט לאובססיה של לקוחות מאת BA Marbue Brown. המחבר עבד עבור כמה מהמותגים האייקוניים ביותר בעולם כמו אמזון, מיקרוסופט ו-JP Morgan Chase. הוא יודע ש"הרוטב הסודי" שמזין את ההצלחה של המותגים האלה (ואחרים) הוא האובססיה שלהם ללקוחות שלהם, והוא חולק שמונה "סימני היכר" שיעזרו לך לחקות את ההצלחה הזו. (סקירה בת XNUMX מילים: למד מבחור בפנים של המותגים הגדולים בעולם.)

10. עשה B2B טוב יותר: עודד צמיחה באמצעות חווית לקוח משנה משחק מאת ג'ים טינצ'ר. חווית לקוח היא לא רק עבור חברות ממוקדות צרכנים. עסקים שמוכרים לעסקים אחרים לא יכולים רק לשמח את הלקוחות שלהם. הם חייבים גם לבנות אמון וביטחון. ספק את חווית הלקוח המתאימה ל-B2B, ואתה מתחיל להגן על הארגון שלך מפני מתחרים. (סקירה בת שבע מילים: חווית לקוח היא לא רק עבור B2C.)

הנה לך. אלו עשר הבחירות שלי לשנה. אם אתה צריך אפילו יותר הצעות, הנה קישור ל הרשימה של השנה שעברה. וגם, אני אתגעגע אם לא אזכיר את הספר האחרון שלי. אם אתה רוצה ללמוד עוד על פילוסופיית שירות הלקוחות שלי, מושגים ויישומים מעשיים, בדוק אני אחזור: איך לגרום ללקוחות לחזור שוב ושוב. אז עברו לחנות הספרים האהובה עליכם או לחצו על הקישורים שסופקו והתחילו את קניות החג שלכם עוד היום.