הן האפליקציות הניידות הפופולריות ביותר בעולם. רוב הסיכויים שיש לך כמה מהם בטלפון שלך שסביר להניח שאתה בודק במספר הזדמנויות במהלך היום. אפליקציות מדיה חברתית הן ללא ספק האפליקציות הנפוצות ביותר בהיסטוריה של הסמארטפונים. נתונים סטטיסטיים עדכניים מראים שהם האפליקציות המשומשות והמותקנות ביותר בעולם. לפייסבוק יש 2.9 מיליארד משתמשים ממוצעים בחודש. עבור אינסטגרם, הנתון הזה הוא 2 מיליארד, ול-TikTok - פלטפורמת המדיה החברתית הצומחת ביותר - יש לא פחות ממיליארד MAUs. אפילו יותר מרשים מהמספר העולמי של אנשים המשתמשים בקביעות בפלטפורמות הללו הוא כמה זמן כל אדם מבלה בהן. בממוצע, משתמשי אינטרנט מבלים רק שעתיים וחצי מדי יום במדיה החברתית, בהיקף של כ-75 שעות בחודש. עם הנתונים האלה בחשבון, זה היה אולי בלתי נמנע שמסחר אלקטרוני ישולב בפלטפורמות הללו. אחרי הכל, למה להגביל את המשתמשים בכך שהם מאפשרים להם להעלות סרטון או תמונה רק כשהם יכולים לעשות יותר? כמו קניית בגד חדש, למשל.
קניות חברתיות במגמת עלייה. שוק המסחר החברתי, המוגדר כעסקאות המתרחשות במלואן בפלטפורמת המדיה החברתית, עומד לערך של 1.2 טריליון דולר עד 2025 - צמיחה שתונע בעיקר על ידי צרכני המילניום והדור Z, שיהוו 62% מכלל ההוצאות. ואכן, ההשפעה של קניות חברתיות צפויה להיות כה עמוקה שהיא תגדל לפחות פי שלושה מהר יותר מאשר מכירות באמצעים מסורתיים.
פייסבוק שינתה את שוק המסחר האלקטרוני במאי 2020 כאשר המנכ"ל מארק צוקרברג הכריז על השקת חנויות פייסבוק. פלטפורמת המסחר החינמית, שהוצגה בשיא הסגרות הראשונות של מגיפת COVID-19, אפשרה לעסקים לרשום מוצרים בעמוד הפייסבוק שלהם, בפרופיל האינסטגרם ובסיפורים שלהם, כמו גם למכור מוצרים באמצעות תכונות הצ'אט של WhatsApp ומסנג'ר. באופן דינמי אפילו יותר, פייסבוק התקינה תכונת רכישה מיידית בשידור חי, כך שלקוחות יכלו ללחוץ על תגיות במהלך הזנות חיים של פייסבוק ואינסטגרם ולהועבר באופן מיידי לעמוד ההזמנה של המוצר. לפי Statista, המסחר החברתי בארצות הברית הוערך בשווי של יותר מ-35 מיליארד דולר ב-2021, מה שסימן עלייה יוצאת דופן של 35% מהשנה הקודמת. יש שפע של עדויות לכך שצרכנים צעירים יותר, המייצגים יותר ויותר את כוח ההוצאות הגדול ביותר, רוצים קניות מוקדמות לנייד שמשקפות את החוויה של חנות פיזית. זה מסביר את ההצלחה של חנויות פייסבוק - היא מאפשרת רכישה סוחפת עם "חלונות ראווה" במסך מלא המאפשרת לסוחרים ליצור בהצלחה חווית מותג. כפי שהסביר עלי הרש פייס, מנהל פייסבוק יוקרה וקמעונאות בצפון אמריקה: "Social הופכת כעת לחנות הדגל החדשה, המשמשת כמקור העיקרי לגילוי מוצרים ומותגים. החיבוק הזה של קניות דיגיטליות ומרובות ערוצים שינה מהותית את הקמעונאות: אנשים התחילו לצפות לאותם רגעים של חיבור והתרגשות באינטרנט, שקודם לכן יכלו לחוות רק על ידי מעבר בדלתות של חנות פיזית".
עם זאת, פייסבוק עדיין מתעדכנת עם השוק האסייתי שבו המסחר החברתי היה מרכיב עיקרי עבור הצרכנים במשך זמן רב יותר. ואכן, מכירות הקניות החברתיות של סין הסתכמו בכ-186.04 מיליארד דולר ב-2019 – כמעט פי עשרה מהמכירות בארצות הברית. ענקיות טכנולוגיה כגון WeChat, Alibaba ו-Pinduoduo שולטות כיום בשוק המשגשג הזה והן צפויות להמשיך לצמוח. סביר להניח ש- TikTok במיוחד יראה את המנויים שלה לזנק. בהתבסס על מעמדה החזק ממילא המניע את המכירות - במיוחד אינספור המשפיענים שלה מדברים על המותגים והמוצרים האהובים עליהם - TikTok השיקה היצע מסחר חברתי בשנה שעברה. קניות בשידור חי של TikTok הן כעת תכונה מרכזית. זה עובד בכך שהוא מאפשר למותגים ומשפיענים לקדם מוצרים, שצפיות יכולות ללחוץ עליהם, להוסיף לעגלה ואז לרכוש בתוך האפליקציה.
במבט קדימה, כל הסימנים מצביעים על קניות חברתיות יהיו הכוח הדומיננטי בכל סוגי המסחר. העובדה היא שדור אלפא, הילדים שמתקרבים לגיל ההתבגרות שלהם עכשיו, יגדלו למעשה בתוך המטא-וורס. כבר עכשיו, הדמוגרפיה הזו תלויה עם חבריהם במגרשי משחקים וירטואליים בצורה של רובלוקס ומיינקראפט. הם מתבטאים עם אווטרים מקוונים שניתן להתאים אישית עם ארונות דיגיטליים הנרכשים באמצעות מטבעות מקוונים. בקיצור, הם לגמרי בבית בעולם הוירטואלי. מרטן לייטס, מנכ"ל טרנדוולבס, ציין כי אלפא תהווה כמעט רבע מתושבי העולם בשנת 2030 ותשבש את המודלים הקמעונאיים המסורתיים. חשוב מכך, ההתבגרות של הדור הזה עולה בקנה אחד עם ההשקה ההמונית של טכנולוגיות חדשות שישפרו את חווית הקנייה החברתית, כמו 5G. עבור מותגים, ההתרוצצות הזו לעבר עתיד של קמעונאות שנשלטת על ידי מסחר חברתי מסמנת נקודת מפנה. זה קריטי שהמותגים יישארו לפני העקומה. עבור הדור החדש הזה של קונים, למה שהם רואים במדיה החברתית תהיה ההשפעה הגדולה ביותר על החלטות הרכישה שלהם. לדוגמה, יותר ממחצית מהילדים בקבוצת גיל זו מדווחים שהם רוצים לקנות מוצר אם הם רואים את המשפיען האהוב עליהם ביוטיוב או באינסטגרם משתמש בו.
הגיע הזמן למותגים למשוך את תשומת לבם משיווק קמעונאי מסורתי ולהתעמק לגמרי בקניות חברתיות. זאת, או להחמיץ את הדור החדש והחזק ביותר של צרכנים.
מקור: https://www.forbes.com/sites/eladnatanson/2022/06/28/tiktok-facebook–generation-alpha-will-shape-the-future-of-social-shopping/