מסחר אלקטרוני אינו עוד גאות גוברת עבור כל הקטגוריות והמותגים. הצמיחה במכירות הקמעונאיות המקוונות יורדת משיאים מונעי מגיפה. Euromonitor International צופה שמכירות מוצרים מקוונים ירשמו צמיחה חד ספרתית בכל אחת מחמש השנים הבאות. שיעור זה נמוך בהרבה מהשיא של יותר מ-30% בשנת 2020.
אבל המסחר האלקטרוני נשאר כוח דומיננטי, המהווה 47% מהצמיחה הקמעונאית עד 2027. קמעונאים ומותגים צריכים להתמצא יותר בחיפוש אחר ההזדמנות הבאה. הערוץ המקוון מגיע לרמה חדשה של בגרות, במיוחד בשווקי מסחר אלקטרוני מפותחים יותר שבהם שיעורי החדירה לקטגוריות ספציפיות עלולים להגיע לתקרה. ככזה, קמעונאים ומותגים נוקטים טקטיקות חדשות כדי להגיע לצרכנים ולרתום אותם. וזה מפנה את מקומו ל שלוש מגמות מסחר אלקטרוני.
התאמה אישית אלקטרונית
מותגים מכניסים את ה"מותאם אישית" ל"לקוח". רצון גדול יותר להתאמה אישית פירושה להציע מגוון רחב יותר של אפשרויות מותאמות ברכישות מקוונות. למעשה, 47% מהצרכנים הדיגיטליים ציפו להתאמה אישית טובה יותר בתמורה למידע האישי שלהם, על פי הסקר האחרון של Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey. טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית מקלות על מותגים להתאים מוצרים לפי דרישה או לשפר את רמת חוויות הקנייה האישיות.
סטארבקס
סטארבקס היא אחת הדוגמאות הטובות ביותר לכך שחברה אימצה את הרצון של הצרכנים ... [+]
LightRocket דרך Getty Images
מחליפי משחק
חברות מקוונות שואלות טקטיקות משחק כדי להניע צמיחה. שיעורי המרה נמוכים פוגעים במסחר האלקטרוני כאשר קונים נוטשים רכישות עקב משלוח, תשלום או מכשולים טכנולוגיים. שלושה רבעים מהצרכנים הדיגיטליים נטשו רכישה מקוונת בשנה שעברה, על פי קול הצרכן של Euromonitor: סקר דיגיטלי. הסיבה העליונה? עלות משלוח בלתי צפויה.
Gamifying מסחר, או חיקוי טכניקות מעולם המשחקים כדי לעודד התנהגות רצויה, משתמש בכוחם של תגמולים ותחרות כדי לעורר פעילות באפליקציה. חברות גם משלבות את התכונות הללו כדי לאסוף נתונים יקרי ערך של צד ראשון, מה שהפך קשה יותר בעקבות מגבלות פרטיות מחמירות יותר.
הסטארט-אפ Jebbit מבוסס בוסטון מציע למותגים את היכולת להוסיף חידונים ואלמנטים אינטראקטיביים אחרים לאתרי אינטרנט ללא תמיכה הנדסית. המנכ"ל, טום קובורן, אמר שג'ביט ראתה את ההתעניינות בתכונות אלו מגואה במהלך 18 החודשים האחרונים עקב שינויים ברגולציה וסיום קובצי Cookie של צד שלישי.
גורם נוסף: תנופת המסחר האלקטרוני מונעת מגיפה וההבנה שהחוויה המקוונת צריכה להסתגל. "עכשיו עם פלטפורמות כמו TikTok שמושכות את תשומת הלב של הצרכנים, פלטפורמות אחרות אומרות עכשיו שאנחנו גם צריכים ליצור חוויה מהנה ומרתקת", אמר קובורן בראיון ב-NRF 2023: Retail's Big Show.
קניות חושיות
מותגים ממנפים טכנולוגיה כדי ליצור חוויות לקוח רב-חושיות באינטרנט על מנת לדמות טוב יותר קניות אישיות. חנויות מסחר אלקטרוני עוברות טרנספורמציה עם תוכן ויזואלי ושמיעתי סוחף יותר. בנוסף, מותגים מתחילים לדחוף את Web 3.0 קדימה, תוך שימוש בטכנולוגיה כדי לעורר את כל החושים כמו מגע, ריח וטעם.
ההתקדמות האחרונה הונעה על ידי החברות הגדולות ביותר עם המשאבים הטובים ביותר או סטארטאפים חדשניים. לדוגמה, ענקית היופי והטיפוח לוריאל משתמשת בטכנולוגיה שמיעה חדשה כדי לעזור להעביר את הרושם של ריח דרך האינטרנט באמצעות סאונד. בינתיים, חברת היופי הדרום קוריאנית Amorepacific יצרה מכשיר למדידת עור בשיתוף MIT המאפשר למשתמשים לנטר את תגובת העור שלהם לגירויים חיצוניים, ולהביא את חוש המישוש לעידן הדיגיטלי.
2023 יכולה לסמן נקודת פיתול. הצרכנים נעשים יותר נוחים עם Web 3.0, והמותגים ממוקמים טוב יותר למנף אותו לחוויות סוחפות. שחקני היופי והאופנה, שנוגעים לסגנון האישי של הצרכן, צפויים לראות את האפסייד הגדול ביותר.
שלוש מגמות שיעזרו לך להבטיח צמיחה מקוונת
חברות שרוצות לשגשג באינטרנט צריכות למקד, לרכוש ולהמיר באופן יזום צרכן דיגיטלי חדש. בסקר מנובמבר 2022 בתעשייה מ-Euromonitor, 45% מאנשי המקצוע אמרו שאספקת חווית צרכן דיגיטלית חיובית היא קריטית להצלחה. יותר מתמיד, חשוב לחברות להבין מגמות דיגיטליות ומשמרות על מנת להשיג יתרון תחרותי ולשרת טוב יותר את הלקוחות.
Source: https://www.forbes.com/sites/michelleevans1/2023/02/14/three-e-commerce-trends-that-will-change-how-we-shop-in-2023/