ThredUP מכנה את נואל סנדלר כמנהלת השיווק הראשית

מנהל השיווק הראשי החדש של ThredUP פונה ללקוחות צעירים יותר. ה-CMO הייעודי הראשון מזה חמש שנים, נואל סדלר מוטלת על המשימה למשוך דורות צעירים יותר מהצרכן הטיפוסי של אתר יד שנייה.

"האתגרים השיווקיים העומדים בפני ThredUP בחמש השנים הקרובות יהיו שונים מאלה שעמדנו בפנינו בחמש השנים האחרונות", אמר אנתוני מרינו, נשיא. "תמיד מיקדנו את העסק בשוק הגדול והנלהב להפליא הזה של מה שאכנה 'חסכונים', אנשים שאוהבים את ציד המטמון של קניות".

עם שוק היד השנייה שצפוי לגדול מ-35 מיליארד דולר ל-82 מיליארד דולר בחמש השנים הקרובות, יהיו יותר מסתם חסכונים שעושים קניות. "אנשים שבדרך כלל קנו חדש מתחילים לקנות משומשים", אמר מרינו.

Sadler מצטרפת ל-thredUP מקמעונאית האופנה המקוונת Lulus, שם שימשה לאחרונה כ-CMO. לפני כן, היא מילאה כמה תפקידי מנהיגות שיווקית ב-MAC Cosmetics והקימה את Retold Recycling, שירות ניקוי בגדים מבוסס מנוי.

"התפקיד שלי נכנס הוא לא לתקן דברים שאינם שבורים, אלא באמת להעריך ולהבין מה עובד ולראות היכן אני יכול לספק ערך ותמיכה ולקחת דברים לשלב הבא", אמר סדלר. "אני לא חושב שתראה שינויים עצומים וגורפים שיצאו מהשער כי זה עובד. זו עדות לצוות שבנה את כל זה".

"אחת השאלות הבסיסיות שאני רוצה שנואל תרד לעומקן, היא איך נמשיך להגדיל באופן שיטתי וללא רחמים את העניין של הדור הבא של הקונים והחסכונים", אמר מרינו. "חלק מזה יהיה שיווק והאופן שבו אנחנו מספרים את הסיפור שלנו ומנסחים מדוע לקוחות צריכים לראות אותנו, וחלק מזה הוא איך אנחנו מקלים על קניות בזמן שנוח להם.

"אופנה מהירה היא קלה, והיא מהירה ואנחנו יודעים שהתחרות קשה שם בחוץ על לבוש", אמר מרינו. "אופנה מהירה מצליחה מסיבה כלשהי - זה ממש נוח וזה ממש זול, אז אנחנו רוצים לספק אלטרנטיבה ממש אטרקטיבית שתתקתק את כל הקופסאות סביב ערך ומסביב להעלות את תחושת הסגנון האישי של הלקוחות שלנו. הם גם יכולים להיות ברי קיימא. לקוחות רוצים את שלושתם. אם אתה תוהה למה אני כל כך נרגש מהצטרפות של נואל, זה בגלל שהיא מביאה את הפרספקטיבה הזו מהחוויות הקודמות שלה ב-Lulus ו-MAC והיא תתחבר לנהגים האלה של הלקוחות שלנו."

לבוא מענקית אופנה מהירה אולי נראה פרדוקסלי, אבל סאדלר מאמין שלחברות יד שנייה כמו ThredUP יש הרבה מה ללמוד ממותגי אופנה מסורתיים. שתי החוויות שלה היו שונות מאוד. ל-MAC, ענקית רב-ערוצים עולמית יש טביעת רגל גדולה, בעוד שלולוס ממוקדת יתר על המידה.

"ההתמקדות שלי ב-MAC הייתה בצד השיווק הצרכני של העסק ובניית הכל, מערוצי מדיה חברתית, אסטרטגיית שיווק בתוכן ושותפויות ובסופו של דבר, פרסום ודברים כאלה, ש-MAC לא עשתה באופן היסטורי", אמר סדלר. "זה היה שיתוף פעולה עם צוות המסחר האלקטרוני, לא לפקח עליו.

"בלולוס, באמת בניתי את מערך המיומנויות שלי בפן השיווקי של ביצועים ונקטתי בגישה מונעת נתונים", היא הוסיפה. "גם כשעשינו קמפיינים של מותגים בקנה מידה גדול יותר, תמיד הסתכלנו איך אנחנו מניבים צמיחה והמרות מצטברות. אני אוהב את הסיפור, אבל אני גם רוצה למדוד אותו ולדעת שהוא עובד בשבילנו”.

סאדלר אמרה שמרצ'נדייז ימלא תפקיד גדול בעבודה החדשה שלה. "הדבר הראשון והעיקרי שברור ללקוח הוא הבאת הסחורה לקדמת הבמה", אמרה. "החוויה באתר מתמקדת כעת במותגים ובמוצרים ספציפיים, אבל אנשים בדרך כלל מבקרים באתר הלבשה או ביעד מתוך מחשבה על אירוע או צורך ספציפי, אז זה לא בהכרח שאתה קונה את המותג הזה או הפריט הזה. הרבה אנשים הולכים לבוא אלינו לשמלות השיבה הביתה או תלבושות חזרה לבית הספר.

"זה מחזק את יכולות הסחורה שלנו כך שסוגי חיפושים אלה מספקים למעשה את הערך ומתחברים כך שאנשים יוכלו למצוא את מה שהם רוצים," היא הוסיפה. "זה גם יניע את השיווק שלנו. אנחנו יכולים להשתפר בסיפור סיפורים ויכולים להביא את כל אותם רגעי שיווק והזדמנויות לשוק כדי למשוך יותר אנשים פנימה. כשאנשים יראו אותנו בשוק הם גם יקבלו מותגים מעולים ויגלו מה הם מחפשים מה משך אותם מלכתחילה."

מרינו אמר שהכלכלה הנוכחית מבשרת טובות עבור ThredUP. "הסיבה שאני מרגיש שנואל היא המתאימה לנו ביותר היא, בואו נודה בזה, הצרכן האמריקאי כרגע נמצא בלחץ רב", אמר. "יש אינפלציה ואי ודאות לגבי הכלכלה קדימה. אנחנו מתחילים לראות שינויים היסטוריים במה שצרכנים קונים וזה הזמן שבו אתה צריך שהשיווק שלך יהיה חד, שבו הלקחים שלמדת בעבר לא בהכרח ישימים.

"נואל מגיעה עם עיניים רעננות ונקודת מבט רעננה כאשר כל המשווקים צריכים את זה עכשיו יותר מתמיד", הוסיף מרינו. "הצרכן בתנועה וכל משווק שאומר לך שהוא יודע בדיוק לאן הצרכן הולך, לא נותן לך את זה ישר. אנחנו חייבים לחזור לנתונים ואנחנו חייבים לשאול שאלות. עלינו לדעת שאנו מספקים להם ערך. נואל מגיעה בזמן שאנו נמצאים במצב צמיחה מתקדם."

ThredUP, חנות יד שניה מקוונת למשלוחים, הפכה לאחת מפלטפורמות המכירה החוזרות המקוונות הגדולות בעולם לבגדים, נעליים ואביזרים לנשים וילדים על ידי פישוט תהליך הקניות של מוצרים יד שנייה. המוכרים יכולים לנקות בקלות את הארונות שלהם ולפתוח ערך עבור עצמם או לצדקה לפי בחירתם תוך שהם עושים טוב לכדור הארץ.

אתר האינטרנט יוצא במבצע של 80% הנחה לעונת החזרה לבית הספר החודש. "אנחנו לגמרי מוכנים עם המבחר והמרצ'נדייז שלנו לקראת החזרה לבית הספר ויש לנו חבורה של קמפיינים שיושקו במהלך אוגוסט. אנחנו מקווים להביא קצת תקווה ואושר לקונה האמריקאי, וכמה חיסכון, בזמן שהם צריכים את זה מאוד".