לאס וגאס - בערך ביוני 2019: מיקום קמעונאי של Walmart.
גטי
במהלך ראיון חי מ-NRF 2023 בתחילת ינואר, וולמארט
וזו בדיוק הסיבה שיש הרבה מה לאהוב בשותפות החדשה של Walmart עם Salesforce.
השותפות, כאמור ב מאמר אחרון מ-CNBC, נועד לעזור לוולמארט למכור את הטכנולוגיה הקניינית שלה לקמעונאים אחרים. המהלך נועד "להגביר את המכירות של שירות המשלוחים GoLocal שלה (של Walmart), המוריד רכישות בדלתות הלקוחות; ו-Store Assist, המסייעת לעובדים במהירות ובדייקנות רבה יותר לאסוף ולארוז הזמנות לאיסוף ומשלוח ליד המדרכה".
האם זה מהלך ישר של אמזון
100%.
אבל גם זה לא כל מה שיש בזה.
אמנם המהלך די כמו אמזון, אבל זה מהלך שקמעונאים רבים עדיין נרתעים מלבצע. יַעַד
מייסי'ס? אותה עסקה.
מייסי'ס, עד לנקודה זו, הזכירה במעט את מכירת הטכנולוגיה שלה לקמעונאים אחרים בתעשיית ההלבשה.
למעשה, אולי מחוץ לקרוגר, ואפילו זה עשוי להרחיב את זה, יהיה קשה למצוא דוגמה נוספת של כל קמעונאי הנוקט בגישה בוטה כמו וולמארט או אמזון בהקשר זה.
מבחינה עסקית, המהלך של וולמארט הגיוני מכיוון שהוא יוצר זרם הכנסות חלופי לוולמארט. מכור יותר מהטכנולוגיה שלה לאחרים והרווח הזה נופל ישירות לשורה התחתונה.
עם זאת, הסיפור רק משתפר משם - כי אם תחזור למה שפירנר אמר למעלה, המהלך הוא גם דרך טובה עבור Walmart "לאכול מה שהיא מבשלת", (הציטוטים שלי) כביכול.
זה לא צריך להתפלא אם כך ששתי היכולות הראשונות שוולמארט מתכננת למכור לאחרים הן שלה שירות הגשמה של GoLocal ו שלה Store Assist פּלַטפוֹרמָה. הראשון ממנף את קנה המידה של Walmart בלוגיסטיקה כדי לעזור לעסקים אחרים לטפל במשלוחים של המייל האחרון, בעוד שהאחרון עוזר לקמעונאים אחרים לתעדף ולבצע אופטימיזציה של כל הפעילויות סביב איסוף ואריזת הזמנות בחנות.
שתיהן גם הן במקרה שתיים מהבעיות הגדולות ביותר העומדות בפני קמעונאים כיום - האחת, כיצד להוריד עלויות ממשלוחי מסחר אלקטרוני, ושתיים, כיצד להפוך את העובדים בחנות למאושרים ופרודוקטיביים יותר בתוך מחסור בכוח אדם בתעשייה. והדינמיקה המשתנה ללא הרף של עבודתם היומיומית.
Walmart מבינה את הבעיות הללו בצורה שאף קמעונאי אחר לא מבין מסיבה אחת פשוטה.
סוּלָם.
כדי שטכנולוגיה שגדלה מקמעונאי תעבוד בקנה מידה, היא צריכה להתרחב גם בתוך אותו קמעונאי עצמו, אבל גם בקמעונאים אחרים. Walmart הוכיחה את החלק הראשון אבל עדיין לא הציגה את החלק השני במידה רבה.
היופי של המהלך, לפיכך, הוא שוולמארט תלמד, על ידי הוצאת טכנולוגיה משלה לשוק, מה מהפורטפוליו שלה באמת טוב ומה ממנו הוא פשוט התוצאה של וולמארט שעיצבה וגרטה את דרכה במאמץ לנסות להתאים לתהליכי הקמעונאות הפנימיים שלה.
או נאמר בצורה בוטה יותר, וולמארט תלמד אילו מהמערכות הטכנולוגיות שלה מבאסות ואיזו מהן לא.
למרות שחלקם עשויים למצוא את המשפט האחרון הזה מכוער, הוא הכל מלבד. וולמארט נמצאת בקרב מול אגודה (כלומר אמזון) שמבינה איך להשתמש בטכנולוגיה כדי לשפר את התשתית הבסיסית של איך קמעונאות נעשית טוב יותר מכל אחד. אמזון, האיום התחרותי הגדול ביותר שלה, יודעת לעצב מערכות ששמות את הלקוחות במקום הראשון ולגרום להם לחזור לעוד.
על ידי הפיכת הטכנולוגיה שלה לזמינה לשימוש אחרים, וולמארט, בעצם, מציבה אמצעי עצירה לפער כדי לעזור לה להבין, מול ביקורת חיצונית, היכן היא עונה ככל הנראה על הצרכים ארוכי הטווח של לקוחותיה וגם איפה שהוא עלול לפספס את הסימן. עד כה, לוולמארט הייתה רק פרספקטיבה פנימית משלה בכל הנוגע להערכת היכולות הטכנולוגיות שלה.
האופן שבו קמעונאי משתמש בטכנולוגיה בעיצוב החוויה הכוללת שלו הוא בעל חשיבות עליונה. הנחת מוצרים מעולים על המדפים במחירים הנמוכים ביותר כבר לא מספיקה. המסחר האלקטרוני יישר את מגרש המשחקים והציב פרימיום על כמה קל וכמה נוח קמעונאי יכול לשים סחורות בידי הצרכנים בכל עת ובכל זמן שהם רוצים אותם.
אז כשג'ון פורנר אומר, "נאמנות בקמעונאות היא היעדר משהו טוב יותר", שימו לב כי מה שהוא באמת אומר הוא שאנשים נאמנים רק כמו האפשרויות שלהם, ושותפות Walmart/Salesforce עשויה למעשה להיות בדיוק מה הרופא הורה בכל הנוגע לשמירה על הניצוץ בחדר השינה בין וולמארט ללקוחותיה לטווח ארוך.
בגלל זה, ורק בגלל זה, המהלך מבריק.
מקור: https://www.forbes.com/sites/christopherwalton/2023/02/07/the-walmart-and-salesforce-partnership-has-benefits-far-beyond-the-obvious/