מחקר יוצר ידע חדש.
רגשות יכולים גם להניע מנהיגים עסקיים להתמקד בתחומים הארגוניים הלא נכונים ולהתעלם מבעיות שנמצאות ממש מתחת לאף שלהם. מה שאתה לא יודע יכול להרוג את העסק שלך.
גטי
האם אתה מפחד מכרישים? רוב האנשים היו אומרים "כן".
עכשיו, מה עם פרות? אתה מפחד מהם? רוב האנשים היו אומרים "לא".
אבל הנה הסטטיסטיקה האמיתית. כרישים הורגים בממוצע רק אמריקאי אחד בשנה. פרות? ובכן, הם גוזלים או משחיתים עשרים אמריקאים בשנה בממוצע. במילים אחרות, יש לך סיכוי גבוה פי עשרים להיפגע מבקר מאשר מכריש!
יש פחד ראשוני הקשור ליצורים כמו כרישים, אריות הרים וטורפים אחרים. יחד עם זאת, אנחנו לא מפחדים, כן, מפרות... אלא גם מבחירות שאנחנו עושים באופן שגרתי do להזיק לרבים מאיתנו, כגון עישון, אכילת יותר מדי ג'אנק פוד, והיכנסות שוב ושוב למערכות יחסים פוגעניות.
האמת היא שאנחנו פשוט לא הגיוניים כמו שאנחנו חושבים שאנחנו. כלכלנים ומדענים חברתיים נהגו להאמין שבני אדם קיבלו בעיקר החלטות על סמך נתונים קשים ולא על גחמות או רגשות - חזון שהם כינו "הומו אקונומיוס", אשר מניח שאדם יפעל לטובתו כאשר יקבל מידע מדויק. אבל הרעיון הזה התהפך על ידי חוקרים שחקרו איך אנחנו באמת תופסים סיכון, מה שיכול להיות לגמרי לא הגיוני, כפי שצוין בדוגמה של הפרות שלנו לעומת כרישים.
מחקר עסקי: התחברות למציאות אובייקטיבית
רגשות יכולים גם להניע מנהיגים עסקיים להתמקד בתחומים הארגוניים הלא נכונים ולהתעלם מבעיות שנמצאות ממש מתחת לאף שלהם. מה אתה לא לדעת יכול להרוג את העסק שלך. כדי לקבוע באמת מה קורה בתוך הארגון שלך באמצעות מחקר עסקי, אני מייעץ לשלושת השלבים הבאים:
1. תוצאות
שלב ראשון זה כרוך בביצוע מה שהוא בעצם בדיקת אבחון של בריאות החברה. המילה "תוצאות" יכולה להתייחס למספר דברים: יעדים, תוצאות, מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) או אבני דרך. לא משנה באיזה טרמינולוגיה ארגון משתמש, בסופו של דבר מדובר ביכולת לתעד את התוצאות הללו בצורה ניתנת לפעולה. לאחר מכן יש להתאים את התוצאות הללו לתוצאות צריך להיות, לא רק עבורך, הצוות שלך, או הארגון כולו שלך, אלא, חשוב מכך, עבור הלקוחות שלך, כך שתוכל לראות אם אתה נופל או עומד בציפיות שלהם.
2. הכרה
שלב הסיור הוא בדרך כלל א פסיבי תהליך. אתה אוסף נתונים על האנשים המעורבים רק על ידי התבוננות ושאילת שאלות. המסע הזה מתחיל בצפייה כיצד אנשים מקיימים אינטראקציה זה עם זה. איך ההנהגה מקיימת אינטראקציה עם הצוות תחת אש? כיצד צוות זה מקיים אינטראקציה עם מחלקות אחרות בחברה? זה המקום שבו אתה רוצה לשאול שאלות פתוחות של עובדים. אם הם לא יכולים פשוט לענות "כן" או "לא", הם נאלצים לדבר במשך תקופה ארוכה יותר.
3. סקירה
במהלך שלב זה, מיין את כל המידע שאספת עד לנקודה זו לשתי קטגוריות נפרדות: אזורי חיכוך ואזורי יצירת ערך. כפי שאולי ניחשתם, הראשון מחזיק את החברה בחזרה, והשני מניע את החברה קדימה.
תחומי החיכוך בחברה מייצגים את כל הדברים שמונעים הצלחה, הן מבחינת תפוקה פנימית נמוכה והן מה שיוצר אי שביעות רצון של הלקוחות. הקצה הנגדי של הספקטרום הוא יצירת ערך. כאשר אתה מיישר את המחקר העסקי שלך מתוך החברה לכל אורך הדרך לחוויית הלקוח, אתה יכול לראות ביתר קלות היכן יש הזדמנויות לשיפור מרכיבי ערך.
תוצאות. סִיוּר. סקירה. שלושת ה-Rs של מחקר עסקי יוצרים את הבסיס להצלחה מתמשכת ויש לחזור עליהם על בסיס קבוע. מחקר עסקי צריך להיות תהליך זורם - לולאת משוב שמודיעה כל הזמן על התאמות לאורך הדרך, אבל שוב, תמיד מבוססת במציאות. האינטואיציה שלנו אף פעם לא מספיקה. מידע אמין הוא מה שמספר את הסיפור האמיתי. והמחקר העסקי הנכון מספק בסיס מוצק ועובדתי להתקדם.
מקור: https://www.forbes.com/sites/forbesbooksauthors/2022/07/06/the-three-rs-of-learning-new-things-about-your-business/