תפקידו של ה-COO גדול, נועז יותר ומשנה מתמיד

שיבושים בשרשרת האספקה. המשך דיגיטציה של הפעילות. שוק כישרונות הדוק על רקע מחסור בכוח אדם. אלו הם רק כמה מהאתגרים המורכבים ביסודם העומדים בפני מנהלי התפעול (COOs) במאמציהם להניע צמיחה רווחית וחוסן תפעולי בתקופה של שינוי חסר תקדים.

נכון לעכשיו, מנהלי מקצועות ניהול רבים נאבקים בהקצאת זמן מתאימה: רק שליש מזמנם הולך לתכנון אסטרטגי לטווח ארוך, כשהיתר מתחלק בין פיקוח על העובדים לבין התמודדות עם סדרי עדיפויות תפעוליים נוכחיים. אתגרים אחרים כוללים ניהול הצרכים הייחודיים של כוח העבודה, מספר מתרחב של בעלי עניין, עלייה מהירה באוטומציה בין המגזרים, ובעיות נדל"ן במקום העבודה בעקבות המגיפה. בגלל האתגרים האלה, הגל הבא של מנהלי ניהול לא רק צריך לטפל בכל האמור לעיל - הם גם צריכים להחזיק כישרונות נוספים.

עד לאחרונה, מנהלי מקצועות הניהול התמקדו בעיקר בכוונון עדין של שרשרת הערך למהירות לשוק, יעילות ורווחיות. כעמיתי וכשותף מנהל דריל פיאסצקי כתב לאחרונה, עסקים מתמודדים עם שיבושים יוצאי דופן ו-COO הפכו לנכס אסטרטגי להגברת החוסן ויצירת ערך. על ידי מתן זרקור לתפקיד המשתנה הזה, סוף סוף ניתן לראות מה הוא: אחת הפונקציות המורכבות והתובעניות ביותר במונחים של תגובה לסדרי עדיפויות ושאיפות סותרות לפעמים, וניהול ההתקדמות כדי להשיג את התוצאה החזקה ביותר. אלה שמחזיקים ב"גורם X" לתפקיד צריך שנה מפרשים בעת מפגש עם מים לא ודאות, שתף פעולה ברמה גבוהה כדי למזער ממגורות, צור קשר יעיל עם מועצות המנהלים והנעת מצוינות תפעולית עקבית, כל זאת תוך ניהול הכישרון בהישג ידם.

שינוי תחזית

מכיוון שמהפך עולמי ומקומי הוא כיום הנורמה, חברות צריכות להיות מוכנות לכל אירוע מפריע, לא משנה כמה זה נראה מופרך. כפי שציפו מנהיגים רבים הפועלים בתפעול, כל חודש מכניס רמה מסוימת של הפתעה, וה-COO חייב להיות עם אצבע על הדופק של השוק כדי לדעת מה יכול להיות בהמשך.

בעוד שמנהלי מקצוע עשויים להופיע מסיבות רבות (מנהלי ביצוע, סוכני שינוי, מנטורים או אפילו יורשים), יש להם משימה אחת משותפת: ליישם תוכניות מפתח וסדרי עדיפויות לעתיד החברה. מנכ"לים חכמים יכירו את הגבולות שלהם, ו-COO דינמי יכול להציע רעיונות חדשים לפרוץ את הגבולות של מה שחברי דירקטוריון אחרים חשבו שאפשרי.

לגשר על הפערים

מנהיגי תפעול חייבים להיות בעלי ידע מעמיק על הצעת הערך שלהם ומה יידרש כדי לממש אותה. שיתוף פעולה הדוק בין חטיבות יכול לעזור לספק תוצאה טובה יותר תוך שמירה על הפעילות.

במקרה אחד, CMO יכול לשלוט באסטרטגיית המדיה החברתית כאשר מותג משיק ערוץ חברתי חדש תוך כדי ה-COO הוא הבעלים של ערוץ השירות, שמירה על קשר ברחבי חטיבת השיווק במטרה לחסוך כסף על ידי הפניית תנועה מהמוקדים הטלפוניים של הארגון. על ידי עבודה בצעד נעילה, זה מאפשר לחברה לשלב שני מגזרים ולהגביר את התיאום בין מאמצי הצוותים בצורה חלקה.

כונן מצוינות

הימים של סביבות הפעלה צפויות נמצאים במראה האחורי שלנו. עם זעזועים ולחצים בשוק המופיעים בתדירות גבוהה יותר בעולם פוסט-מגפה מהיר, חברות שרוצות לשגשג מכירות בצורך במנהל מנכ"ל חזק כדי להגן על הפעילות שלהן בעתיד, ולהנחות אותן בהצלחה להסתגל ולהוביל.

ברוח זו, COO יעיל מנהל באופן יזום אינרציה בארגונים, כל זאת תוך שיתוף מחזיקי עניין חשובים. האופן שבו הם עושים זאת ישתנה בין תעשיות וגיאוגרפיות, כמו גם צרכי החברה ושאיפותיהם. בין אם מדובר בטרנספורמציה מלאה, או שילוב של מערכת או טכנולוגיה חדשה, COOs הם סוכני השינוי המשנים את הפעולות באמצעות אימוץ חדש.

תעדוף כישרון

COOs חייבים לעסוק, לעורר השראה, והכי חשוב, לשמור על חברי צוות חזקים כדי ליצור מסלולי פיתוח קריירה המעודדים כישרונות מובילים לצמוח בתוכם. בדיוק כפי שחברות נוקטות בצעדים כדי להבטיח המשכיות שרשרת האספקה, זה קריטי שארגון יתמקד בהמשכיות כוח העבודה על ידי יצירת הזדמנויות פיתוח עבור הצוותים שלהם. מתוך ידיעה שההבדל בין שימור כישרונות ליציאה יכול לנבוע מחוסר חיבור, מנהלים אלה חייבים להיות גם מטפלי תרבות אותנטיים ואמפתיים שידברו בשם המנכ"לים שלהם.

זה מהווה הזדמנות ייחודית עבור מנהלי מקצועות המנהלים לפקוח את העיניים והאוזניים שלהם כדי למדוד את הסנטימנט המשותף בין החטיבות. באמצעות ביקורים קבועים באתר והליכה תדיר בחנות או בקומת המשרד כדי לצייר תמונה מלאה של איך הדברים עובדים, מנהלי מקצועות המנהלים יכולים לתקשר ביעילות עם אנשים בכל הרמות והרקע. והכי חשוב, מנהלי ניהול מעולים מבינים שהצוות שלהם הוא גלגל ההצלה שלהם, ובניית אמינות ואמון מבטיחים שהצוותים הנכונים מתאימים להיקף העבודה הנכון.

עידן חדש

בדומה למנכ"ל שלהם, מנהלי המנהלים של היום מגלמים סמכות, חזון אסטרטגי, אמון וקרבה הן בתוך ומחוץ למסגרת שנקבעה להם. עם הבולטות ההולכת וגוברת של מנהלי מנהלים משפיעים בהווה ובעבר, כולל שריל סנדברג, בן לג וטים קוק, מנהיגים אלו מייחסים חלק ניכר מהצלחתם לזמנם בתפקיד ה-COO, תוך הכרה במערך הכישורים הייחודי שפותח מהצלחות ארגוניות שהושגו בצמתים מכריעים.

בעולם שלנו יותר ויותר מחוברים, מנהלי מקצוע חייבים להיות המנהיגים הבטוחים והכריזמטיים שידגימו בשינוי הדרוש כדי להזיז את המחט. מעבר לפיקוח על התפעול והפיכתם לרשתות בין תפקודיות, למנהלי המנהלים של היום יש את הכוח לתמוך בתרבות של צמיחה, זריזות וחוסן, ובכך להשיג חדשנות רבה יותר, שיתוף פעולה טוב יותר, עובדים מעורבים יותר וביצועים פיננסיים חזקים יותר.