זוג צעיר הולך בקניון לחג המולד. מחזיק מתנות חג המולד ולובש חם ... [+]
גטי
כשעונת השיא של החגים מתקרבת במהירות, עליית מחירים ותנודות ברמות המלאי לא היו מופיעות ברשימת המשאלות של אף קונה - או של כל קמעונאי. עם זאת, בעוד הצרכנים בארה"ב ללא ספק לוקחים שלבים לארגון הקניות העונתיות שלהם בקפידה רבה יותר השנה, קמעונאים יכולים להתלהב מהעובדה שהרצון של הצרכנים ליהנות מרוח החג הוא חזק כתמיד.
הקונים מתארגנים
אקסנצ'ר
האופטימיות המתוססת הזו משפיעה לא רק על כמה אנשים מוציאים, אלא גם כשהם עושים קניות. אז בעוד שלמעלה משליש מהמשיבים בסקר אמרו שהם מתכננים לדבוק בתקציב קבוע לחגים, יותר ויותר גם קונים מוקדם יותר כדי לפזר את העלות על פני תקופה ארוכה יותר.
לדוגמה, 42% מהצרכנים אמרו שהם התחילו לקנות לחגים כבר באוגוסט. ואחד מכל שישה היה ציפור מוקדמת אמיתית, החל ממש בתחילת השנה כדי לנצל את המבצעים וההנחות לאחר החג.
יש גם עדויות שצרכנים מאורגנים הופכים יצירתיים לגבי מתן המתנות שלהם. ה סקר מראה, למשל, שיותר מאחד מכל חמישה קונים מתכנן להוציא יותר על חומרים ליצירת מתנות ביתיות מאשר בחגים שעברו.
קמעונאים צריכים תגובה מונעת נתונים
עם הידוק התקציבים, החדשות הטובות לצרכנים הן שלקמעונאים רבים יש מלאי עודף שהם צריכים לעבור, מה שהופך מבצעים ועסקאות לסבירות יותר. הסקר הנפרד של אקסנצ'ר בקרב מנהלי קמעונאות בארה"ב מצא, למשל, שלמעלה משליש מהחברות נוקטות באמצעים מיוחדים או מנחות עמוקות מלאי עודף.
מספר דומה מבצע אופטימיזציה מחדש של התמחור והמבצעים, מתוך הכרה שהטרנד של השנה ללקוחות מאורגנים ומודעים יותר למחיר דורש דיוק נוסף בתגובה. המשמעות היא לשים לב עוד יותר לנתוני הלקוחות, להבטיח שהשיווק והמבצעים ממוקדים ללקוחות ולמוצרים שעבורם תהיה להם השפעה מקסימלית.
עם עונת קניות ממושכת בחגים, התזמון הוא גם המפתח. ויש תוכנית שיווק וקידום דינמית היא קריטית. זה צריך להיות מעוגן סביב מלאי קיים במידת הצורך. אבל היא חייבת גם להיות מסוגלת להסתגל במהירות לצרכי הצרכן המשתנים לאורך זמן רב יותר לקראת עונת החגים.
קניות פיזיות שוב עומדות בראש ובראשונה
כאשר צרכנים מנסים לשים מאחוריהם את ההפרעות הקשורות למגפה בשנים האחרונות, החנויות שוב מהוות חשיבות מרכזית בתוכניות הקניות שלהם לחג. קונים מתכננים לבצע כמחצית מהרכישות שלהם לחג בחנות השנה.
עם זאת, קמעונאים מנוסים מכירים ברצון הזה לקנות בחנות הוא יותר מעסקאות גרידא. מספר גדל והולך של צרכנים מחפשים יותר מהחוויה, מה שמדגיש את הצורך בשירותים שמביאים משהו נוסף - בין אם זה היכולת לאכול לפני/אחרי קניות, לקבל טיפול במכון יופי, או פשוט לאסוף רכישות שבוצעו באינטרנט.
למעשה, ככל שהצרכנים מתחילים להבחין בעליות העלויות של משלוח עד הבית, האיסוף בחנות הופך יותר ויותר מבדיל עבור מותגים קמעונאיים. כִּמעַט שבע מתוך עשרה קונים אמרו ל-Accenture שמקום איסוף ייעודי בחנות ישפיע כעת על בחירת הקמעונאי שלהם.
נשענת לסטרימינג בשידור חי
טשטוש הגבולות בין קניות מקוונות לקניות פיזיות מוביל קמעונאים חדשניים לחשוב בצורה יצירתית על פריסות חנויות ולעשות שימוש טוב יותר בטכנולוגיות דיגיטליות כדי לעזור לעובדיהם לספק חוויות מעולות.
דוגמה מצוינת היא המגמה של סטרימינג בשידור חי ישירות מחנויות. כבר, כמחצית מהקמעונאים בסקר של Accenture אמרו שהם מתכננים להשתמש בחנות כאולפן סטרימינג בשידור חי או ליצור מרחב קניות וירטואלי במיוחד לעונת החגים.
נורדסטרום, למשל, מציעה שידורים חיים בקטגוריות כמו יופי, בית והלבשה מאז השנה שעברה. אתה יכול למצוא כמה מקורבי החנות שלהם באתר האינטרנט שלהם שיצרו סרטוני עדות מיני ספציפיים. הם גם הפעילו תצוגות טרנדים בנושאי חג עם מומחים ממותגים מובילים, כולל הופעה אישית של המאפרת המובילה שרלוט טילברי.
באופן דומה, Avon משתמשת בסטרימינג בשידור חי, כולל וידאו-צ'אט, מכירה חיה, ייעוץ ושירותים וירטואליים, כאמצעי רב-מגע לחינוך וליצירת קשר עם צרכנים.
דוגמאות כאלה הן לא רק דרך מהנה ומרתקת לתמוך בערוצי מכירה מקוונים, הן גם הזדמנות נפלאה להשקיע ולמנף את הכישרון של כוח העבודה הקדמי, מה שנותן לעובדים דרך חדשה לגמרי למצוא את קולם, להציג המומחיות שלהם ולקדם את הקריירה שלהם.
מיקוד לצרכן המאורגן
עם הקונה ארגון הוצאות החגים שלהם בקפידה רבה יותר, קמעונאים המעוניינים לשמור על רווחיות צריכים להיות חכמים יותר לגבי האופן שבו הם ממקדים את המבצעים שלהם ומתאים אישית את חוויות הקמעונאות שלהם.
מציאת דרכים מהנות, מרגשות וחדשניות מונעות טכנולוגיה לספק את צרכי הצרכן ולהגדיל את חוויות הקנייה עומדות להיות מרכזיות באספקת חוויות בלתי נשכחות, סיפוק צרכי צרכנים, ובסופו של דבר לספק שורה עליונה ותחתונה בריאה בחג הזה ואילך.
מקור: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/