הסוף לחשיבת השפע

בעקבות שיבושים בשרשרת האספקה ​​וחששות האקלים, כולנו מפקפקים ב"חשיבה של השפע" העבר שלנו - האמונה שאנחנו יכולים להשיג כל מה שאנחנו רוצים, מתי שאנחנו רוצים.

למעשה, מגמות הפיורד 2022 הטילו ספק אם מחסור, מחסור, עיכובים בשיבוש, חוקי צנע וגורמי קיימות מובילים לסוף חשיבה של שפע ומניעים קדימה גישה מדודה יותר לצריכה.

כתוצאה מכך, קמעונאים נאלצים לחשוב מחדש כיצד ליצור אסטרטגיות חדשות לכלכלה שבה צרכנים עשויים לקנות פחות מוצרים - או בגלל שהם לא יכולים להשיג את הסחורה או בגלל שהם לא רוצים.  

החשש המיידי הוא צרכנים שאינם יכולים להשיג את מבוקשם. מכיוון שהמגיפה ממשיכה לזרוק כדורי עקומה, המחסור במוצרים ובכוח אדם לא נעלם בן לילה. כשאנחנו מסתכלים קדימה, קמעונאים יצטרכו להפגיש את כל חלקי הארגונים שלהם, כולל שרשרת האספקה, שירות הלקוחות והשיווק, כדי לספק את הלקוחות שלהם ולתמוך במוניטין של המותג. גם אז, צווארי בקבוק רבים אינם בשליטת הקמעונאים.

מכיוון שקונים מרגישים את התנודתיות של המחירים, זמני האספקה ​​וחוסר הזמינות של הסחורה הרצויה, הם בהכרח יהיו קולניים באינטרנט כאשר הם לא יכולים להשיג את מה שהם רוצים. זו הסיבה שניהול הציפיות נשאר קריטי. זכור, לאחר כמעט שנתיים של בעיות בשרשרת האספקה, הצרכנים אינם חדשים בנושא. במידה מסוימת הם הוכשרו לקבל זמני המתנה ארוכים יותר הן לחפצים חיוניים יומיים והן לפריטים בכרטיסים גדולים כמו קונסולות משחקים ורהיטים. עם זאת, קמעונאים צריכים להתמודד עם האתגרים בזהירות ולהיות קשובים לגבי זמינות המוצר ותמחור על ידי תקשורת ברורה ויעילה ללקוחות.

אנו רואים גם פלח הולך וגדל של צרכנים שחושבים בזהירות רבה יותר על ההשפעה שיש להחלטות הרכישה שלהם על הסביבה והחברה בכללותה. זה קורא לקמעונאים ליצור תרבות זריזה של "איפוס מתמשך" והמצאה מחדש המשלימה עם מחויבות אמיתית ומטרתה לעקרונות סביבתיים, חברתיים וממשל (ESG).

במחקר של Accenture משנת 2021, 50% מהצרכנים אמרו שהם יוצאים מהמגיפה לאחר שדמיינו מחדש את ההתנהגויות והערכים שלהם. הם העריכו מחדש את מה שחשוב להם בחיים ומתמקדים יותר ויותר במטרה האישית שלהם. יש לזה השפעה ישירה על מה, איך ולמה הם קונים.

בעוד אנו מפקפקים בתפקידה של חשיבה על שפע בקמעונאות, "פחות" לא חייב להיות "הפסד". חשיבה מחודשת על הגדרת ברירת המחדל שלנו של שפע היא צעד ראשון חשוב. השני הוא להתחיל לשתף פעולה עם אחרים במערכת האקולוגית כדי להתמודד עם שינויי האקלים - האתגר הדחוף ביותר שלנו.

כתוצאה מכך, אנו יכולים לצפות לראות מומנטום הולך וגובר לקראת "עסקים מתחדשים" - כזה שמחליף את המודל המסורתי של "לקחת, תעשה, השלך" בגישה מעגלית יותר. נתיב זה עשוי לכלול חקירת פרקטיקות חדשות כגון תמחור דינמי, מיקרו-מפעלים וייצור היפר-לוקאלי. סביר גם שתנועת "הטבע חיובי" תזכה לפופולריות בשנים הקרובות. טבע חיובי פירושו שיפור החוסן של הפלנטה והחברות שלנו כדי לעצור ולהפוך את אובדן הטבע.

לבסוף, ייתכן שהקמעונאים יצטרכו למדוד הצלחה אחרת. מכיוון שצרכנים קונים פחות מוצרים חדשים ושירותים מהווים חלק גדול יותר מההכנסות הקמעונאיות, מדדים עסקיים מסורתיים כמו ערך הזמנה ממוצע (AOV) וגודל סל ממוצע (מספר הפריטים הנמכרים בכל רכישה) זקוקים לעדכון. קמעונאים צריכים להוסיף מדידות כמו מעורבות, תפיסות של מטרת החברה וערכים, ונאמנות לקוחות.

גורמים אלו עוזרים לקבוע את שוויו של לקוח, לא רק עסקה אחר עסקה, אלא לאורך כל החיים. הם בונים מערכת יחסים יותר ניואנסית בין הצרכנים והמותגים שלהם. וזה משהו שישרת את כולם היטב כשאנחנו יוצאים לשוק שלאחר השפע.