הביקורת על כך שה-Best Buy היא רק אולם תצוגה של אמזון היא יציבה ומשעממת

בכל שנה, במשך מה שנראה כמו 10 עד 15 השנים האחרונות, מודפסת כתבה חדשותית כלשהי שטוענת Best BuyBBY
אין לו עתיד לטווח ארוך כי הוא בעצם של אמזוןAMZN
אולם תצוגה. אחת הכותרות האחרונות של הערות כמו זה הגיעה בלומברג במרץ האחרון, כאשר הוא נכתב, "ההצעות של בסט ביי נראות יותר מדי כמו של אמזון".

למרבה הצער, הטייק המהנה והחם הזה משעמם בערך כמו קטע על 60 דקות לגבי צפייה בצבע מתייבש בשלב זה.

בסט ביי התמודדה עם אותה ביקורת כבר עשרות שנים, ובכל זאת, שם היא עדיין עומדת כמו לוחם פרס ותיק וקשוח בסיבוב ה-15, מוכן ללכת את המרחק.

למען האמת, כל מי שעדיין דוגל בטיעון הזה מפספס את הפואנטה של ​​מה שקמעונאות בכל ערוצים במאה ה-21 עוסקת - כלומר, שהמפתח לצד הפיזי של הקמעונאות הוא לענות על השאלה, "למה לבוא לחנות בכלל?"

האם "שואורום", כלומר הנוהג של צרכן להיכנס לחנות כדי להסתכל על מוצר, רק כדי לקנות אותו באמזון מאוחר יותר, הוא דבר?

בטוח. כמובן.

אבל כל התעשייה היא הרבה מעבר לזה בשלב זה. ההשפעה מורגשת כבר משנה לשנה בבסיס המכירות של חנות הקומפיציה.

אותו טיעון אולמות תצוגה שממשיך להציק ל-Best Buy יכול להיות גם לגבי אינספור אחרים - TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
ואפילו חנויות כלבו כמו מייסי'ס, במידה מסוימת. אבל, במהלך 10 השנים האחרונות, קמעונאים, בהמוניהם, הבינו את הדילמה והשתמשו במושגים כמו ערבויות התאמת מחיר והנוחות של איסוף משולש כדי לעשות מה שקניות מקוונות לא יכולות, ובכך להדוף כל השפעה נוספת מה- תופעת אולמות התצוגה.

בסט ביי כבר מזמן הבינה את לקוח העידן החדש, לאחר שהייתה אחת הקמעונאים הראשונים שהוציאו קניות מקוונות, איסוף בחנות לפני למעלה מ -12 שנים, ואז, ברגע שהמגיפה פגעה, להיות אחד מה קמעונאים ראשונים לסגור את החנויות שלה לחלוטין ולהפוך אותן למוקדי איסוף בצד המדרכה, גם בשביל הנוחות הפסיכולוגית שהרעיון סיפק ללקוחותיה וגם ככל הנראה כניסוי מסתורי לראות עד כמה גבוה הוא גבוה מבחינת ההכנסות שהחברה עדיין יכולה לייצר ממודל אינטראקציה מסוג זה בחנות.

לא עוצרים שם, בסט ביי במאי 2020 אז פתחו חנויות רק לשירותי ייעוץ בחנות אחד על אחד," לפיו לקוחות היו מתקשרים או קובעים פגישות מקוונות עם שותפי מכירות של Best Buy בחנות, ושוב מנצלים את תנאי המגיפה לניסויים נוספים.

הניסויים האלה ממחישים שבסט ביי מבינה את הפאנץ' ליין לבדיחה - שהסיבה לכך שלקוחות עדיין הולכים לחנויות פיזיות היא בגלל הנוחות של לא להמתין לחבילה שתגיע על מפתן ביתם ולשירות בחנות שנותן להם ביטחון ברכישות שהם מבצעים.

האתוס הזה הוא מה שהחזיק את Best Buy לפני עקומת הניסויים בכל הערוצים מאז שהופיע לראשונה טיעון ה"שואואולמות", ולא נראה שלבסט ביי יש תוכניות להאט את מאמצי החדשנות שלה בקרוב.

בששת החודשים האחרונים, בסט ביי חשפה שני מושגים חדשים למדי:

1) חנות קונספט קטנה בשטח של 5,000 רגל מרובע בצפון קרוליינה שזהו בעצמו אולם תצוגה - כלומר, למעט פריטים בודדים, רוב המבחר הנישא בחנות מיועד לתצוגה בלבד, והלקוחות סורקים מה שהם רוצים עם הטלפונים הניידים שלהם, ואז מקורבי בסט ביי מביאים את הסחורה לצאת אליהם לרכישה (תחשוב על שירות סחורה אבל הרבה יותר טוב בגלל האלמנט הנייד).

2) שטח של 40,000 רגל מרובעחנות וירטואלית" בתוך מחסן קיים שפועל כגשר מרוכז כדי לספק לצרכנים הקונים באינטרנט את אותו שירות Best Buy הנהדר שהם מצפים להם בחנות בדרך של הדגמות וידאו חיות של מוצרים.

שני המושגים הללו מראים שבסט ביי מוכנה לעשות את מה שצריך כדי לצאת מ"אולמות התצוגה" של אולם התצוגה ולחשוב מעבר לקופסה של החנות שלה כדי לדמות משהו שאמזון לעולם לא תוכל לגעת בו - במיוחד, לשחזר את התחושה של לדבר עם בסט מיומן קנה שותף מקוון - כי לאמזון אין כמעט חנויות פיזיות בתחום האלקטרוניקה, ולכן אין הכרה מראש של לקוחות לגבי חווית שירות כזו שאפשר להסתמך עליה.

מתי ש בלומברג שוב העלה את טיעון אולם התצוגה, הטענה העיקרית באותה עת הייתה שבסט ביי נסחרה רק במכפיל של 11, שהיווה "הנחה של 20% מהממוצע ההיסטורי של חמש השנים" וכי "מכפילי השווי נוטים להישאר נמוכים אלא אם כן יש סימנים לצמיחה בת קיימא".

ובכן, אל תסתכל עכשיו אלא בסט ביי עלה על ציפיות הרווח ברבעון האחרון, העלתה את התחזית שלה לסוף השנה והיא נסחר כעת לפי P/E של 12.35 החל משעה 12:30 EST ב-9 בדצמבר 2023.

אור אמר בדרך אחרת, נראה שהלוחם הארוך, שנכנע לפרס מת, שוב הרים את עצמו מהבד.

אז תפסיקו עם טיעון "אולמות התצוגה". הטייק היה לוהט כבר בשנת 2010. וברור שהוא לא הזדקן היטב.

אם אולמות התצוגה לבדו היו הולכים להרוג את בסט ביי, ימיו היו ספורים מזמן.

שכן אם בסט ביי הראתה לעולם הקמעונאות משהו, זה שהוא קמעונאי גמיש ואחד שיעשה כמיטב יכולתו למצוא דרך לחיות ולהילחם ביום אחר.