צילום: STRF/STAR MAX/IPx 2021 4/20/21 ניתן לראות חנות של וורבי פארקר בברוקלין, ניו יורק.
STRF / STAR MAX / IPx
זה מאוד יקר לרכוש לקוחות. בכל עת. במשך זמן מה, יצרני Direct-to-Consumer (DTC) השתמשו במדיה חברתית כדי למשוך לקוחות חדשים. פייסבוק, אינסטגרם ולאחרונה גם Tik Tok העניקו לרוב קמעונאי DTC מספר הולם של לקוחות חדשים.
הדברים השתנו.
רבות מאותן פלטפורמות מדיה חברתית כבר לא מייצרות מספר מספיק של לקוחות חדשים בתקופה זו שלאחר המגפה. גב' פולי וונג, מנכ"לית סוכנות השיווק DTC Belardi Wong, אמרה לי שלקוחות מעדיפים לעתים קרובות להיכנס שוב לחנויות כדי לעשות קניות. הגישה שלהם השתנתה לגבי בחירת סחורה מקוונת. זה גורם לעסקים רבים של DTC לשנות גם את הגישה שלהם. הנה כמה דוגמאות לשינויים שהיא רואה בהווה.
1. Allbirds הודיעה לאחרונה שנעלי הספורט שלה זמינות כעת ב-14 Nordstrom
2. כלי בישול קימל זמינים כעת באמזון
3. דנו גם בוורבי פרקר; משקפי הראייה שלה שנמכרים כעת בלמעלה מ-160 חנויות בארה"ב. החברה התחילה בשנת 2010 כקמעונאית DTC אך הוסיפה חנויות מאז שהלקוחות אהבו את השירות האישי שלה. אולי Warby Parker יוסיף מכשירי שמיעה למבחר שלהם על ידי שכירת אודיולוגים. זה שוב יגדיל את התנועה וככל הנראה יוסיף לעסקים.
דיוור ישיר תמיד היה עמוד התווך של חברות DTC. לאחרונה, דיוור ישיר נאלץ להתחרות בפניות לבחירות ואינו זוכה למלוא תשומת הלב שהוא צריך לקבל, או שקמעונאי DTC קיוו שהוא יקבל. עם זאת, רבים חשים כי יתעורר עניין מחודש בדיוור ישיר ככלי שיווקי כאשר הפלטפורמות החברתיות דוחקות זו את זו.
צרכנים רבים שמו לב שכמה ממותגי DTC האהובים עליהם נמצאים כעת יותר ויותר מחוץ לאתר האינטרנט של החברה שלהם, ולפי פולי וונג, העסקים המקוונים פחתו בחדות. התנהגות הצרכנים השתנתה, ונקבעה מגמה חדשה. חברות איבדו גובה לאחר שנהנו מרווחים במהלך המגיפה. כתוצאה מכך, פיתוח ערוצים חדשים לגיוס לקוחות חשוב.
רכישת לקוחות והמכירות החדשות שהם יכולים ליצור יהיו קשים יותר לתפוס מכיוון שאנו עומדים בפני מיתון צפוי בהמשך השנה. סביר להניח שצרכנים יקצצו בהוצאותיהם כדי להישאר במסגרת התקציבים שלהם. בזמן שהממשלה מנסה לבלום מיתון, רוב הקמעונאים מדברים על הכנה לאירוע כזה. הוא עשוי לכסות את שני הרבעונים הראשונים של 2023 ולשבש שוב את הרגלי הקניה של הצרכנים.
פוסטסקריפט: קמעונאים רבים מתכוננים לעונת מכירת חג המולד קשה על ידי תכנון אירועי מכירה מיוחדים ללקוחותיהם. אני מאמין שנוכל לצפות לפעילות קידום מכירות החל מאוקטובר. חלק גדול מהסחורה שתהיה במבצע נקנה בידיעה שהמבצעים הללו יתקיימו. מכיוון שרבות מהרכישות המתוכננות הללו הוחלטו בתחילת 2022, הן לא אמורות להשפיע על שולי הרווח.
מקור: https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2022/07/01/the-changing-dtc-market-looks-for-customers-in-new-places/