הסרט התיעודי 'אימפריית אמזון'; שלושת הוויכוחים האלה מהסרט משפיעים על יזמי מסחר אלקטרוני

ה- PBSPBS
סדרת התחקירים FRONTLINE שיחררה לאחרונה שעתיים תעודה על איך ג'ף בזוס בנה את אמזוןAMZN
מחברת מוסכים זעירה ועד א אימפריה עסקית חסרת תקדים.

לסרט התיעודי, הזמין בשירות הסטרימינג של אמזון וידאו, יש את השם המתאים, אימפריית האמזונס, The Rise and Reign of Jeff Bezos וזכה לקבלת פנים מעורבת מצד יזמים והציבור הרחב.

לפני XNUMX שנה השיקה אמזון את תוכנית המוכרים של צד שלישי; הרעיון הגאוני אפשר לאמריקאים ובסופו של דבר למוכרים בינלאומיים אחרים למכור כמעט כל דבר באמזון. עם תוכנית זו, יזמים יכלו להקים עסק מכירות בקלות רבה ולהציג תנועה מוכנה, מה שהופך אותו למועדף על רוב יזמי המסחר האלקטרוני בעולם. עם זאת, יזמי מסחר אלקטרוני אלה מתעניינים בסרט התיעודי, ומסיבה טובה.

"הסרט מביא ביטחון מחודש בחוזקה של הפלטפורמה כמו גם תחושת זהירות למוכרים כמונו", סבור אברת'ס פרוזו, יזם מסחר אלקטרוני בולט באמזון ומייסד שותף של Midocommerce, "זה באמת מרגש איך זה החברה גדלה מחנות ספרי מוסך, לאימפריה לאומית, וכיום קונגלומרט בינלאומי, הדבר הגדול הוא שהיא לקחה איתה הרבה מותגים קטנים יותר". פרוזו מסכם.

הדיון ברווח מול נתח שוק

לקח לאמזון 4 שנים להשיג את הרווח הראשון שלה ברבעון הרביעי של 2001; רווח נקי זעום של $0.01 היה עצוב בכל קנה מידה, אבל הספיק כדי לשכנע את ג'ף בזוס ומשקיעו שהשאפתנית מודל עסקי של אמזון יכול לעבוד. זה לקח לחברה אחרת עשר שנים להרוויח רווח נקי שהשתווה למכירות ברבעון הרביעי.

אחד הדברים הראשונים שהסרט התיעודי של אימפריית אמזון חוקר הוא מקור האסטרטגיה הזו; לדברי הדוקטור, ג'ף בזוס תמיד היה אובססיבי לרעיון לוותר על רווח תמורת נתח שוק. ג'ף האמין כל כך באסטרטגיה הזו שהוא כתב את המילים המפורסמות הללו בניוזלטר למשקיעים בתחילת 1997, "זה הכל על טווח ארוך ." במכתב זה, הוא הודיע ​​למשקיעים שלו שאמזון לא תהיה רווחית במשך זמן רב מאוד, אך במהלך תקופה זו, הם יקחו נתח שוק ויבנו תשתית ומערכות חזקות שיבטיחו שהחברה תישאר רווחית מאוד במשך שנים רבות. .

התובנה של בזוס הוכיחה את אמינה שכן אמזון השיגה בעקביות רווח נקי בריא מאז 2011, והפילה את ג'ף בזוס למקום הראשון ברשימת האנשים העשירים ביותר של פורבס. ב-1 השנים האחרונות, אמזון עשתה מונופול על שטחי הקמעונאות יחד עם היבטים רבים אחרים של המסחר האמריקאי. עם זאת, יזמי מסחר אלקטרוני מוצאים את זה מעניין שהאסטרטגיה הזו אפשרה להם גם להתחרות ברווחים עם מותגים גדולים ומבוססים יותר.

"אמזון היא כלי רב עוצמה", מסביר אנדרס קורונה, המייסד המשותף של Midocommerce ושותפו העסקי של Eberths Perozo. "הסרט הזה מסביר מדוע לחברה יש מערכות כל כך חזקות שאפשרו לנו לעשות יותר מ-10 מיליון דולר במכירות עבור הלקוחות שלנו. זו באמת מכונה פנומנלית ודי מעניין לראות שהכל בא בעקבות מחויבות עיקשת לאסטרטגיה שהתעקשה לוותר על רווח לתמונה הרחבה יותר. כמותג מסחר אלקטרוני שמוותר לעתים קרובות על רווחים לטובת הלקוחות שלנו או כדי לשפר את איכות הרישומים שלנו, זה מרענן לדעת שאנחנו ממש בצעד עם החברה".

Midocommerce הוא מותג מסחר אלקטרוני באמזון, שעובד עם יותר מ-100 לקוחות אחרים כדי לבצע אוטומציה ולנהל את חנויות האמזון שלהם עבור נתח רווחים, תוך כדי חינוך של מאות עם הקורסים שלהם כיצד לנצל את המכונה שהיא אמזון.

ויכוח הבטיחות

תחום מרכזי נוסף בו נגע הסרט התיעודי היה החששות הגוברים לגבי הבטיחות של תוכנית המוכרים של אמזון מצד שלישי. מנהלת בטיחות מוצר לשעבר של אמזון, רייצ'ל גריר, הודתה בסרט התיעודי, "זה הקל על חברות שלא מקפידות על ציות לחוק פשוט להקים עסק, למכור כמה מוצרים שלא נבדקו, לגרום לבעיות ולהיעלם".

רייצ'ל גריר הייתה בין כמה עובדי אמזון לשעבר שהביעו התנגדות חריפה נגד האסטרטגיה של אמזון, הפוטרת את החברה מאחריות לנזק או נזק שנגרמו על ידי מוצרים ממוכרים של צד שלישי.

בסרט התיעודי הגיב ג'ף ווילק, מנכ"ל אמזון של Global Consumer, לשאלות הנוגעות לחשש הזה. לדבריו, "הדרך שבה הדברים עובדים בארה"ב היא שהמוכר של השיא, הוא האדם שקובע את המחיר ורוכש את המוצר. זו הסיבה שלדברים שלא נמכרים על ידי אמזון אנחנו אומרים לצרכנים מי המוכר בדף, כך שזו אחריותו של המוכר".

התגובות לעמדתה של אמזון היו שונות מאדם לאדם; בעוד שצרכנים פגועים רואים בכך ביטול חובה, מוכרי צד שלישי כמו Midocommerce רואים בכך קריאת השכמה מסוגים.

לדברי פרוזו, "אני חושב שהעובדה שמוכרים רבים יכולים לרכוש ולמכור מוצרים באמזון מבלי לראות את המוצר אי פעם, מקל מאוד על התרשלות או גסות רוח. הידיעה שאנו נושאים באחריות משפטית למה שאנו מוכרים היא מה שהופך את Midocommerce למותג מודע מאוד לאבטחה. בנינו מערכת מחקר מוצר קטלנית שלא רק מזהה את המוצרים הנמכרים ביותר, אלא גם את המוצרים הבטוחים ביותר עבור החנויות שלנו וחנויות הלקוח שלנו. לדוגמה, אנו מוצאים את המוצרים שלנו רק מחברות אמריקאיות ידועות. אנחנו מעדיפים לרכוש מוצרים יקרים ובטוחים יותר מאמריקה מאשר מוצרים שעלולים להזיק מסין או ממקומות אחרים".

ויכוח הכוח

אמזון הואשמה ברבעים רבים בשמירה על כוח כמו אלוהים על החברות שמוכרות בפלטפורמות שלהן. הסרט התיעודי בחן את ההאשמות הללו ואת ההאשמות הנוספות לפיהן שירותי ה-AWS של אמזון, עם רכישת חברות כמו רינג והוושינגטון פוסט, גרמו לחברה לפתח עתיד דיסטופי בדומה לזה של ג'רוג' אורוול ב-1984.

הסרט התיעודי פרסם את המציאות של מה שמוכרים בפלטפורמת אמזון מתמודדים עם על ידי חקירת הסיבות מאחורי זה של אמזון התנגדות ידועה לשמצה עם Hachette, שהיתה בעבר אחת המוציאות לאור הגדולות בעולם. הסרט התיעודי חשף כיצד המחלוקת הזו בעצם פיצלה את הלקוחות (הקוראים) של אמזון ואת המחברים/מוציאים לאור לאורך קווי הקרב. בעוד שסכסוך האצ'ט הוסדר מאוחר יותר בצורה ידידותית, הוא נתן את הטון לאופן שבו אמזון התנהלה כשהיא הרחיבה את תוכנית המוכרים של צד שלישי לכל סוגי הסחורות והתעשיות. הסרט התיעודי חושף כי לאמזון יש את המילה האחרונה על אילו חשבונות הולכים או נשארים.

רשימת החשבונות האסורים או המושעים של אמזון גדלה מדי יום. ובכל זאת, אמזון טוענת שהאיסורים הללו מגנים על אבטחת הפלטפורמה, כפי שמעיד האיסור של מעל 3,000 מוכרים סינייםבשנת 2021 משיקולי אבטחה. עם זאת, היו גם תלונות רבות מכל שאר חלקי העולם על גישה חסרת הבחנה לכאורה כלפי איסור או השעיה. חשבון אסור בכל פלטפורמה אחרת אולי לא מהווה עניין גדול, אבל עבור מוכרים מסיביים כמו Midocommerce, זה זהה לאובדן אימפריה עסקית של מיליון דולר ועסקאות פוטנציאליות של מיליון דולר בכל זמן נתון.

"זה מפחיד הכוח שיש לאמזון על המוכרים שלה, המערכת הפנומנלית שלהם מושכת פלח עצום מהמוכרים בעולם, אבל אז הם הבעלים של הלקוחות ושומרים על השפעה רבה, כולל דברים כמו מחיר. אמזון יכולה להוציא אותך מהעסק תוך שניות", מסביר פרוזו.

"הדרך היחידה לעקוף את זה היא להיות זהיר במיוחד ולהבין איך אמזון עובדת. אחת מנקודות המכירה שלנו ב- Midocommerce היא הידע המעמיק שלנו עם הפלטפורמה, הלכנו על הקווים, פוצצנו על ידי מוקשים והפסדנו כסף בעבר כמוכרים בודדים. עם זאת, זה הכין אותנו לעולם המסחר החדש והאמיץ שאמזון דוגלת בו, אין שום דרך להילחם בו עכשיו, ולכן בנינו מערכות מוצקות. עד כה ל- Midocommerce אפס השעיות ואפס חשבונות כפולים או חשבונות מושבתים, מה שמראה כמה רחוק אנחנו מוכנים ללכת כדי לוותר על רווח מהיר לטובת אריכות ימים וביטחון".

"למרות שאנחנו יכולים להיות גאים במומחיות שלנו, כל יזם מסחר אלקטרוני צריך לצפות בסרט התיעודי ולהיזהר מהכוח שמחזיקה אמזון." אנדרס מוסיף, "זהו מקרה ספרי לימוד של בניית אימפריה על אדמה שאולה."

הצמיחה של אמזון הייתה חסרת תקדים במסחר האמריקאי; כפי שהוא נראה, החברה מוכרת כמעט כל מה שיש למכור, כולל הסרט התיעודי 'אימפריית אמזון', שמבקרת את אמזון כחברה. בהתחשב בכך שהחברה היא עכשיו ביעילות בכל ענף ושומר על עניין בשליטה בחלל, זה הופך להיות מעניין לשער איפה החברה תהיה בעוד עשור או יותר.