מקצועני המס 'מאוד סקפטיים' לגבי בוטים קוליים מורחבים של IRS עבור תוכניות תשלומים

אם אתה מקבל חשבון מס ורוצה עזרה מ-IRS כדי להגדיר תוכנית תשלום, בוטים קוליים שהורחבו לאחרונה עשויים לגרום לשירות טלפוני מהיר יותר, על פי סוכנות. אבל חלק מאנשי מקצוע בתחום המס מטילים ספק לגבי התוכנית החדשה לצמצום זמני ההמתנה. 

בוטים קוליים מונעי בינה מלאכותית של מס הכנסה יכולים כעת לסייע למשלמי המסים בטלפון עם הגדרה או ביצוע שינויים תוכניות תשלום.

"לראשונה מזה 160 שנה, הסוכנות הזו מסוגלת ליצור אינטראקציה מוצלחת עם משלם מסים המשתמש בבינה מלאכותית כדי לגשת לחשבון שלו ולפתור אותו, במצבים מסוימים, ללא כל המתנה בהמתנה", אמר סגן נציב מס ההכנסה, דארן גיליו, בעיתונות שִׂיחָה. 

עם זאת, מתקשרים עדיין יכולים לדבר עם סוכן במידת הצורך.

זה אולי קל יותר לומר מאשר לעשות.

רשמית, זמן ההמתנה הממוצע לטלפון היה 23 דקות בשנת 2021, על פי עורך דין לאומי לנישום. אבל הסוכנות נאבקת עם כוח אדם והגדלת נפח השיחות. בדו"ח שלו לשנת 2021 לקונגרס, עורך דין משלם המסים הלאומי קרא לשירות הטלפון כאחד הנושאים המשמעותיים ביותר, וציין כי הסוכנות ענתה רק ל-11% מהשיחות במהלך שנת הכספים 2021.

עוד מ האוצר אישי:
80% מהכלכלנים רואים ב'סטגפלציה' סיכון לטווח ארוך
מדוע רבים מאנשי הבייבי בום הצעירים יותר עשויים להאריך ימים את חסכונות ה-401(k) שלהם
1 מכל 4 גולים 'שוקל ברצינות' לוותר על אזרחות אמריקאית

כך פועלים הבוטים הקוליים: כאשר אתה מקבל חשבון ממס הכנסה, אתה יכול להתקשר לסוכנות ולבצע את השלבים הקוליים כדי לאמת את זהותך. על ידי מתן זיהוי המתקשר ממכתב ה-IRS שלך, הבוטים עשויים לחלוק אפשרויות תוכנית תשלום ולסייע בהגדרת אחת.

אתה עשוי להיות זכאי להשתמש בשירות עם יתרת מס של $25,000 או פחות, המהווה את רוב תוכניות התשלום של IRS, על פי פקידי הסוכנות. 

מס הכנסה השתמש בבוטים קוליים לתשובות טלפוניות מאז ינואר, עונה על שאלות בסיסיות בתשלום או התראה כדי לצמצם את זמני ההמתנה הארוכים. עם זאת, השדרוג האחרון הוא ההזדמנות הראשונה של בוטים קוליים לפתור בעיה של משלם המסים.

כמובן שבעיות מורכבות, כמו הקלה בקנסות או קושי, עדיין עשויות לדרוש סוכן חי, אמר מס הכנסה.

הסוכנות מתכננת להרחיב את יכולת הבוט הקולי כדי לאפשר למתקשרים מאומתים לקבל תמלול מס, היסטוריית תשלומים והיתרה הנוכחית לתשלום.

בעוד ש-IRS מצפה שהתכונות החדשות שהורחבו ייפרסו במלואן השבוע, חלק מאנשי מקצוע המסים עדיין מתלבטים לגבי הרובוטים הקוליים.

דן הרון, מתכנן פיננסי מוסמך ורו"ח עם Elemental Wealth Advisors בסן לואיס אוביספו, קליפורניה, אמר שבוטים קוליים הם רעיון טוב ל"דברים פשוטים מאוד", כמו שאלות לאזן. אבל הוא "מאוד סקפטי" לגבי בוטים שמגדירים תוכניות תשלום עם מספר חלקים נעים. 

יתרה מכך, בוטים קוליים ללא תשובות עלולים לעורר תסכולים נוספים בקרב המתקשרים, אמר אדם מרקוביץ, סוכן רשום וסגן נשיא ב-Howard L Markowitz PA, CPA בליסבורג, פלורידה. 

"האם מישהו באמת מקבל משהו מסודר על ידי בוטים קוליים בינה מלאכותית עבור חברה כלשהי, שלא לדבר על שירות המס הפנימי?" הוא הוסיף.

פיליס ג'ו קובי, סוכנת רשומה מניו יורק ונשיאת אגודת הסוכנים הרשומים במדינת ניו יורק, אופטימית לגבי הרובוטים הקוליים המורחבים ומפרגנת לסוכנות על "סיוע אוטומטי מתוחכם יותר משלמי המסים".

עם זאת, היא חוששת שמשלמי המסים עשויים "לנגוס יותר ממה שהם יכולים ללעוס" ולהסכים לתשלומים חודשיים לא מציאותיים בעת הגדרת תוכנית באמצעות המערכת האוטומטית.

"אני מקווה ש-IRS הגדיר את הבינה המלאכותית שלו כדי לשאול את משלם המסים אם הם יכולים לעמוד בתשלום החודשי שעליו הם מסכימים", אמרה.

CNBC פנה ל-IRS להערה.