Sweetgreen השיקה תגמולים ואתגרים, הזמינים באפליקציה ובאתר שלה. התכונה החדשה ... [+]
ירוק מתוק
במהלך שיחת הרווחים האחרונה של Sweetgreen במאי, המנהלים ציינו את הצלחת תוכנית המנויים שלה, Sweetpass, הושק בינואר.
לדברי מנהל הדיגיטל הראשי דניאל שלוסמן, Sweetpass יצרה שימור ותדירות ויצרה חוויה אישית יותר ללקוחות. זה גם ייצג התפתחות של תוכנית הנאמנות הראשונית של הרשת שהושקה לפני יותר מחמש שנים.
כעת החברה מפתחת עוד יותר את החוויות המותאמות אישית, והיום מכריזה על השקת תגמולים ואתגרים, הזמינים באפליקציה ובאתר של Sweetgreen. התכונה החדשה מתגמלת לקוחות על "השגת הרגלים בריאים", בהתחלה באמצעות קמפיין של ארבעה שבועות של אתגרים מה-27 ביוני ועד ה-24 ביולי.
לקראת השקת התוכנית, המותג יציע ללקוחות 50% הנחה על הקערה או הצלחת הבאה לאחר רכישת קערה או צלחת. הסדרה בת ארבעה שבועות כוללת גם:
- הוצא $20 וקבל זיכוי $4 ברכישה הבאה שלך
- הוסף פריט צד להזמנה שלך וקבל משקה חינם
- קנו קערה אקסקלוסיבית מותאמת אישית באינטרנט וקבלו 50% הנחה על הקערה או הצלחת הבאה שלכם
- הזמינו משלוח וקבלו משלוח חינם בהזמנה הבאה שלכם
בעקבות מסע הפרסום "קיץ של פרסים", תגמולים ואתגרים ימשיכו להיות זמינים כתכונה עבור לקוחות להשתתף בו דרך האפליקציה או האתר של Sweetgreen.
רכיבי הגימיפיקציה וההתאמה האישית של תוכנית זו נועדו לעורר מעורבות דיגיטלית מדור Z וצרכנים בני דור המילניום, שיש להם לבוא לצפות לחוויות כאלה.
"אנחנו מביאים חוויה gamified לתוך האפליקציה שלנו ואל חווית הלקוחות עם Sweetgreen כדי שנוכל להגדיר אותם עם הרגשה של חיבור אלינו שהיא ייחודית. אנחנו מאמינים שעתיד הנאמנות צריך להיות משהו כזה, זה לא חותך עוגיות", אמר שלוסמן בראיון שנערך לאחרונה. "תגמולים ואתגרים עוזרים לנו להבין אותך כלקוח ולהציע משהו שיש לו משמעות עבורך יותר מאשר למישהו אחר. הכל חוזר לאותה התאמה אישית והתאמה אישית".
אתגר המסירה האחרון הוא גם מכוון. שלוסמן אמר שהחברה זוכה לעליית הכנסה ממוצעת של 20% מלקוחות שמממשים מבצעי משלוחים מערוץ המשלוחים המקומי של הרשת, שהושק לראשונה בינואר 2020. ברבעון הראשון של 1, המשלוח המקומי הפך לערוץ הצומח ביותר של הרשת ועלה על הזמנות המשלוחים של צד שלישי שלה. .
תוכנית התגמולים והאתגרים צפויה להתבסס על המכירות הדיגיטליות של הרשת, שהניבו 66% מסך ההכנסות ברבעון הראשון. מתוך אותן מכירות דיגיטליות, 1% הגיעו מהאפליקציה והאתר המקוריים של Sweetgreen, שהיא המקום המתוק לאיסוף מידע על לקוחות כדי להשיג התאמה אישית כזו.
יש לציין שהתוכנית משתלטת במקום שבו הפיילוט המוגבל Sweetpass הפסיק. התוכנית צברה 16,600 מנויים בשלושה שבועות, ושיעור "כוונה לרכוש שוב" של 90%. עם זאת, זה לא אומר ש-Sweetpass הושקע לחלוטין. למעשה, שלוסמן רוצה בסופו של דבר לקשור גם את התגמולים ואתגרים וגם את Sweetpass לאקוסיסטם הדיגיטלי של הרשת.
לעת עתה, Sweetgreen תנקוט גישה דומה עם תגמולים ואתגרים עם ריצת מבחן לזמן מוגבל כדי לקבל למידה על לקוחותיה.
"למדנו המון מ-Sweetpass ואנחנו רואים את השכבות הזו בחזרה. אנחנו משקיעים את זמננו בהבנת כל זה. אחד הדברים הגדולים בתוכניות האלה הוא ללמוד מה נשקול בעתיד והאם זה קבוע או אם נפעים את זה", אמר שלוסמן. "אנחנו רוצים לדבוק בתוכנית שלנו של שחרור ובדיקה והבנה."
המטרה הכוללת ברורה עבור Sweetgreen - להעלות את מספר המכירות הדיגיטלי הזה ב-66% אפילו יותר. שלוסמן אמר שלקוחות דיגיטליים מוציאים ומבקרים יותר. יש להם גם קשר חזק יותר למותג.
זו גם הסיבה ש-Sweetgreen מציעה פריטי תפריט בלעדיים (ותפריט מורחב באופן כללי) דרך האפליקציה שלה, מתנסה בדגם איסוף דיגיטלי בלבד וממשיכה להציג תכונות לזמן מוגבל דרך תוכנית הנאמנות שלה.
"הוכחנו עם המספרים שלנו שאנחנו מותג ממוקד דיגיטלי ונמשיך לבנות על זה", אמר שלוסמן.
עם זאת, זה לא אומר שהחברה לא נותנת עדיפות לנוכחות הפיזית שלה. Sweetgreen מתכננת לפתוח את אב הטיפוס הראשון שלה, למשל, תוך הרחבת טביעת הרגל שלה לשווקים פרבריים.
"אנחנו רוצים לוודא שאנחנו זמינים אבל הלקוח רוצה לחוות את Sweetgreen", אמר שלוסמן. "אנחנו מרגישים שכל מה ואיך שאנחנו בונים נאמנות צריך לכלול את כל הדרכים השונות שאנשים מקיימים איתנו אינטראקציה ולכן נמשיך לבדוק ולחזור על זה."
מקור: https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2022/06/27/sweetgreen-adds-a-rewards-and-challenges-program-to-drive-frequency-and-digital-sales/