הרשתות החברתיות משופעות במה שנקרא סטארבקס "פריצות" הכוללות מתכונים מפותלים שמטרתם להוזיל מחירים או לפתוח אפשרויות סודיות בתפריט.
להאשטאג #starbuckshack יש כמעט חצי מיליארד צפיות ב-TikTok לבדו, ולחשבונות מדיה חברתית המוקדשים לפירוט נוסחאות למשקאות שאינם בתפריט בסטארבקס יש אלפי עוקבים.
עם זאת, לעובדים רבים של סטארבקס נמאס מלקוחות שנכנסים לחנויות שלהם ומזמינים משקאות מוכנים שראו ברשתות החברתיות - שרבים מהם הצוות עצמו מעולם לא שמעו עליהם.
בחודש שעבר, איגוד העובדים של Starbucks United הוציא את התסכול שלו כלפי ההזמנות המורכבות הללו, והציע בציוץ שהחברה לא משלמת לעובדיה מספיק כדי להתמודד עם הזמנות שגוזלות יותר ויותר זמן.
אנחנו חייבים לקבל יותר תשלום https://t.co/nqUMElhqzM
— Starbucks Workers United (@SBWorkersUnited) ספטמבר 9, 2022
דובר של סטארבקס לא היה זמין לתגובה כאשר יצר קשר על ידי הון עתק.
"זה מביא אותי לעצירה צורחת"
עובדים רבים של סטארבקס דיברו בפומבי על שנאתם למלא הזמנות מותאמות אישית העומדות בגחמות הלקוחות ולא למה שהם הוכשרו לעשות.
בריסטה אחד שעובד בסטארבקס בקנטקי סיפר לפרסום האוכל האמריקאי אוֹכֵל השבוע שבסביבות רבע מהמשקאות שהיא מייצרת יש צורה כלשהי של התאמה אישית, והוסיפה שלעתים קרובות לקוחות לא חשבו שהצוות לא שמע על מה שנקרא "תפריט סודי" קודם לכן.
"לקוחה הזמינה לאטה מעורבב עם קצף קר תותים בשם תפריט סודי, וכשחילקתי אותו, הם אמרו 'ככה זה לא נראה' והראו לי אותו בטלפון שלהם", אמרה.
"זה מביא אותי לעצירה צורחת, מנסה להבין מה הם רוצים, איך להכין את זה, בעצם לעשות את זה, ויותר פעמים, לעשות את זה מחדש, גם כי פישלתי איפשהו או כי האדם שלח את זה בחזרה - או כי זה לא נראה כמו התמונות שהיו להם או כי הם לא אהבו את הטעם”.
בריסטה אחר של סטארבקס, שעבד בחנויות בניו יורק ואוהיו, סיפר אוֹכֵל כשני שליש מהמשקאות שהוא צריך להכין הם "משקה פריצה או משקה TikTok."
"התחלתי לחשוש באופן לא אירוני מלראות לקוחות צעירים יותר נכנסים לחנות", אמר, וציין כי מספר המשקאות המיוחדים שהוזמנו גדל במהלך השנה האחרונה והפך מורכב יותר ויותר.
בסוף ספטמבר, סרטון TikTok של עובד סטארבקס לחוץ שקורא ללקוחות להפסיק לנסות לשחק את המערכת הפך ויראלי.
"פשוט קח Pumpkin Spice Latte," הוא אמר, והסביר ש"פריצות" לתפריט יוצרות תנאי עבודה קשים לבריסטות של רשת הקפה.
בשבוע שעבר, סרטון TikTok של בריסטה אחר צבר יותר מ-4.2 מיליון צפיות, כשהאישה חשפה שהיא ועמיתיה ביטלו הזמנה בגלל שלקוח רכש שקית של 5 סנט באפליקציית Starbucks ולאחר מכן ביצע את כל ההזמנה שלו ב"בקשה הנוספת" סעיף בניסיון להוזיל באופן דרסטי את מחיר המשקה שלהם.
עם זאת, כמה בריסטות נמצאים על הסיפון עם מגמת פריצת התפריט ההולכת וגדלה, שיתוף התוכן שלהם מקוון שממליץ לחובבי קפה כיצד לפתוח אפשרויות תפריט נוספות או זולות יותר.
סיפור זה הופיע במקור Fortune.com
עוד מ-Fortune:
המנכ"ל לשעבר של יבמ ממעיט בחשיבותו של תואר אקדמי עבור משרות "צווארון חדש" בעלות שש ספרות
הערים האמריקאיות מתכוננות לגרוע מכל
ניהול דור Z זה כמו לעבוד עם אנשים מ"מדינה אחרת"
מדיניות כלכלית "מטופשת עד כדי מגוחך" מביאה את ארה"ב לכיוון "סערה מושלמת" של כאב כלכלי, אומר ריי דליו
מקור: https://finance.yahoo.com/news/got-paid-more-starbucks-workers-083000448.html