קו תחתון
סאות'ווסט איירליינס הציעה ביום שלישי 25,000 נקודות בונוס של הנוסע המתמיד כ"מחווה של רצון טוב" לכמה נוסעים שהושפעו מהביטולים ההמוניים בשבוע שעבר, לפי Wall Street Journal ו CNN, בעוד שמטען שלא במקום עדיין צריך להיות מוחזר לרבים.
לוח ההגעות והיציאות מציג טיסות מבוטלות ועיכובות של Southwest Airlines ב-BWI ... [+]
CQ-Roll Call, Inc באמצעות Getty Images
עובדות מפתח
באימייל למטיילים אמר מנכ"ל סאות'ווסט, בוב ג'ורדן, שהנקודות שוות כ-300 דולר ומוצעות בנוסף להחזרים והחזרים.
ג'ורדן כתבה כי "שום התנצלות לא יכולה לבטל את החוויה שלך", והודתה לאלה שמחכים להחזרים, החזרים או מזוודות שלא במקום על סבלנותם, ואמרה שהחברה מטפלת בבקשות "בדחיפות רבה".
הנקודות הנוספות זמינות למי שטיסות בוטלו או נדחו ליותר משלוש שעות בין ה-24 בדצמבר ליום שני.
בתזכיר לעובדים שהגיעו לידי CNN, ג'ורדן אמרה שחברת התעופה מסתמכת על עובדים מתנדבים עבור כוח אדם נוסף כדי לסייע לצוותים שבדרך כלל מטפלים בכבודה אבודה.
בינתיים, נוסע בדרום מערב הציע תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה בבית המשפט הפדרלי, והאשים אותם בהפרת חוזה.
מספר גדול
כמעט 16,000. זה כמה טיסות בוטלו על ידי סאות'ווסט על רקע ההתמוטטות.
רקע מפתח
מזג אוויר חורפי אכזרי הקיק את הטיסות והותיר את הצוותים במקומם בשבוע שעבר, מה שגרם לאי סדר בתעשיית התעופה. אבל בעוד חברות תעופה אחרות התאוששו במהירות, סאות'ווסט נותרה בסערה. אלפי טיסות בוטלו במהלך שבוע הנסיעות הפופולרי לחופשות, לעיתים בהיקף של 60% מלוח הזמנים היומי של סאות'ווסט. החברה האשימה את מזג האוויר ואת מערכת התזמונים שלה, למרות שמזכיר התחבורה פיט באטיג'יג אמר שזה "עבר את הנקודה שבה יכלו לומר שזו בעיה מונעת ממזג האוויר". חברת התעופה התקדמה בסוף השבוע ואמרה כי היא מתכוונת "לחזור לפעילות רגילה עם שיבושים מינימליים" ביום שישי. רק 4% מהטיסות שלה בוטלו ביום שני, ורק 1% היו ביום שלישי, לפי FlightAware.
לקריאה נוספת
למעלה מ-2,300 טיסות דרום-מערב בוטלו ביום חמישי - אבל סוף השבוע נראה מבטיח (פורבס)
תוהו ובוהו בדרום מערב: בוטייג אומר שחברת התעופה עומדת בפני 'כשל מערכת' מכיוון שאלפי טיסות מבוטלות (פורבס)
מקור: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/