קו תחתון
סאות'ווסט איירליינס עומדת בפני תביעה ייצוגית של נוסע שטוען שהספק לא החזיר את כרטיסיו לטיסות שבוטלו במהלך ההתמוטטות התפעולית של החברה בחודש שעבר, בו בוטלו יותר מ-15,000 טיסות באחת מעונות הנסיעות העמוסות ביותר של השנה.
מטוס סאות'ווסט איירליינס נוסע משער בבולטימור וושינגטון הבינלאומי ת'ורגוד ... [+]
גטי אימג'ס
עובדות מפתח
הנוסע אריק קפדוויל הגיש א הצעת תביעה ייצוגית בבית המשפט הפדרלי בניו אורלינס בסוף השבוע שעבר האשים את סאות'ווסט בהפרת חוזה, ואמר כי לאחר ביטול טיסותיו ב-27 בדצמבר, חברת התעופה הציעה לו אשראי עבור טיסה עתידית בדרום מערב, אך לא החזר, לפי רויטרס.
התביעה אומרת שסאות'ווסט לא הצליחה להזמין להם טיסה חלופית, לפי רויטרס.
בעוד שסאות'ווסט התחייבה להחזיר לנוסעים את כל ההוצאות הקשורות לטיסות שבוטלו, התביעה טוענת שסאות'ווסט לא מקיימת את סיום העסקה שלהם עם הלקוחות.
קפדוויל דורשת פיצויים לנוסעים בטיסות דרום מערב שבוטלו מאז 24 בדצמבר ולאלו שלא קיבלו החזרים או החזרי הוצאות, לפי רויטרס.
דרום מערב סיפר פורבס לחברה לא הייתה תגובה לגבי התדיינות התלויה ועומדת, אך אמרה שהספק פועל לעיבוד החזרים והחזר ללקוחות.
מה לצפות
סאות'ווסט אמר את זה יכול לקחת שבועות ללקוחות לקבל החזר והחזר עבור ביטולי טיסות. על פי משרד התחבורה, המובילים נדרשים לספק "החזר מהיר" עבור לקוחות שהטיסות שלהם מבוטלות אם הם בוחרים שלא לקבל הצעה חלופית, כמו הזמנה מחדש בטיסה אחרת. שר התחבורה פיט בוטיג'יג אמר בשבוע שעבר במכתב למנכ"ל סאות'ווסט, בוב ג'ורדן, כי הוא מצפה מהחברה להחזיר ללקוחות בגין הוצאות הקשורות לארוחות, לינה וצורות אחרות של נסיעות מכיוון שהביטולים והעיכובים היו "בשל נסיבות בשליטת חברת התעופה".
רקע מפתח
סאות'ווסט נאלץ לבטל עשרות אלפי טיסות במהלך השבועות האחרונים. ההתמוטטות הייתה מופעל על ידי סופות חורף ברחבי ארה"ב ימים ספורים לפני חג המולד במהלך אחת מתקופות הנסיעות העמוסות ביותר של השנה, אך הוחמרה עוד יותר בשל מחסור בעובדים והחברה תוכנת תזמון מיושנת, מה שהקשה על איתור עובדים ותכנון לוחות זמנים להזמנת טיסות מחדש.
משיק
בנובמבר הודיע Buttigieg שה-DoT תקנוס שש חברות תעופה בסך הכל $ 7.5 מיליון על שלילת החזרים עבור טיסות שבוטלו למאות אלפי לקוחות. "כאשר טיסה מבוטלת, נוסעים המבקשים החזרים צריכים לקבל החזר מיידי... בכל פעם שזה לא קורה, נפעל כדי לחייב את חברות התעופה באחריות", אמר בוטיג'יג, לפי NPR. שש החברות שנקנסו היו Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, אל על ואוויאנקה.
לקריאה נוספת
Southwest Airlines נתבעת על אי מתן החזרים לאחר התמוטטות (רויטרס)
ארה"ב מטילה קנסות של חברות תעופה ב-7.5 מיליון דולר והן חייבות להחזיר ללקוחות על טיסות שבוטלו (NPR)
מקור: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- כמו-חברת תעופה-עסקאות-עם-נפילה/