Southwest Airlines קיצץ עוד 2,500 טיסות ביום רביעי, ושלח לקוחות מתוסכלים יותר למצוא מושבים בחברות תעופה אחרות.
הקיצוצים של חברת התעופה מדאלאס הסתכמו ב-60% מלוח הזמנים שלה וכמעט 90% מהביטולים הכוללים בארה"ב ביום רביעי, מסמן יום אחר של שיבושים גם כשתנאי מזג האוויר והפעילות בחברות תעופה אחרות השתפרו.
קרוב ל-60% מהטיסות בדרום מערב כבר בוטלו ליום חמישי. הוא קרצף פחות מ-1% מלוח הזמנים ליום שישי, אבל המוביל עדיין צריך להכיל את אלפי הנוסעים שנותרו תקועים בעקבות ההתמוטטות שלו.
חברות תעופה ביטלו אלפי טיסות מאז השבוע שעבר כשמזג אוויר חורפי קשה הטריף את הנסיעות לחופשות ברחבי ארה"ב, אבל השיבושים הגדולים של סאות'ווסט גררו ביקורת מצד ממשל ביידן ומחוקקים. סאות'ווסט האשימה את הביצועים שלה בפלטפורמות הטכנולוגיות הפנימיות שלה, שהיו עמוסות מדי בגלל שינויים בלוח הזמנים.
זה אילץ טייסים ודיילות לפנות לשירותי לוח זמנים בטלפון עבור משימות חדשות, מלונות ומקומות לינה אחרים. שעות ההמתנה נמשכו שעות, אמרו צוותים ואיגודים.
"יש מטמון של צוותים שעובדים על פתרונות כרגע, והם היו במשך ימים וימים", אמר מנכ"ל סאות'ווסט, בוב ג'ורדן, בהודעת צוות ביום שלישי. "אבל בסופו של דבר, זה נעצר אצלי. אני אחראי על זה ואני הבעלים של הבעיות שלנו וההחלמה שלנו. אני רוצה שתדע גם את זה."
כדי לעזור לנוסעים תקועים, דלתא איירליינס אמר ביום רביעי כי הוא "הגביל את התעריפים בכל השווקים שדרום מערב פועלת" וכי התעריפים תקפים עד שבת. אמריקן איירליינס אמר שהוא עשה זאת ב"ערים שנפגעו קשות מביטולים" וכן יונייטד איירליינס אמר שהוא הגביל את המחירים ב"ערים נבחרות".
אלסקה איירליינס אמרו שהוא מוריד את המחירים בשווקים מסוימים.
חברות התעופה לא מסרו פרטים נוספים. המהלכים הגיעו לאחר ששר התחבורה פיט באטיג'יג דחק בחברות אחרות להגביל את המחירים.
סאות'ווסט אמרה כי היא תחזיר לנוסעים על הוצאות "הגיוניות" של מלון, ארוחות ותחבורה חלופית אם הלקוחות יגישו קבלות.
עשרות אלפי נוסעים נאבקו גם עם מזוודות שאבדו בכאוס. סאות'ווסט מאפשרת למטיילים לבדוק שני תיקים בחינם, בניגוד למובילים אחרים, שגובים תשלום עבור מזוודות נשלחות.
מניות סאות'ווסט צנחו בכמעט 11% עד כה השבוע, פי שניים מיריבותיה.
התסכולים של מטיילים שניסו למצוא את דרכם הביתה התגברו בגלל המחסור במושבים פנויים בחברות תעופה אחרות בתקופת החגים העמוסה.
חברות תעופה יגבילו באופן שגרתי את תעריפים של הרגע האחרון, שהם בדרך כלל גבוהים ולעיתים קרובות חופפים למקומות מוגבלים, בזמן חירום כמו הוריקנים כדי שמטיילים יוכלו להתפנות.
מקור: https://www.cnbc.com/2022/12/28/southwest-cancels-more-flights-rival-carriers-cap-fares-for-stranded-flyers.html