נוסע חולף על פני מטוס סאות'ווסט איירליינס כשהוא נוסע משער בנמל התעופה הבינלאומי ת'ורגוד מרשל בבולטימור וושינגטון ב-11 באוקטובר 2021 בבולטימור, מרילנד.
קווין דיש | תמונות של גטי
Southwest Airlines' סוכני שירות לקוחות יעבדו בקרוב '100%' מרחוק כשהספק יעבור לסגור את מרכזי ההזמנות שלו.
"סאות'ווסט איירליינס הודיעה זה עתה שהם סוגרים את כל מרכזי ההזמנות ועוברים לעבודה מרחוק ב-100%", אמר האיגוד הבינלאומי של מכונאים ועובדי תעופה וחלל, איגוד העובדים המייצג את סוכני שירות הלקוחות של חברת התעופה, בהערה לחברים מיום רביעי.
המשמרת תיכנס לתוקף ב-1 בספטמבר, אמר סאות'ווסט, אם כי חברת התעופה הוסיפה כי רוב סוכני ההזמנות עבדו מרחוק לאורך המגיפה. יש לה יותר מ-3,200 סוכני שירות לקוחות והזמנות הממוקמים באלבקרקי, אטלנטה, שיקגו, יוסטון, אוקלהומה סיטי, פיניקס ובמטה דרום-מערב בדאלאס.
תפקידם העיקרי של הסוכנים הוא לסייע למטיילים בהזמנות ושינויי טיול. המיקומים הפיזיים שבהם התבססו הסוכנים יהיו פתוחים כעת למחלקות אחרות לשינוי ייעוד, אמר דובר החברה.
האיגוד אמר בהערה כי סאות'ווסט קיבלה את ההחלטה ללא תשומת לב מהאיגוד. הארגון לא החזיר מיד בקשה להגיב ביום חמישי.
הסגירות הופכות את סאות'ווסט לחברה האחרונה ששוקלת האם עבודה במשרד היא הכרחית, יעילה ואטרקטיבית עבור עובדים בתרבות שלאחר מגיפה. סאות'ווסט וחברות תעופה אחרות מתרוצצות לגייס צוות חדש כאשר הביקוש לנסיעות שואג לאחר צניחה של שנתיים של קוביד.
"ההתפתחות לכוח עבודה מרוחק לחלוטין מביאה לגמישות מוגברת, הן במשיכה והעסקת עובדים חדשים מכל הארץ, והן בתזמון עובדים נוכחיים שעבדו ביעילות שיא בסביבת עבודה מרוחקת", אמר סאות'ווסט בהצהרה.
לרבים מהצוות של סאות'ווסט שנמצאים במטה החברה שלה יש מודל היברידי "המבוסס על תפקוד עבודה וצרכים עסקיים", על פי הדובר.
דלתא איירליינס, יונייטד איירליינס ו אמריקן איירליינס עדיין מרכזי הזמנות לצוות. דובר דלתא אמר שלחברת התעופה אין תוכניות לשנות זאת. רוב אלסקה איירליינס סוכני הזמנות עובדים מרחוק, אמרה דוברת. דוברי חברות התעופה האחרות לא הגיבו מיד אם הן מתכננות לבצע שינוי דומה לזה של סאות'ווסט.
מקור: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-fully-remote.html