מתנה יוקרתית. גברת צעירה שחורה מחייכת מקבלת שרשרת תליון זהב עם יהלום לחג. ... [+]
גטי
Signet Jewelers, התכשיטן הגדול ביותר במדינה והאב של קיי, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct ואחרים, הודיעו זה עתה כי המכירות הקמעונאיות של החגים מנובמבר עד דצמבר 2021 שברו שיאי החברה. ההכנסות צמחו ב-30% לעומת השנה שעברה וב-33% לפני שנתיים והגיעו ל-2.4 מיליארד דולר.
לרוע המזל, מחלקת מפקד האוכלוסין עדיין מעבדת את נתוני הפרטים, כך שאין לנו נתוני קמעונאות סופיים של תכשיטים להשוואה בין הביצועים של Signet, אבל בטוח לנחש שביצועי החגים של Signet יעלו על הקטגוריה כולה. חזק כמו חג 2021 - המכירות הקמעונאיות בסך הכל צמחו ב-14.1% בתקופה של חודשיים - סיגנט אמורה לעלות על קטגוריית קמעונאות התכשיטים בכללותה.
לא רק ש-Signet היא קמעונאית התכשיטים הגדולה בארה"ב, אלא שהמנכ"לית ג'ינה דרוסוס גאה לומר, "החברה שלנו מובילה את התעשייה בחדשנות. לכן אנחנו מובילי הקטגוריה, לא רק בזכות הגודל שלנו, אלא בזכות היותנו הטובים ביותר: בעלי האנשים הטובים ביותר, המוצרים הטובים ביותר והיכולות הטובות ביותר”.
יש לה את המספרים כדי לגבות את הטענות האלה. מכירות המסחר האלקטרוני של Signet בארה"ב עלו ב-18% לעומת השנה שעברה וב-85% בהשוואה לפני שנתיים. מכירות הלבנים עלו ב-34% לעומת השנה שעברה וב-25% לפני שנתיים. ערך העסקאות הממוצע צמח ב-16%, כאשר סך העסקאות עלה ב-8% לעומת השנה הקודמת.
במהלך השנה האחרונה, דרוסוס והצוות שלה ביצעו תוכנית טרנספורמציה שנקראת "ברק השראה" והיא נותנת דיבידנדים כעת, לא רק על ידי משיכת לקוחות חדשים ושיתוף של הישנים, אלא על ידי השראה מבריקה בקרב 26,000 עובדי החברה.
"החלק הגדול ביותר של השינוי שלנו הוא השינוי התרבותי שלנו", היא מסבירה. "כך אנחנו מכינים את עצמנו להיות חברת העתיד. המטרה שלנו לחגוג את החיים ולהביע אהבה עוררה השראה עבור הצוותים שלנו".
החברה גם נקטה בצעדים מוחשיים כדי לקדם את השינוי התרבותי שלה על ידי העלאת שכר המינימום של החברה, שיפור תוכנית ההטבות שלה ללא כל עלויות נוספות לעובדים ושיפור סביבת העבודה. וזה היה המזל למשוך כישרונות חדשים בכל הרמות במהלך 2021 כאשר קמעונאים אחרים איבדו אותו.
"הרגע חזרנו לסקר עובדים וגילינו שהצוות שלנו נמצא ברמת מעורבות גבוהה בכל הזמנים", היא משתפת. "אני תמיד חושב על העסק הקמעונאי מהחנות או מהאתר בחזרה. חווית הקנייה של הלקוח היא רגע האמת שלנו”.
לאור האתגרים הרבים של הפעלת חנות קמעונאית במהלך קוביד, שלא לדבר על 2,800 מהם, צוות החברה התעלה מעל ומעבר לציפיות. לדוגמה, בנוסף למרכז ההפצה של החברה, ניתן לקרוא לצוות החנות החזיתית למשוך ולשלוח הזמנות מסחר אלקטרוני מחנות הגרב, כמו גם לספק הזמנות בשוליים.
"היה לנו משלוח מצוין השנה, עם יותר מ-97% מההזמנות שלנו התקבלו בזמן שהבטחנו או לפני כן", מספר דרוסוס. היא גם חולקת ש-UPS, הספק העיקרי שלה, מצאה שביצועי המשלוח והמשלוח של Signet היו מהטובים ביותר בענף הקמעונאות.
כמו כן, ראוי לציין כי ל-Signet יש שותפי מכירות צולבים בין מותגים, מה שעזר לשמור על פעילות החנויות כמתוכנן למרות Omicron.
"היו לנו כמה סגירות של חנויות בגלל מחלה, אז אם חנות קיי נאלצה להיסגר, צוות מהסביבה הקרובה של Zales יכול לשמור את החנות פתוחה. זה היה מאמץ צוות לאורך כל הדרך", היא צועקת.
ועל ידי הישענות לטכנולוגיה, כל חנות יכולה להתאים את תזמון העובדים כדי לוודא שיש לה מספיק צוות לשרת את הלקוחות מתי והיכן שהם צריכים. מלבד ניהול כוח האדם, יכולות המסחר המחוברות שלה מנהלות גם מלאי ברמת החנות.
"יש לו שיפור משמעותי בסיבובי המלאי. לקוחות השנה מצאו יותר מ-30% יותר פריטים חדשים בחנויות שלנו מאשר רק לפני שנה והמוצרים שלנו נמצאים במגמה יותר, כך שגם הם הופכים מהר יותר", אומר דרוסוס.
כששני שלישים מהרבעון הרביעי שלה כבר במראה האחורית, החברה מצפה לסגור את השנה בהכנסות של 7.8 מיליארד דולר, עלייה של כמעט 50% לעומת השנה הקודמת ו-27% מעל 6.1 מיליארד דולר בשנת 2019. הצפי שלה כולל הכנסות מיהלומים ישיר , רשת אזורית בת 22 חנויות שנסגרה באמצע נובמבר 2021.
ומיד לאחר סגירת הרבעון הרביעי, סיגנט מצפה לחופש הגדול הבא שלה: יום האהבה. דרוסוס רואה שבום החתונות שמתגבש לשנת 2022 ימשיך להביא זוגות מאורסים לחנויות שלה לתכשיטי אירוסין וחתונה.
היא גם מציינת מגמת מתנות ליום האהבה שעולה מהניסיון של השנתיים האחרונות תחת קוביד, שתהיה טובה לעסקים.
"באופן היסטורי, יום האהבה היה יותר עבור זוגות בתחילת מערכת היחסים שלהם, בין אם מדובר בדייט ובין אם רק מאורסים", היא משתפת. "אבל בשנה שעברה ראינו בעלים רבים שנכנסו לקנות משהו מיוחד באמת עבור נשותיהם ובמחירים גבוהים יותר. ובעלים נוטים לעשות קניות קצת יותר מוקדם במחזור מאשר אלה שסתם דייטים שקונים יותר ברגע האחרון".
בין אם קצב הצמיחה המהיר הנוכחי בשוק התכשיטים נמשך ובין אם לאו, דרוסוס מרגיש בטוח ש-Signet ממוקמת היטב כדי להמשיך להתקדם.
"המשימה שלנו לעורר אהבה היא משהו שחשוב ללקוחות. אנשים תמיד ירצו לחגוג עם מי שהם אוהבים ותכשיטים הם אחת מאותן קטגוריות שיש להן ערך מתמשך", היא אומרת ומסכמת, "עשינו צעדים גדולים בבניית יתרונות תחרותיים ואני חושבת שבקושי גירדנו את פני השטח של מה שאנחנו יכולים להיות."
Source: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/01/22/signet-jewelers-hit-on-all-cylinders-in-holiday-2021-growing-sales-by-30/