Shipt מכפילה את השירות המותאם עבור משלוחים באותו יום

ככמעט-זמן אמת מסירה מגייסת עניין בקרב קמעונאים, במיוחד בעקבות עליית רכישת COVID במכירות המקוונות, Shipt מזהירה את התעשייה שאספקה ​​מהירה במיוחד (בתוך 15 דקות) היא למעשה הגישה השגויה. Shipt, שבבעלות Target, נמצא בשימוש נרחב ברחבי ארה"ב למשלוח באותו היום וביום המחרת, כאשר קמעונאים רבים מציעים שירותים תוך חלון של שעתיים. החברה מכפילה את האתוס הליבה שלה שהוא קנייה מותאמת אישית ושירות איכותי.

משלוח באותו יום נדבק ללקוחות

רינה הרסט, מנהלת העסקים הראשית של Shipt, ברורה לגבי הגישה שהקמעונאים צריכים לנקוט ודיברה על כך ב- Shoptalk, אירוע שנערך לאחרונה בתעשייה. הרסט הצהיר כי מסירה באותו יום נתפסה תחילה כתכונה יוקרתית טרום-מגיפה ולאחר מכן הפכה קריטית לאורך המגיפה. היא הצהירה, "אנחנו רואים כעת שהמשלוח באותו היום וביום המחרת נצמד לצרכנים."

עם זאת, הרסט עוד דן בכך שבעוד שמשתנה המהירות התפתח במהלך השנים האחרונות משבועות לימים לאותו יום, אספקה ​​מהירה במיוחד אינה גדלה באותו קצב. "רק 50% מההזמנות מבקשות משלוח בתוך השעה הקרובה", אמר הרסט. אפילו עם כמה שותפי מכולת, רוב ההזמנות אינן מתבקשות בתוך רבע השעה. לדוגמה, 57% מהזמנות Winn Dixie שבוצעו עם Shipt הן לשעה הבאה.

מהירות אינה שיקול בדירוג גבוה במשלוח

על פי סקר שנערך לאחרונה בקרב צרכנים, משלוח מהיר במקום השישי בין הגורמים החשובים ביותר למשלוח מכולת. דמי משלוח נמוכים או לא דורגו במקום הראשון, ואחריו מחיר הפריטים וזמינות המוצרים.

Shipt לא ממקדת את מאמציה בדגמי משלוח מהירים במיוחד אלא חושבת על משלוח באותו היום וביום המחרת במונחים של איזון בין מהירות, איכות ועלות. הרסט הצהיר, "זה כמו שרפרף בעל שלוש רגליים ואנחנו בוחנים איזון בין שלושת הגורמים וזה באמת תלוי בלקוח שקיבל שירות ובמה שהכי חשוב לו".

הרסט דיבר על כך שלקוחות Shipt משתמשים לעתים קרובות בשירות כדי להצטייד בסלים גדולים, מבצעים יותר מ-20 הזמנות בשנה, עם גודל סל ממוצע של כ-100 דולר, שהוא פי שלושה מזה של שירותי משלוח מהירים במיוחד. הרסט אמר, "אנחנו פשוט לא רואים את מקרה השימוש למשלוח מהיר במיוחד בתוך בסיס הלקוחות שלנו." אמנם בהחלט דרישת הלקוחות בשווקים עירוניים, במיוחד למשלוח מזון, הגיונית יותר מכיוון שהשוק צפוף יותר, שירות מהיר במיוחד הוא יקר מאוד.

משלוח מיידי הוא יקר מאוד

בעוד שסטארט-אפים קטנים רבים קפצו על העגלה של אספקה ​​מיידית והבטיחו מימון כדי לדרבן את מה שנראה כמגמה צרכנית, רובם נופלים על הגב עם עלויות התפעול שהופכות את המודל העסקי להצעה מפסידה. בשבעת החודשים הראשונים של 2021 משקיעים הזרימו 10.1 מיליארד דולר לחברות מכולת, לעומת 7 מיליארד דולר בכל שנת 2020. Jokr, סטארט-אפ למשלוחי מכולת שנוסד ב-2021, היה מאבד 159 דולר לפי הזמנה בעיר ניו יורק וחברות תפעול אחרות כמו Fridge No More חוו הפסדים דומים. רבים מהסטארט-אפים בתחום מסירה מיידית מצמצמים את השירותים או מגדילים את זמני האספקה ​​כדי למזער עלויות תפעול גבוהות.

חברות גדולות יותר כמו DoorDash או Instacart יכולות אולי לשרוד במרחב של משלוח מהיר בהתבסס על יתרונות גודל, אבל למרות זאת, Shipt נוקטת בגישה אחרת. הרסט אמר, "ב- Shipt, אנחנו חושבים הרבה על האיכות וזה מרכז המשוואה בכל החלטה שאנחנו מקבלים. איכות היא הרוטב הסודי שלנו". אחרי האיכות, השיקול החשוב הבא עבור הצרכנים הוא שהשירות עומד בהתחייבות לזמן האספקה.

רוב הלקוחות בוחרים באותו יום על פני שעה

מבחינת פריטים שאינם מכולת, משלוח תוך פחות מ-15 דקות הוא אפילו פחות בעדיפות לצרכנים. לדוגמה, לפי Shipt, 76% מהזמנות המשלוחים של Party City מבוצעות יותר משלושה ימים מראש מכיוון שרוב הצרכנים מתכננים מסיבות מבעוד מועד. הרסט אמר, "הגורם החשוב ביותר הוא אספקה ​​ללקוחות תוך התחייבות בזמן שהובטח ואנחנו פשוט לא רואים גידול בבקשות שירות לאספקה ​​מהירה במיוחד."

מה ש- Shipt רואה ושומעת מלקוחותיה הוא ששירות מותאם אישית הוא גורם מפתח עבור משתמשים נאמנים. עם תוכנית קונים מוצגים שהושקה לאחרונה, משתמשי Shipt יכולים לבחור קונה אישי שהם רוצים להשתמש בו כמועדף. הרסט סיפרה סיפור אישי על הקונה האהובה עליה שהתקשרה אליה כשחסר חלב ברשימת המכולת. "הוא באמת הציל את היום בשבילי וזה נהדר לקבל שירות כזה." קונים אישיים של Shipt ימצאו לרוב תחליפים מתאימים ב-60% מהפעמים כאשר הם מתמודדים עם מצב שאזל במלאי. זה שומר על הלקוחות מרוצים וחוסך את המכירה לקמעונאי. השירות המוגבה בהתאמה אישית עם כפפות לבנה הוא שיקול מרכזי עבור לקוחות חוזרים.

Shipt מהמר על התאמה אישית

עם מספר מותגי משלוחים שדוחפים למהירויות משלוח מהירות במיוחד, Shipt במקום זאת מהמרת בגדול על התאמה אישית ושירות איכותי בתור המניעים העיקריים להצלחה ונאמנות לקוחות בתחום הקניות האישי. הבאזז סביב התעשייה הוא סופר מהיר וה"צורך במהירות" אבל Shipt לא מהמר על זה לשביעות רצון לקוחות לטווח ארוך. המומחיות הגבוהה של Shipt במשלוח ובמשלוח למייל האחרון, יחד עם משוב הלקוחות שלה, מראה כי משלוח באותו יום והזמנה מראש הם מה שנדרש כדי לתמוך בשוק של היום.