לקוחות Salesforce לא מושפעים מ-Slack, אומרים אנליסטים

כיום, נראה שחברות בשוק של תוכנות לניהול קשרי לקוחות - מוצר החתימה של Salesforce - אינן מושפעות בדרך זו או אחרת על ידי הוספת תכונות העברת הודעות ושיתוף פעולה.

ליז הרברט,

סגן נשיא ואנליסט ראשי בחברת מחקר טכנולוגיית מידע

חברת מחקר פורסטר בע"מ

"אנחנו לא ממש רואים, כשזה מגיע ל-Slack, דרישה עצורה מהבסיס של Salesforce לכלי כזה", אמרה גב' הרברט. "זה באמת לא הפך למשהו משכנע", אמרה.

מנהל המידע הראשי של Carhartt Inc

קתרינה אגוסטי,

שמשתמש בענני המכירות, השירות והשיווק של Salesforce, אמר כי רכישת Slack לא הפכה את Salesforce ליותר שימושית או בעלת ערך לחברה. 

"לא חקרנו את השימוש ב-Slack בצורה רחבה יותר" לאחר הרכישה, אמרה גב' אגוסטי. התכונות והפונקציות של Slack דומות ל

מיקרוסופט

Teams, אפליקציית שיתוף הפעולה של מיקרוסופט, שחברת ההלבשה כבר השקיעה בה וממשיכה להשתמש בה, היא אמרה.

מאז הרכישה, צמיחת ההכנסות של סלאק ירדה בהתמדה. Salesforce דיווחה על כ-402 מיליון דולר בהכנסות ממנויים ותמיכה ב-Slack ברבעון השלישי הפיסקאלי שהסתיים ב-31 באוקטובר. זוהי צמיחה של 6.9% ברבעון על פני רבעון, אך היא משקפת האטה מצמיחה של 9.3% ברבעון השני וצמיחה של 11.7%. ברבעון הראשון, בהתבסס על נתוני הכנסות מדוחות הרווחים של החברה.

בינתיים, ביום רביעי סיילספורס אמרה שכן לפטר 10% מכוח העבודה שלה ככל שלקוחות נוקטים בגישה זהירה יותר להוצאות.

"רכישת Slack על ידי Salesforce לא שינתה את המסלול של Salesforce למעלה או למטה", אמר

טים קרופורד,

יועץ אסטרטגי של CIO בחברת ייעוץ IT ארגונית ארגונית AVOA. "מנהלי מערכות מידע אדישים באופן כללי לרכישה", אמר.

Salesforce מסרה שכ-80 חברות ב-Fortune 100 משתמשות ב-Slack. "לעסק שלנו יש מומנטום גדול, גדל ב-46% משנה לשנה ברבעון האחרון, ושימור הלקוחות הוא קרוב לשיא," אמרה החברה.

יחד עם דוח הרווחים שלה בנובמבר, Salesforce הודיעה כי מנכ"ל משותף

ברט טיילור,

a אלוף הרכש של סלאק, יעזוב את החברה בסוף ינואר, עם היו"ר

מארק בניוף

להיות מנכ"ל יחיד. חודש שעבר,

סטיוארט באטרפילד,

אמר המנכ"ל והמייסד המשותף של סלאק הוא תכנן לעזוב את החברה בינואר, יחד עם שני בכירים נוספים ב-Slack. 

בהודעה פנימית אמר מר באטרפילד שהמהלך לא קשור לעזיבתו של מר טיילור וכי הוא משאיר את סלאק במצב טוב. לדבריו, עומדים בפני אתגרים בטיפול ב"כמות בלתי רגילה של אי ודאות כלכלית ואין ספק שזה מקשה על הדברים".

Salesforce, שאישרה את התוכניות ל לרכוש את סלאק בדצמבר 2020, היה חלוץ במכירת תוכנות לניהול קשרי לקוחות מבוססות ענן על בסיס מנוי. לאחרונה, היא ביקשה להתרחב לתחומים אחרים בשוק ה-IT הארגוני, כגון ניתוח נתונים ושירותי אינטגרציה של תוכנה - לעתים קרובות באמצעות רכישות - במטרה להתחרות במיקרוסופט, חברת תוכנה ארגונית.

המהלך לאגד מגוון רחב יותר מתמיד של תוכנות ושירותי IT לפלטפורמה אחת יכול להשפיע לאחור, מכיוון שמנהלי מערכות מידע ומנהיגי טכנולוגיה ארגוניים אחרים בוחנים מקרוב את ההוצאות, אמרו.

ג'ייסון וונג,

אנליסט בחברת מחקר וייעוץ IT

גרטנר בע"מ

ככל שמספר התכונות מתרבה, חברות נדרשות יותר ויותר לשכור עובדים טכנולוגיים נוספים כדי לנהל מגוון רחב יותר ויותר של כלים - דבר שעלול להיות יקר מדי בכלכלה מצומצמת, אמר מר וונג. "זה באמת המאבק של הלקוחות, לשמור על הקצב עם חברה כמו Salesforce", אמר.

עדיין ניתן לרכוש את Slack כאפליקציה נפרדת, מחוץ לכלי ה-CRM של Salesforce.

"תעשיית התוכנה ראתה קונסולידציות רבות, ולפעמים זה הפך את ההתקשרות - ואת המשא ומתן על המחיר - לקלים ופשוטים יותר, ולפעמים יותר קשה", אמר

פול פון אוטנריד,

CIO לשעבר של

בריסטול מאיירס סקוויב ושות

וכעת יועץ בנושאי טכנולוגיה למנהלים ולדירקטוריונים.

מנהלי ה-CIO גם חוברים לשווקים לא בטוחים על ידי ירידה בהוצאות בענן והסרת אפליקציות שאינן בשימוש. ככזה, הכללת Slack ואפליקציות אחרות לפלטפורמת CRM עשויה למעשה להרחיק קונים, אמר מר וונג.

ואכן, Salesforce וספקי טכנולוגיה אחרים כבר התחילו כוונון עדין של שירותי ענן עבור תעשיות ספציפיות, גישה בהתאמה אישית המכונה ענן תעשייתי, המציעה מערכות תוכנה מבוססות ענן המותאמות במיוחד לבתי חולים, בנקים ועסקים אחרים. 

גב' הרברט של פורסטר אמרה שהעזיבה האחרונה של מר טיילור ומנהלי Slack עשויות לאותת ש-Salesforce מחזירה את המיקוד למוצרי הליבה שלה. "עד כה המרדף של Salesforce אחר רכישות לא סיפק תוצאה של אחד פלוס אחד שווה לשלוש", אמרה.      

- איזבל בוסקט תרמו למאמר זה.

כתוב לאנגוס לוטן בכתובת [מוגן בדוא"ל]