סקר Saks Fifth Avenue מצא קונים מוכנים לבלות את עונת החגים הזו

מדריך המתנות לחג של Saks Fifth Avenue מציג קבוצה של אנשים לבושים בלבוש ערב וחוגגים כאילו זה 2019. הקמעונאי מאמין שזה ייצוג הוגן של בסיס הלקוחות שלו, הודות לסקר של 2,400 צרכנים ששיתפו את תחזית הקניות שלהם לעונת החגים .

"עשינו את המחקר, שאנו עושים מספר פעמים בשנה כדי שנוכל להבין באמת מה קורה עם צרכן היוקרה", אמרה אמילי אסנר, סמנכ"לית השיווק של סאקס. "יצאו מזה הרבה דברים מעניינים בזמן שאנחנו מתכוננים לחגים. אחד הקטעים שבאמת שמחנו לראות, הוא ש-76% מהקונים אמרו שהם מתכננים להוציא אותו דבר או יותר ממה שהם עשו בעונת החגים שעברה."

המכירות במהלך החגים צפויות לגדול בין 4% ל-6% בשנת 2022, לפי דלויט, שחזתה שמכירות המסחר האלקטרוני יגדלו ב-12.8% ל-14.3%, משנה לשנה, במהלך עונת החגים 2022-2023. מכירות מסחר אלקטרוני לחגים נצפו בעונה זו בין 260 ל-264 מיליארד דולר, אמרה דלויט.

"ברור, יש הרבה מה שקורה בכלכלה, אבל אפילו בסביבה כלכלית קשה, עם קבוצת היוקרה הזו, אנחנו רואים הרבה כוח מתמשך", אמר אסנר. "דבר נוסף שראינו שלדעתי מבשר טובות עבור העסק שלנו הוא שיש הרבה עניין עצור בהתלבשות".

כפול ממספר האנשים שאשתקד אמרו שהם מתחפשים, מתלבשים השנה לתשע. "יש עניין ללכת לאירועים גדולים," אמר אסנר. "אז, כשאנחנו חושבים על מתנות לחגים ומתנות בסך הכל, יש לנו גם אנשים שמתכוננים לחגים, אז יש הרבה כוח."

הסקר הראה שיש עניין בבגדים, אשר מדורגים כאחת המתנות המובילות גם לקבל וגם לתת. "למרות שזו סביבה כלכלית שונה, אנחנו באמת מרוצים ממה שאנחנו רואים אצל צרכן היוקרה", אמר אסנר. "אנחנו חושבים שזה מייצג במידה רבה את צרכן היוקרה."

מה שאולי לא מבשר כל כך טוב לקמעונאים: צרכני יוקרה מתכננים לקנות מאוחר יותר מאשר בשנה שעברה. "זה כנראה לא מפתיע כשאתה חושב על הרעש בשרשרת האספקה ​​והבעיות שהיו שם בשנה שעברה ובגדול עדיין לא פתורים", אמר אסנר. "אנחנו רואים שהחופשה מתרחקת עוד קצת. אנחנו בהחלט רואים עניין רב בחופשות, וביקוש עצור. אפילו בשנה שעברה, וקצת תלוי איפה היית ובהתפתחות המגיפה, החגיגות היו לעתים קרובות יותר מושתקות. עדיין יש הרבה פיצוי על הזמן האבוד.

"החדשות הטובות מנקודת התצפית שלנו, הן כאשר צרכני יוקרה מתכוננים לצאת לטיול, הם לרוב רוכשים דברים לטיול הזה כמו בגדי ים וביגוד מתאים. אנחנו שמחים בכל מקרה, אבל אנחנו בהחלט רואים התעניינות משני הצדדים", אמר אסנר.

השירותים חשובים מאוד לצרכני היוקרה, וסאקס מציעה משלוח חינם והחזרות חינם כמו גם קנייה מקוונת, איסוף בחנות. "אנחנו מנצלים את הקשר הבלעדי הזה שיש לנו עם הצרכנים וחנויות Saks Fifth Avenue. ככל שאנו מתקרבים לחגים, זה מאוד חשוב. אנחנו מבצעים משלוח באותו יום במנהטן."

סאקס מציגה גם הצעות חווייתיות, כרטיסים גדולים, חוויות שלא ניתן לקנות בכסף. "בין אם זה לשבת בחשיפת חלון החג האייקוני שלנו או לערוך מסע קניות אחד על אחד עם מנהלת האופנה שלנו, Roopal Patel, יש לנו הצעות חווייתיות פנטסטיות שלקוחות יכולים לקנות והן גם מועילות לקרן שלנו, התומכת במאמצי בריאות הנפש בכל קהילות בארה"ב", אמר אסנר.

"הצענו גם לוח שנה למוצרי יופי לכל יום לקראת חג המולד בדצמבר", אמר אסנר. "מתנות יופי הן תמיד חלק מההצעה שלנו."

פרינט ממשיך להיות חלק מתמהיל השיווק הכולל. הקטלוג של סאקס נשלח בחודש שעבר. יש גם מדריך מקוון למתנות לחג "שיש בו מבחר חזק באמת של מתנות לחג, כמו גם את תוכנית הקניות החיות שלנו, Saks Live, ועל ידי מבחר באמת חזק של אירועים שם שמדגישים אפשרויות מתנה פנטסטיות."

Saks Live חי ב-Saks.com ותוכנן טכנולוגית כדי לענות על הצרכים המיידיים של הלקוחות, ומאפשר להם לתקשר עם פרזנטורים בזמן קניות וחווית אירועים במקביל.

"זו הזדמנות פנטסטית עבור הלקוחות והצופים שלנו באתר שלנו להיות מסוגלים לחוות אירועים המותאמים באמת לכל מיני תחומי עניין", אמר אסנר. "האירועים האלה הם סופר-סוחפים ואינטראקטיביים. יהיה לנו הכל, החל ממשפיענית פנטסטית שתדבר על מה שמרגש אותה במתנה העונה ועד לעריכת שולחן חג ההודיה יפהפה, עוד ועוד. זה תכנות חזק. אנחנו מריצים עשרות כאלה מעכשיו לחגים עם כל מיני תחומי עניין שונים, אז באמת יש משהו לכולם".

Saks הרחיבה את הסטרימינג החי שלה לתחום ה"פיגיטלי", כלומר, היא משתמשת בסטרימינג כדי לתת לצופים גישה לחוויות אישיות בלעדיות דרך Saks Live. "לדוגמה, חווית הפופ-אפ הסוחפת הראשונה שלנו באספן כללה [קטע] של Saks Live עם המשפיענית והמייסדת של Summer Fridays, מריאנה יואיט, כדי לתת לצופים הצצה אל מאחורי הקלעים של Saks Aspen Pop- Up ובחירות הנסיעות המובילות שלה ממבחר הסחורה של הפופ-אפ.

"אנו רואים כוח רב הן ברכישה עצמית והן במתן מתנות, גם כשהמגיפה מתפתחת והתנהגות הצרכנים משתנה", אמר אסנר. "אנחנו מרגישים ממש במצב טוב לנצל את הצרכן, בין אם היא מתמקדת במתנה או מתמקדת במשהו חוויתי יותר שהיא צריכה להתלבש עבורו."