דרך קשה לפני המעסיקים והעובדים הקמעונאיים בשנה הבאה

לפני שנה, לקמעונאים הייתה בעיה תעסוקתית אחת מכרעת: הם לא מצאו מספיק אנשים לעבוד בחנויות שלהם. עובדים עזבו מעסיקים קמעונאיים בהמוניהם ולא מספיק אנשים עמדו בתור כדי למלא את המשרות הפנויות.

מספר המשרות הקמעונאיות עלו בכמעט 40% בדצמבר 2021 לעומת רמות 2019. ובשנה שעברה, קצב האנשים שעזבו את העבודה בקמעונאות עלה בערך באותו שיעור (37.9%) במהלך 2020, על פי הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה. הפיטורים והפיטורים ירדו ב-59%.

אז, בהערכת ה תחזית לקמעונאות ב-2022רוד סיידס של דלויט כתבה, "נכון לעכשיו, נקודת הכאב הגדולה ביותר לקמעונאים היא ברמת החנות, ו-74% [מ-50 מנהלי קמעונאות גדולים שנסקרו] מצפים למחסור במיצוב מול לקוחות".

כמה מהר האדמה זזה. כעת ישנם סימני אזהרה מוקדמים לכך שמעסיקים קמעונאיים יתמודדו עם בעיה אחרת בשנת 2023.

כיוון השינוי מתגלה בסיכויים לתעסוקה קמעונאית עונתית השנה. זה יכול לרדת עד שליש בהתבסס על הפדרציה הקמעונאית הלאומית הערכה שמרנית ביותר.

WalmartWMT
, למשל, הורידה את תוכניות הגיוס העונתיות שלה מ-170,000 בשנה שעברה ל-40,000 זה, לפי Coresight Research. ובעוד אמזוןAMZN
מתכוונת להעסיק כמה עובדים עונתיים השנה כמו שעברה, כ-150,000 עובדים, הודיעו על פיטורים משפיע על למעלה מ-10,000 עובדי המטה, התמקדו בפעילות קמעונאית ובחטיבות המכשירים שלה.

עד אוקטובר 2022, לקמעונאים יש בקושי הוסיפו עובדים חדשים, עם שינוי נטו של .2% בלבד בששת החודשים האחרונים ולא נוספו מספטמבר עד אוקטובר, בניכוי עונתיות.

פיטורים בפתח

כבר החלו פיטורים קמעונאיים. על רקע הפחתות נרחבות בהנחיה תאגידית, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify ואחרים הודיעו על תוכניות לקצץ בצוות.

עד כה, ההפחתה הזו היא בעיקר לעובדי המטה, אבל זה לא יספיק כמעט אם הנעל האחרת של המשק תיפול כצפוי בשנה הבאה.

"הבעיה היא שקיצוץ צוות המטה לא מזיז את המחט", אמר סיידס. "כדי לעצור את הזרם מנקודת מבט של רווח, קמעונאים חייבים לפנות לארגון השטח כדי לבצע הפחתת עלויות משמעותית. שם כל העלות".

אף אחד לא מברך על פיטורים, מעסיקים ועובדים כאחד, והם עלולים ליצור יותר בעיות ממה שהם פותרים.

"הקמעונאים כבר פועלים בצורה רזה למדי", הוא ציין. "איך קמעונאים יכולים לספק את שירות הלקוחות שהובטח ולעשות אותו בצורה חסכונית עם עוד פחות אנשים? כשהלקוחות לא מרוצים בחנות, הם חוזרים הביתה ומזמינים את זה באינטרנט".

זה הופך למעגל קסמים. קונים כבויים אם הם לא מוצאים את מבוקשם בחנות או מקבלים יחס גרוע מנקודת מבט של שירות לקוחות - כל הדברים בסיכון עם חנויות עם חוסר עובדים.

"אם אין לך מספיק כוח עבודה, קמעונאים הולכים להבריח אנשים מהחנות ולדחוף אותם באינטרנט, לא בגלל שהם לא רוצים לקנות שם אלא בגלל שהם רוצים חוויה טובה יותר", הסביר.

עובדי קמעונאות לא מרוצים

קמעונאים נאבקו זה מכבר להפוך תעסוקה לאפשרות קריירה אטרקטיבית, וזה רק הולך ומחמיר. "זהו שוק עבודה קשה ללא קשר, והדורות הצעירים בוחנים מסלולי קריירה אחרים, בניגוד לדורות המבוגרים שלעתים קרובות התחילו לעבוד בקמעונאות", אמר סיידס.

עובדים קמעונאיים לא מרוצים עשויים לראות בדחיפה מהדלת יותר ברכה מאשר קללה. מחקר שנערך על ידי Axonify ו-Nudge על מצב "עובדים חסרי שולחן"גילו ש-40% מהעובדים בחזית הקמעונאות רוצים לעזוב את עבודתם, לעומת 37% ב-2021.

עובדים מפוטרים יכולים לקחת את צ'ק הפיצויים ודמי האבטלה שלהם ולרוץ, לא ללכת, למכללה הקהילתית המקומית או לבית הספר הטכני כדי ללמוד מיומנויות חדשות כדי להגיע למשרות משביעות רצון אישית ופוטנציאליות בעלות שכר גבוה יותר.

שכר נמוך והעדר הטבות הם נקודת כאב רב-שנתית לעובדים ללא שולחנות קדמיים, אך הם גם מרגישים מעט עד לא שליטה על לוחות הזמנים של העבודה שלהם, שעות לא עקביות וחוסר הכשרה כדי להתקדם בסולם הדרגות.

"הם באים לעבודה מפוחדים, עמוסים מדי ושרוף", חשף הדו"ח של Axonify. הוא גם חשף שעובדים חסרי שולחן יודעים מה נדרש מהם ורוצים לעשות את עבודתם, אבל יש יותר מדי מכשולים מכבידים וגורמי יוזמה בדרכם.

קמעונאים פעלו עם צוות חזית מצומצם בשלוש השנים האחרונות, ללא ספק התקופה עתירת הלחץ והמאתגרת ביותר עבור כל אחד בקמעונאות, אבל בעיקר אלה עם קשר ישיר עם לקוחות פנים אל פנים.

במהלך ואחרי, העובדים ברצפת המכירה נדרשו להרים משימות חדשות, כמו קנייה-מקוונת-איסוף בחנות, תוך כדי ניסיון לבצע את המשימות הישנות. רמות קיצוניות של ריבוי משימות הפכו לנורמה, מה שגרם ליותר לחץ של עובדים ובסופו של דבר תפוקה מופחתת.

Deloitte's Sides מציע שהקמעונאים נסוגו לפינה שבה מודאגים עובדי החזית שלהם. וזה מקום מאוד לא נוח לקמעונאים להיות בו, מכיוון שהם בסופו של דבר תלויים בחזית שלהם כדי לשרת את הלקוחות ולגרום להם לחזור.

"ב-30 השנים האחרונות שעבדתי בקמעונאות, לא ראינו שינוי מהותי בדרכי הקצאה ותזמון כוח העבודה בחנות. רוב החדשנות הקמעונאית התרחשה באינטרנט, והותירה את החנויות להתעדכן", הוא ציין.

דרוש חדשנות במודל שירות

Sides רואה הזדמנות לקמעונאים להישען לכוח העבודה המתפתח של חלטורה כדי לפתח את המודל העסקי של השירותים שלה.

"יש הזדמנות עבור צדדים שלישיים להתקשר לקבל משאית, להכין סחורה לרצפה ולהעביר אותה למדפים", אמר סיידס.

"וכבר חלק משירותי המייל האחרון, כמו Instacart, עושים רמה מסוימת של איסוף עבור הזמנות לקוחות; אולי הם וצדדים שלישיים אחרים יכולים לעשות יותר כדי שצוות החנות יוכל להקדיש את מאמציהם לשרת את הלקוחות בחנות", המשיך.

הוא גם מצביע על Brookfield Property Partners המספקים חלק מחובות האיסוף והמשלוח בשם דיירי הקניון שלהם. "הם נכנסו לריק בעבודה ובעצם יצרו שירות קונסיירז'."

צ'ק-אאוט עצמי הוא תחום נוסף לאופטימיזציה של כוח העבודה בחנות. אבל חלק מהקמעונאים עושים זאת היטב, בעוד שאחרים צריכים להקל על הקונים את הניווט.

"בדיקה עצמית יכולה ליצור חיכוך ללקוחות. חנות מכולת מקומית אחת בשכונה שלי למעשה הסירה אותו מהחנות שלה", ציין.

"הגיע הזמן לחדשנות במודל השירות בקמעונאות", מסכם סיידס. "קמעונאים פועלים בסביבה קשה ותלוי במידת ההצלחה של החופשה. נכון לעכשיו, לקמעונאים יש יותר מדי הון פרוס כנגד מלאי ואם זה לא יפונה, זה ידחוף אותם לנקוט בפעולות קיצוניות יותר קיצוניות ברבעון הראשון".