חוזרים לאותה סוגיה: תחזיות רווח לאחור של ASOS

ASOS היא הקמעונאית האחרונה שהדגישה את נקודת הכאב האמיתית של שיעורי החזר גבוהים תוך אזהרה מפני פגיעה ברווחים.

חביבת האופנה המהירה אמרה שלמרות הגידול במכירות ב-3 החודשים עד סוף מאי, הרווח הושפע ממה שהיא מבינה כ"לחצים אינפלציוניים על הצרכנים". מחיר מניית החברה ירד ב-15%, שפל של 987.5 שנים ל-XNUMXp, לאחר העדכון.

בעוד שהמכירות ב-ASOS נותרו גבוהות יותר מהרמות שלפני קוביד, נראה כי הגברת מכירות הנעילה שהועילה לענקיות מקוונות כאשר צרכנים לא יכלו להגיע לחנויות פיזיות, בהחלט הואטה.

חלק מהקונים אימצו את ההזדמנות לחזור לשוק הקמעונאי האמיתי, אך רבים מתמודדים עם המציאות הקשה של משבר יוקר המחיה המתגבר. בזמן שצרכנים נאבקים בעליות העלויות של מוצרים חיוניים כמו מזון ודלק, הורגשה השפעה מיידית על ההוצאה לפי שיקול דעת בכל ערוצי הקמעונאות.

"מה שברור כעת, בהתבסס על העלייה המשמעותית בשיעורי ההחזרים שראינו, הוא שהלחץ האינפלציוני הזה משפיע יותר ויותר על התנהגות הקניות של הלקוחות שלנו" אמר מנהל התפעול הראשי של ASOS, מאט דאן.

החדשות של ASOS מגיעות חודש בלבד לאחר שאחת המתחרות העיקריות שלה Boohoo, הודיעה שהרווחים ספגו מכה עקב קונים מקוונים שהחזירו בגדים בקצב מהיר יותר מאשר טרום מגיפה.

קבוצת Boohoo שנמצאת בבעלות איש העסקים המיליארדר, מחמוד קמני, חוותה צניחה של 90% ברווח לפני מס בשנת הכספים האחרונה.

בעוד שהמכירות של Boohoo גדלו למעשה ב-14% בשנה, ל-2 מיליארד ליש"ט, ההשפעה של התשואות, העלויות והאתגרים עם עיכובים באספקה ​​לחו"ל הורגשה מבחינה פיננסית.

הצעת 'החזרות חינם' שימשה זה מכבר כתמריץ רב עוצמה בכל פלטפורמות קמעונאות מקוונות כדי לפתות לקוחות עם ביטחון בקניות ממסך.

זו יוזמה שהצליחה גם היא, מחקר של Paymentsense מדגיש ש-78% מהלקוחות נוטים יותר לרכוש ממותג שמציע החזרות חינם.

לאחרונה נערך בדיקת מציאות לגבי החזרות בתחום האופנה, כאשר קמעונאי מותגים גדולים מיישמים חיוב ללקוחות עבור החזרת סחורה.

הודעה שפרסמה לאחרונה את המותג Inditex, Zara, מצביעה על כך שבקרוב יגבו תשלום עבור החזרות, ונראה שזה יהפוך לנורמה בתעשייה שרוצה להרתיע חוזרים סדרתיים.

ואכן, לקוחות זארה בבריטניה משלמים כעת 1.95 ליש"ט כדי להחזיר הזמנה כשהעלות מנוכה מיד מההחזר שלהם. עם זאת, ניתן להחזיר פריטים בחנות בחינם וזארה אישרה שזו עדיין האפשרות הפופולרית ביותר עבור לקוחות המחזירים סחורה.

Next הודיעה לאחרונה על העלאת תשלום עבור החזרת מוצרים מ-2.00 ליש"ט ל-2.50 ליש"ט החל מיוני 2021, אך הם גם מציעים החזרות חינם לכל אחת מ-500+ החנויות שלה.

הצעת החזרות חינם בחנות מאפשרת לקמעונאים להשיג תפנית מהירה יותר, ולהחזיר את הפריט למכירה; תהליך רזה יותר שהוא חסכוני יותר עבור קמעונאים. עם דחיפה לירידה, הקלה על החזרות בחנות יכולה גם לספק הזדמנות מכירה נוספת.

עם שינוי בתעשייה המסומן כעת עם מותגים כמו Next ו-Zara שגובים עבור החזרות, אפשר לצפות ש-ASOS תחשב כמסלול דומה. עם זאת, המותג אישר בהצהרה לאחרונה כי לא הייתה תוכנית לעבור לחייב לקוחות: "החזרות חינם הן חלק מרכזי בהצעת ASOS ואין תוכניות לשנות גישה זו".

צמיחת המכירות של ASOS זכתה לתפיסה בהירה יותר על כמה מבעיות שרשרת האספקה ​​שהשפיעו על החברה במהלך החודשים האחרונים - חיונית לעסק המתמקד במהירות לשוק וברוטציה גבוהה של סגנונות.

הארגון גם הכריז על שינויים בצמרת כאשר מנהל המסחר הראשי, חוסה אנטוניו ראמוס קלמונטה, לוקח על עצמו את תפקיד המנכ"ל מניק בייטון שהתפטר באוקטובר האחרון. יורגן לינדמן, כיום מנהל שאינו בכיר, ייקח את המושכות כיו"ר, ויחליף את איאן דייסון באוגוסט.